Akú úlohu zohráva písanie UX pri tvorbe obsahu?

Pozornosť používateľa je na webe cennou devízou pre obchodníkov a podniky, ako aj pre dizajnérov a autorov UX. UX a obsah by mali ísť ruka v ruke, vo vzájomnom neustálom dialógu. Prečo písanie UX a obsahový marketing patria medzi najdôležitejšie stratégie v boji o používateľa? Ako ich používať a akú úlohu zohrávajú v podnikaní založenom na webových stránkach?

Obsahový marketing: aký je jeho význam v marketingu?

.
Obsahový marketing je dlhodobý, strategický proces plánovania, tvorby, distribúcie a propagácie akéhokoľvek obsahu. V priebehu času sa vyvinul z jednoduchého, jednosmerného predajného posolstva na sofistikovaný dialóg s publikom, zameraný na jeho potreby.Obsahový marketing je ako sprievodca – vedie používateľa za ruku: od predstavenia značky, cez pochopenie jeho potrieb až po nákup a o krok ďalej – zostáva s ním aj po tom, čo firma dosiahla svoj cieľ a doviedla používateľa ku konverzii. Obsah informuje, objasňuje, rozptyľuje pochybnosti, odpovedá na otázky, ponúka riešenia problémov, vzdeláva, predáva a podporuje. .

Proces tvorby obsahu v obsahovom marketingu môže byť založený na 3 dôležitých otázkach:.

.
• Aký je účel obsahu?

.

• Kto je jeho publikum?

.

• Aký je ToV značky, ako komunikuje?

Nezávisle od výsledku analýzy a odpovedí na vyššie uvedené otázky sa obsah vždy zameriava na poskytovanie hodnoty spôsobom, ktorý je jasný, zrozumiteľný pre publikum a v súlade so značkou. A práve tu začína mať písanie UX veľký význam..

Vyskúšajte Senuto Suite na 14 dní zadarmo

Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

Písanie UX: čo to je a ako ovplyvňuje používateľský zážitok?

.
Písanie UX je založené na vytváraní obsahu s ohľadom na čo najlepší používateľský zážitok na webovej lokalite alebo v aplikácii. Obsah musí byť jednoduchý, jasný, zrozumiteľný a prirodzený. Hlavným cieľom je nielen poskytnúť informácie, ale aj intuitívne a v súlade so značkou previesť používateľa portálom, produktom, službou. .

Písanie UX sa zameriava na publikum, jeho potreby, problémy – sústreďuje okolo toho svoju pozornosť a transformuje problém do najjednoduchšieho riešenia. Používateľský zážitok má byť pozitívny – správa má byť jasná, rýchla a navigácia intuitívna. Proces písania UX vychádza z rovnakých troch pilierov ako obsahový marketing. Tým sa však podobnosti nekončia..

Písanie UX vs. obsahový marketing – základné rozdiely a podobnosti

.
Obidva druhy marketingu obsahu a písania UX sústreďujú sa na publikum – jeho potreby, pochopenie problémov a sprostredkovanie daných informácií a hodnoty. Správa musí byť jednoduchá a zrozumiteľná, ale vôbec nemusí byť nudná. V oboch vydaniach je priestor na kreativitu, dialóg a interaktivitu. .

Zajímavé je, že obe stratégie sú merateľné, aj keď úplne odlišným spôsobom. Obsahový marketing je založený na kľúčových ukazovateľoch výkonnosti a pristupuje k nemu obchodným spôsobom. Písanie UX sa zameriava na používateľskú skúsenosť ako meradlo úspechu. Čo je v tomto prípade úspech? Môže to byť realizácia cesty od začiatku do konca – bez prerušenia, opustenia formulára, nákupného košíka, nižšej miery odmietnutia, pozitívnej spätnej väzby alebo splnenia cieľa. Oboje môže, ale nemusí fungovať. A čo rozdiely?.

Obsahový marketing môže byť niekedy trochu okázalý – chceme, aby si nás používateľ všimol, zaujal, zamyslel sa, vykonal nejakú akciu. Naproti tomu písanie UX je tiché a nenápadné. Tu nechceme, aby používateľ premýšľal o tom, čo a ako číta. Zážitok, ktorý je výsledkom písania UX, má byť prirodzený a nenápadný – ako dýchanie. Týmto spôsobom je každý bod kontaktu medzi používateľom a stránkou intuitívny a plní svoju úlohu. Používateľ nerozmýšľa, kam má kliknúť a prečo – písmo UX ho nenápadne vedie k cieľu bez prekážok a spomaľovacích prahov.

Synergia činností – CM, UXW a SEO

.
 

Tvorba webovej stránky alebo aplikácie by nemala vzniknúť bez zapojenia obsahu – mal by byť zahrnutý už vo fáze návrhu. Takto môžete dosiahnuť konzistentnosť a prehľadnosť. Predstavte si, že dizajnér UX navrhuje stránku bez toho, aby vedel, aký bude mať obsah. A naopak, ako môžete vytvoriť obsah bez toho, aby ste vedeli, kde bude umiestnený a ako bude fungovať? Je to práca v tme, ktorá necháva medzery, ktoré sa budú vypĺňať neskôr. .

Toto nesie riziko chyby: zrazu sa ukáže, že tlačidlo CTA by malo byť oveľa väčšie, aby sa doň zmestil text, ktorý osloví prehliadača stránky, chýba ďalšia časť pre obsah a táto je v podstate zbytočná. A to všetko preto, že text bol vytvorený izolovane od dizajnu.

