Prerušenie stránky – odkiaľ tento problém pochádza a ako ho vyriešiť?

Výpadok webovej stránky môže byť spôsobený viacerými faktormi – od poruchy na strane servera, cez zvýšenú návštevnosť alebo prácu na stránke až po plánovanú migráciu stránky na nový hosting.

Kľúčom k úspechu je však v prípade neočakávaných ťažkostí zachovať chladnú hlavu, rýchlo vypátrať zdroj problému a účinne ho odstrániť vlastnými silami alebo s pomocou poskytovateľa hostingu.

Čítajte ďalej a dozviete sa, aké sú najčastejšie príčiny a spôsoby predchádzania pádom stránky, kedy použiť „vypnutie“ (prestávku na údržbu) a či môže pád stránky ovplyvniť jej umiestnenie v Google.

Pretrhnutie stránky – najčastejšie príčiny a metódy prevencie

.
Existuje mnoho faktorov, ktoré môžu spôsobiť prerušenie lokality. Niektoré z nich môžu prispieť len ku krátkodobej nedostupnosti, iné sa môžu prejaviť v dlhodobej nemožnosti prístupu na lokalitu. Medzi najčastejšie príčiny patria napr:

• technické problémy so serverom;

.

• chyby aplikácie (engine stránky alebo jej doplnky/pluginy);

.

• preťaženie stránky v dôsledku zvýšenej návštevnosti alebo útoku DDoS;

.

• prenesenie stránky na nový server;

.

Technické problémy so serverom

.
Toto je zvyčajne prvá myšlienka, ktorá vám napadne pri páde webovej stránky. Hosting môže prestať fungovať v dôsledku technickej (napr. hardvérovej) alebo sieťovej poruchy alebo v dôsledku nesprávnej konfigurácie servera alebo domény. Samozrejme, výberom správneho webhostingu pre webovú lokalitu možno väčšine týchto zlyhaní predísť.

Dobrý poskytovateľ webhostingu by mal mať infraštruktúru, ktorá je odolná voči zlyhaniu hardvéru (napr. použitím redundancie na viacerých úrovniach, t. j. mať „náhradné časti“ servera, ktoré automaticky prevezmú prevádzku zlyhaného komponentu). Mal by vám tiež pomôcť rýchlo opraviť konfiguráciu servera, ktorá je nevhodná pre vašu webovú lokalitu (napr. nekompatibilná verzia PHP), alebo konfiguráciu zóny DNS vašej domény (napr. po náhodnom odstránení jedného zo záznamov).

Chyby alebo zraniteľnosti aplikácie

.
Toto sú niektoré z najčastejších príčin zlyhania webových stránok. Môžu vzniknúť v dôsledku inštalácie nekompatibilných verzií softvéru, doplnkov (zásuvných modulov, tém, integrácií) alebo ich aktualizácie. Ďalšou príčinou môže byť to, že máte zastaranú verziu webu. Chyby motora webovej lokality sa môžu vyskytnúť aj v dôsledku aktualizácie servera na verzie, ktoré už vaša aplikácia nepodporuje.

Bežným zdrojom problémov s prístupnosťou lokalít sú aj vírusové infekcie. Tie sa môžu na lokalite objaviť len v dôsledku používania modulov, zásuvných modulov alebo tém, ktoré neboli aktualizované. Infikované súbory môžu obsahovať fragmenty kódu a skripty, ktoré sú po spustení navrhnuté tak, aby používateľa presmerovali na pornografické alebo ponukové stránky. Existujú aj skripty, ktoré „na pozadí“ vykonávajú ďalšie operácie zaťažujúce server, napríklad kopanie kryptomien. To samozrejme zaťažuje hosting, spomaľuje načítanie webu a môže viesť k jeho úplnej nedostupnosti.

Našťastie sa môžete pred chybami a zraniteľnosťami aplikácie chrániť. Stačí na to jediné:

• inštalovať otestované doplnky a overiť ich kompatibilitu s enginom webu;

.

• udržiavať stránku aktuálnu;

.

• vykonávať zálohy (backupy) pred vykonávaním väčších prác na webe

.

