Online marketing v kocke – pozrite si, ako začať!

Online marketing je obrovská téma. Chcete sa dozvedieť, čo je to e-marketing a ako začať rozvíjať svoje podnikanie online? Výborne, čím skôr, tým lepšie! Internet ponúka veľa možností – ak sa venujete tradičnému marketingu, je rozumné aspoň čiastočne presunúť svoj rozpočet na internet. Ukážem vám, ako na to – vitajte!

Čo je to online marketing?

Online marketing je súhrn všetkých reklamných aktivít, ktoré môže značka vykonávať na internete. Na rozdiel od offline marketingu umožňuje úplnú personalizáciu reklamného posolstva, podrobnú analýzu účinkov a optimalizáciu na základe údajov.

Vyskúšajte Senuto Suite na 14 dní zadarmo

Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

Online marketing vs. offline marketing

Marketing má mnoho podôb: Mohol by som pokračovať donekonečna: ATL, BTL, content marketing, buzz marketing, multi-level marketing…

Ale najlepšie je rozdeliť spôsoby propagácie značky na tie, ktoré sa uskutočňujú na internete (nazývané online marketing alebo e-marketing) a offline (tradičný marketing).

✅ Medzi tradičné marketingové aktivity patria:

• televízne a rozhlasové reklamy
• inzeráty v tlači
• vonkajšia reklama (billboardy, reklamné plagáty, nástenné maľby, reklama na elektronických displejoch, napr. vo verejnej doprave)
• účasť na konferenciách a veľtrhoch
• dávanie darčekov (všetky druhy značkových pomôcok: kľúčenky, tričká, nálepky, perá atď.
• letáky a brožúry

Reklama v tradičných médiách, ktorá neumožňuje personalizáciu správy, sa nazýva ATL (above the line) marketing. Tieto typy aktivít sa vykonávajú vo veľkom rozsahu bez charakterizovania cieľovej skupiny (reklamu v televízii môže vidieť každý, kto si ju náhodou naladí).

Offline marketing má svoje výhody aj nevýhody. V porovnaní s e-marketingom však naozaj bledne.

✅ Aké sú nevýhody tradičného marketingu?“

• jednosmerný kontakt so spotrebiteľom, žiadna možnosť spätnej väzby
• obmedzené možnosti personalizácie správy
• nedostatočné znalosti o zákazníkovi
• prevaha správ typu „push“ (na rozdiel od „pull“ – viac o tom neskôr)
• vysoké náklady (najmä v prípade televíznej reklamy)
• nemožnosť vykonávať presné a rýchle merania účinnosti

✅ Čo na to hovorí online marketing?“

V porovnaní s tradičným marketingom vám online marketing poskytuje väčší manévrovací priestor. Umožňuje nielen úplnú personalizáciu reklamných formátov a posolstiev, ale aj dôkladnú kontrolu výsledkov uskutočnených kampaní. Ak poznáte ich účinky, môžete ich optimalizovať a škálovať.

Väčšina online marketingových formátov je BTL (pod čiarou). Stratégie BTL predpokladajú zacielenie na konkrétnu skupinu, čo je na internete pomerne jednoduché dosiahnuť.

Pri marketingu na internete máte k dispozícii aj širokú škálu nástrojov, ktoré vám pomôžu lepšie poznať vašu cieľovú skupinu. Ak viete, kde trávia svoj čas a vymieňajú si poznatky, ako hľadajú informácie a produkty/služby, môžete tomu prispôsobiť svoje posolstvo a komunikačný kanál. To vám zase umožní použiť marketingové techniky pull (inbound marketing), ktoré sú účinnejšie ako techniky push.

Navyše v porovnaní s tradičným marketingom stojí online marketing zvyčajne oveľa menej. Samozrejme, všetko závisí od rozsahu vašej kampane – ak chcete, môžete na online marketing minúť všetky peniaze sveta. Ale na začiatok nemusíte hneď minúť celý rozpočet.

Internet je tiež úrodnou pôdou pre testovací marketing. Ak s online marketingom ešte len začínate, môžete vyskúšať rôzne formáty a umiestnenia reklamy (viac o tom nižšie). Vyberte si niektoré z nich pre svoju firmu a zistite, čo funguje najlepšie.

PRÍKLAD:

Ak prevádzkujete malý obchod s voňavými sójovými sviečkami, začnite s platenou reklamou v sociálnych médiách. Investujte 100 USD do reklamy na sociálnych sieťach Instagram a Facebook. Pokračujte v tom 2-3 mesiace a potom analyzujte, čo prinieslo celkovo lepšie výsledky. Ktorý typ reklamy vám prinesie väčší predaj?

Keď si overíte, čo funguje lepšie, vykonajte ďalšie testy – vyskúšajte reklamu na Google a SEO. Majte však na pamäti, že platené reklamy v službe Google prinášajú zo svojej podstaty okamžité výsledky, zatiaľ čo výsledky SEO sa vyplácajú z dlhodobého hľadiska.