Táto synergia činností bohužiaľ ešte nie je takou bežnou stratégiou. Ešte aj dnes môžete naraziť na stránky plné dočasných Lorem Ipsumktoré len informujú o tom, že: „nejaký obsah by tu mal byť, ale ešte nevieme aký.“ To nie je veľmi profesionálne, však?“.

Dizajn podľa slova

.
 

Proces integrácie činností týkajúcich sa obsahu a UX možno nazvať dizajn podľa slova. Používateľ nekliká na tlačidlo len preto, že je to tlačidlo. Potrebuje správnu motiváciu – benefit, ktorý mu dokáže, že sa mu oplatí dať svoj záväzok práve v tomto okamihu. Bez mikrokopienepochopí, ako sa má na stránke pohybovať alebo vykonať určitú akciu. .

.
Obsahový marketing sa učí od User Experience. Zásady tvorby webových stránok sú výsledkom UX,ako sa používateľ pohybuje po stránke, ako sa správa a čo očakáva. Každý odborník na obsah (autor obsahu, dizajnér obsahu, špecialista na obsah) by mal plánovať, vytvárať a publikovať obsah s ohľadom na to, ako a kde sa bude používať. 33,3 % používateľov zanechá čítanie, keď je článok ťažký na čítanie a prečítanie (zdroj: https://blog.hubspot.com/marketing/why-do-people-read-blogs).

Integrácia písania UX a obsahového marketingu si však vyžaduje vedomý a synergický prístup ku komunikačnej a marketingovej stratégii značky na všetkých úrovniach. A to môže byť ťažké..

A čo to SEO?

Dobrý sprievodný text (vytvorený s ohľadom na diváka, jeho spôsob konzumácie obsahu, v súlade so zásadami webového písania) umiestnený napríklad na blogu značky nielenže plní jej „uiks“ ciele, ale umožňuje používateľovi dokonca prúdiť obsahom, zapájať sa, klikať na bannery, dostať sa k cieľu podľa jeho potrieb. Pritom dosahuje aj obchodné ciele so SEO v popredí. .

Zlepšenie používateľského zážitku ovplyvňuje čas strávený na stránke, znižuje mieru odmietnutia – ukazovatele dôležité pre algoritmy Google. Správne navrhnutie tlačidla s prechodom na produkt alebo službu a jeho umiestnenie na správne miesto v texte spolu s CTA prispôsobeným príjemcovi tiež pomáhazvýšiť konverzie. .

Vďaka tomu Google získa signál, že táto podstránka má nielen hodnotný obsah, ale je vytvorená aj tak, aby používateľ našiel to, čo hľadá, plynulým sledovaním určenej cesty.

Na čo treba pamätať pri tvorbe obsahu založeného na UX?

.
 

Cieľom UX je poskytnúť používateľom hladký, intuitívny a efektívny zážitok z portálu. Vždy začnite diagnostikou potrieb a očakávaní potenciálneho zákazníka – prispôsobte im text, jeho obsah a ďalšie materiály. A čo viac? Tu je 6 základných pravidiel, ako vytvoriť efektívny obsah:.

• Čím jednoduchšie, tým lepšie – v oblasti UX je trend minimalizmu a platí to aj pre kópie. Jednoduchšie posolstvo má väčšiu silu ako sofistikované slová.
• Stanovte jazyk prínosu – najdôležitejšia vec v texte, bez ohľadu na jeho formát a účel, je jeho hodnota pre používateľa. Používajte jazyk, ktorý bude zdôrazňovať konkrétnu hodnotu, výhody – ale nie umelo napumpované.
• Používajte princíp obrátenej pyramídy – vždy začnite pre čitateľa najdôležitejšou informáciou. Snaha udržaťnápovedu text až na samom konci, aby ste používateľa zdržali dlhšie, môže byť kontraproduktívna.
• Pamätajte na segmentáciu textu – uľahčite používateľovi konzumáciu vašej stránky – rozdeľte text na menšie odseky, vložte tematické obrázky, videá, odkazy alebo bannery, ktoré dopĺňajú text. Používatelia na internete najčastejšie používajú takzvané skenovanieteda text skenujú očami. Navyše takýto rýchly pohľad na text a obsah stránky môže viesť k nepochopeniu, nesprávnej interpretácii, preto sa snažte toto riziko čo najviac minimalizovať.
• Vstúpte do dialógu dne jednostranných správ sú preč. Používatelia rozhodujú o tom, čo je pre nich cenné, preto neveďte monológ. Vytvorte priestor pre interaktivitu pomocou odkazov, tlačidiel, CTA alebo sekcií s komentármi.
  

.

• Poslúchnite SEO – neexistuje SEO bez obsahu, obsah bez SEO a stránka bez SEO a obsahu. Venujte pozornosť dôležitým ukazovateľom, okrem iného rýchlosti načítania stránky – nejeden používateľ v panike utečie, ak musí dlhšie čakať na načítanie obsahu.

Ux písanie obsahu – zhrnutie

.
 

Jasné posolstvo, plynulá navigácia, reakcia na potreby používateľov sú výsledkom premyslenej synergie činností CM, SEO a UX. Dobrý obsah nielen informuje, ale predovšetkým prináša hodnotu, zapája, inšpiruje a lojalizuje. .

Obsah sa často stále považuje za samostatnú entitu. Pritom by mal byť vždy neoddeliteľnou súčasťou celku – webovej stránky, projektu alebo stratégie. Od nápadu, náčrtu až po realizáciu. Písanie UX zohráva dôležitú úlohu pri tvorbe obsahu, používateľskej skúsenosti, nepriamo ovplyvňuje SEO a kľúčové obchodné faktory. .

V digitálnom podnikaní je pozornosť používateľa veľmi cenná – nedovoľte, aby ju prevzala konkurencia.

FAQ