Naopak, pomôže vyhýbanie sa vírusovým infekciám:

.
• dobré postupy pri vytváraní a rozširovaní webu (iba testované doplnky);

.

• pravidelné aktualizácie motora webu, zásuvných modulov, témy, verzie PHP;

.

• silné a ťažko prelomiteľné prístupové heslá (k webovému serveru, databáze, backendu webu);

.

• pravidelné antivírusové kontroly (najlepšie vykonávané poskytovateľom hostingu);

.

• pravidelné čistenie webu od nepotrebných zásuvných modulov;

.

• oddelenie lokalít pri hosťovaní viacerých webových lokalít na tom istom serveri;

.

Preťaženie stránky pri nadmernej návštevnosti

.
Na rozdiel od toho, čo si možno myslíte, táto príčina zlyhania stránok nie je vyhradená len pre populárne stránky. Aj malá stránka, ktorá bola prepojená na populárnu skupinu sociálnych médií alebo službu, ako je Wykop, sa môže stať obeťou pádu v dôsledku zvýšenej návštevnosti. Dá sa povedať, že stránka sa stáva obeťou svojho nečakaného úspechu – náhly nápor návštevníkov môže paralyzovať výkon procesora servera, vyčerpať dostupnú pamäť RAM alebo limity pripojenia stanovené na hostingu, ktoré predtým stačili na zvládnutie stránky s malým dosahom a návštevnosťou. Keď server nemá dostatok prostriedkov potrebných na spracovanie požiadaviek, zobrazí návštevníkom chybu 503.

Preťaženie stránky môže byť spôsobené nielen požadovanou návštevnosťou (zákazníci, návštevníci), ale aj aktivitou botov. Boti môžu „zaútočiť“ na našu stránku napríklad prostredníctvom nezabezpečeného kontaktného formulára alebo formulára na komentáre. Čím viac pokusov o zanechanie komentára alebo odoslanie správy, tým väčšia návštevnosť, viac požiadaviek, ktoré musí server spracovať, a následne – menej dostupného výkonu na serveri.

Ďalším typom preťaženia je útokDDDoS, čo je útok, pri ktorom boti zadávajú požiadavky na server alebo lokalitu z viacerých zariadení súčasne, aby obsadili všetky dostupné zdroje. Výsledkom útoku DDoS je nemožnosť pripojiť sa k lokalite, a teda – nedostupnosť lokality pre zákazníkov a návštevníkov.

Reakcia na výpadok stránky, ku ktorému dôjde v dôsledku preťaženia, je zložitejšia, ale nie nemožná. Ak je vaša stránka populárna, dbajte pri výbere hostingu na flexibilitu servera. Počas propagačných akcií, Čierneho piatku alebo napríklad návštevy televízie posilníte server dodatočnými zdrojmi (CPU, RAM), a tým – ho urobíte odolným voči náhlemu preťaženiu.

Ak je zvýšená návštevnosť niečo, čo nemôžete predvídať, uistite sa, že váš webhosting je pripravený posilniť zdroje servera, keď to vaša stránka potrebuje. Rozhodne stavte na cloudové riešenie, hoci len vo forme privátneho cloudu (cloudového servera), ktorý vám poskytne flexibilitu a väčšiu stabilitu.

Pri prekonávaní neželanej prevádzky botov vám pomôže zabezpečenie kontaktných formulárov a formulárov na komentáre napríklad pomocou captcha. Ochranu pred útokmi DDoS prenechajte svojmu webovému hostiteľovi. Pred výberom servera sa však uistite, že používa mechanizmy na blokovanie takýchto útokov a že svoje služby hostí v nezávislých dátových centrách s nezávislými pripojeniami od rôznych operátorov a poskytovateľov internetových služieb.

Propagácia zóny DNS – migrácia služieb

.
Nie každé prerušenie je spôsobené škodlivou alebo problematickou činnosťou. Dočasná nedostupnosť môže nastať aj pri činnostiach, ktoré sami zámerne vykonávame. Jedným z príkladov je migrácia služby na nový server.

Samotný proces presunu súborov stránky nemá vplyv na jej prevádzku. Údaje sa medzi hostiteľmi kopírujú nepozorovane a veľmi rýchlo. Po migrácii je však potrebné presmerovať doménu na nový hosting. Na tento účel je potrebné zmeniť záznamy DNS domény. Zmena záznamov DNS spôsobuje propagáciu. Vtedy sa doména „obnoví“ na internete. Niekedy k propagácii dochádza tak, že do X. hodiny beží webová lokalita zo zdrojového servera a od X. hodiny z cieľového servera. V takomto prípade propagácia nespôsobuje žiadne prerušenie prevádzky webu. Môže sa však stať, že web do X hodiny beží zo zdrojového servera a až o niekoľko hodín neskôr začne bežať zo servera, na ktorý bola vykonaná migrácia.

Existujú metódy, ako ovplyvniť (skrátiť) šírenie nastavením častej obnovy záznamov DNS (TTL na maximálne malý počet sekúnd), ale majte na pamäti, že proces šírenia môže trvať až 48 h a neskončí sa v rovnakom čase na všetkých miestach.

Vyskúšajte Senuto Suite na 14 dní zadarmo

Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

Výpadok stránky – ako nájsť zdroj problému?

.
Keď nastane výpadok, nezriedka nás okamžite zachváti panika, ktorú sprevádza veľa stresu a zbytočných nervov. Zatiaľ je najlepšie zachovať chladnú hlavu a prejsť si niekoľko základných krokov, ktoré nás dovedú k diagnóze.

Na začiatok odporúčam odpovedať na niekoľko otázok:

.
1. Či a aká práca sa na mieste vykonávala pred tým, ako došlo k poruche

.

2. Byla v poslednom čase zmenená konfigurácia servera, ak áno – aké nastavenia boli vykonané?

.

3. Byla nedávno zmenená konfigurácia domény, ak áno – aké nastavenia boli vykonané?

.

4. Zabudol som zaplatiť doménu a/alebo hosting?

.

Ak k pádu došlo v dôsledku prác vykonávaných na stránke, odporúčam obnoviť zálohu stránky z poslednej zálohy (najlepšie, ak ju vykonal poskytovateľ hostingu) a potom vykonať ďalšie práce už na pracovnej verzii stránky (nie na produkčnej verzii).

Ak boli zmeny vykonané v rámci konfigurácie servera alebo domény – požiadajte poskytovateľa hostingu o pomoc pri obnovení konfigurácie do stavu pred úpravou.

Ak ste nezaplatili za doménu alebo hosting – okamžite preveďte potrebné finančné prostriedky a pošlite potvrdenia o prevode, aby ste čo najskôr obnovili pripomienky.

Zlyhanie nenastalo v dôsledku prebiehajúcej práce a doména a hosting sú zaplatené. Čo ďalej?“

.
Ak je odpoveď na všetky vyššie uvedené otázky „nie“, je čas prejsť k ďalšiemu kroku overovania. Skontrolujte výkonnosť webu na rôznych zariadeniach s internetom od rôznych poskytovateľov. Ak je porucha spôsobená sieťou, môžete zistiť, že stránka od operátora Orange sa nezobrazí, ale zobrazená pomocou internetu z Play už bude fungovať správne.

Stále nefunguje? V tejto fáze odporúčam zatelefonovať na infolinku poskytovateľa hostingu a uistiť sa, že nedošlo k výpadku servera (tiež je vhodné opýtať sa, či doména funguje správne – je v aktívnom stave).

Ak došlo k poruche, zostáva držať palce, aby bola čo najskôr vyriešená. Ak porucha nie je prítomná – hľadajte ďalej.

V tejto situácii sa oplatí požiadať poskytovateľa hostingu o diagnostiku poruchy. Táto diagnostika by sa mala zamerať na analýzu protokolov servera a ak protokoly nenaznačujú problém – vykonanie kontroly servera na vírusovú infekciu.

Ak sú logy „čisté“ a skenovanie nič nepreukázalo, situácia sa stáva oveľa komplikovanejšou, ale dobrý poskytovateľ hostingu by sa nemal vzdať hľadania zdroja problému a nakoniec (ak chyba spočíva na strane servera) – ťažkosti vyriešiť.

V prípade, že sa vám nepodarí získať kompetentnú podporu, môže vám prísť na pomoc zálohovanie webu, teda obnovenie webu z poslednej zálohy.

Vírusy stránok verzus SEO

.
Ak vírusová kontrola ukázala podozrivé súbory alebo zistila infekcie, konajte rýchlo. Webovú lokalitu môžete odvirovať sami alebo ju môžete dať odvirovať svojmu webhostingu alebo odborníkovi tretej strany. Po odvirovaní dbajte na zabezpečenie lokality, aby ste zabránili opakovanému výskytu infekcie. Vykonajte aktualizáciu motora webu a nainštalovaných doplnkov, odstráňte nepotrebné doplnky (napr. doplnky, ktoré už nepoužívate), zmeňte heslá pre prístup k panelu administrátora webu a serveru FTP a skontrolujte, či na serveri nie je zabudnutá kópia webu. Ak áno – odstráňte všetko, čo je nepotrebné. Vo fáze zabezpečenia webu je dobré požiadať o podporu webového vývojára.

Ponechanie infikovaného webu môže mať, žiaľ, veľmi zlé účinky na SEO. Spoločnosť Google chráni používateľov pred nežiaducim softvérom. Ak sa na lokalite zistí infekcia, používatelia, ktorí ju navštívia, dostanú upozornenie na nebezpečný obsah a často upustia od ďalších návštev. Okrem toho Google blokuje podstránky, ktoré obsahujú škodlivé skripty, pred zobrazením vo výsledkoch vyhľadávania.

Výpadok údržby stránky

.
Diagnostikovaný problém? Je čas pristúpiť k jeho riešeniu! Ak sa vám nepodarí odstrániť chyby „na pozadí“ prevádzky webu, mali by ste naplánovať prestávku na údržbu webu. Prestávka na údržbu lokality sa vám bude hodiť aj v prípade väčšej zmeny dizajnu, aktualizácie lokality alebo počas opravy.

Účelom zavedenia prestávky na údržbu je skryť nedokonalú verziu webu alebo zobrazenie chýb na webe pred návštevníkom a zákazníkom (najmä ak sme počas opravy zapli režim ladenia). Táto prestávka by však mala byť čo najkratšia a údržbové práce by sme mali vykonávať (ak je to možné) v čase najmenšej návštevnosti webu.

Prerušenie spôsobené plánovanými a časovo náročnými prácami by malo byť sprevádzané príslušným kódom HTTP (kód 503). Uvedenie tohto kódu spôsobí, že ak server navštívi robot spoločnosti Google, oznámi mu, že nedostupnosť stránky je dočasný stav. Tento kód bude dobre fungovať aj v prípade, že sa naša stránka zrútila a mnohé jej podstránky sú označené chybou 404. Kód 503 bude v tomto prípade „menším zlom“.

Aký vplyv má prerušenie stránky na SEO?

.
Krátke prerušenie stránky, bez ohľadu na zdroj problému, by nemalo mať žiadne nepríjemné dôsledky na pozície v Google. Najčastejšie sa roboty počas nedostupnosti stránky ani nestihnú na stránku pozrieť.

Ak je prerušenie dlhšie a roboty sa počas nedostupnosti pozrú na naše podstránky, môžeme zaznamenať dočasný pokles pozícií. Všetko však závisí od toho, ako dlho stav výpadku trvá a koľko podstránok robot počas výpadku navštívi. Možné výkyvy viditeľnosti Google uvidíte v grafe analýzy viditeľnosti Senuto:

.

Ak sa stránka pri ďalšej návšteve robotov prečíta správne, pozície sa s veľkou pravdepodobnosťou rýchlo vrátia na svoje miesto. Čím dlhšie zlyhanie trvá, tým dlhšie môže proces návratu trvať. Ak sa obávate dlhého čakania na návrat, po vyriešení ťažkostí sa oplatí pozvať robota na našu stránku pomocou nástroja Google Search Console.

FAQ