Poznámka! Pri výbere online kanálov na propagáciu svojho podniku sa pozrite, čo používa vaša konkurencia. Ak prostredníctvom daného kanála inzerujú už dlhší čas, je to jasný znak, že sa ho oplatí vyskúšať!

Ďalšie tipy, ktoré by ste mohli využiť: Pozicionovanie blogu – ako na to? Nájdete tam niekoľko pravidiel, ktoré sú užitočné nielen na vašom blogu, ale na všetkých stránkach, kde zverejňujete obsah.

Ciele online marketingu

Ciele v online marketingu sa líšia v závislosti od typu podniku. Prvoradým cieľom každej spoločnosti je však vždy generovanie predaja. Považujme to za konečný cieľ, ku ktorému vedie mnoho krokov – rôzne kroky v závislosti od toho, kde sa zákazník na ceste k zákazníkovi nachádza.

Príklady cieľov e-marketingu:

• • generovanie návštevnosti na webovej lokalite – organickej: napr. pomocou SEO; alebo platenej, napr. pomocou reklám Google, zobrazovacích reklám (bannerov), reklám na Facebooku.
  • zvyšovanie povedomia o značke
  • zvýšenie prítomnosti značky na internete

• budovanie komunity
• budovanie databázy kontaktov – inými slovami: zhromažďovanie potenciálnych zákazníkov (kontaktných údajov ľudí, ktorí môžu mať potenciálny záujem o váš výrobok/službu)
• vzdelávanie zákazníkov
• budovanie autority spoločnosti
• získanie zákazníkov z nových segmentov
• zvyšovanie spokojnosti zákazníkov
• zvyšovanie lojality zákazníkov

Online reklama – typy e-marketingu

Možností reklamy na internete je veľa! Z tohto dôvodu sa oplatí diverzifikovať prístupy v online marketingu. Tu sú uvedené najobľúbenejšie typy aktivít:

✅ SEO – optimalizácia stránky vo vyhľadávači Google

SEO (optimalizácia pre vyhľadávače), inými slovami online marketing vykonávaný prostredníctvom vyhľadávača Google, je o generovaní organickej návštevnosti z výsledkov vyhľadávania. Ide o súbor činností, ktoré majú jediný cieľ – zvýšiť viditeľnosť vašej webovej stránky v službe Google tak, aby sa zobrazovala na čo najviac kľúčových slov s čo najvyššou pozíciou. Mali by ste sa zamerať na TOP 10 alebo dokonca TOP 3.

Kľúčové slová musíte vyberať podľa profilu vašej činnosti – ak predávate oblečenie, frázy by mali súvisieť s témou módy; ak prevádzkujete portál cestovného ruchu – s cestovaním.

Poznámka! Vo výsledkoch vyhľadávania Google sa zobrazujú organické (SEO) a platené (Google Ads) výsledky. V prípade SEO neplatíte, keď používateľ klikne na váš odkaz, a v prípade reklám Google vás každé kliknutie stojí peniaze.

Pozrite si našu príručku SEO pre začiatočníkov, v ktorej opisujeme, ako pristupovať k optimalizácii webovej stránky. Možno sa vám bude hodiť.

✅ Google Ads

Google Ads je reklamný systém značky Google, v ktorom môžete nastaviť platenú reklamu vo výsledkoch vyhľadávania a na stránkach, ktoré patria do programu AdSense (blogy, tematické portály, ako aj ďalšie produkty Google vrátane YouTube alebo Gmail).

Reklamy sa v službe Google zobrazujú nad alebo pod organickými výsledkami (medzi nimi sa môžete ocitnúť vďaka SEO). Vyberte kľúčové slová, na ktoré sa má reklama zobrazovať, pripravte text a/alebo banner a… ponúknite. Neplatíte za samotné zobrazenie vášho výsledku, ale za to, že naň používateľ klikne.

Viac informácií o fungovaní reklamy v službe Google Ads sa dozviete v článku o PPC (pay per click).

Pointa je, že SEO a Google Ads sa navzájom dopĺňajú. Spoločne sa označujú ako SEM, marketing vo vyhľadávačoch.

✅ Content marketing

Marketing zameraný na obsah je stratégia, ktorá už roky neustále získava na popularite. Táto forma online reklamy zahŕňa napr:

.
• firemné blogy,
• sponzorované články,
• odborné články,
• webináre,
• infografiky,
• rankings,
• zprávy o priemyselných odvetviach,
• prípadové štúdie a štúdie použitia,
• učebné materiály,
• kurzy,
• interview,
• podcasty,
• e-knihy,
• príručky,
• filmy a animácie (video marketing),

Táto oblasť ma fascinuje, a preto som si vybral obsahový marketing ako svoju špecializáciu. Prečo si myslím, že je v nej toľko sľubného?

Obsahový marketing spočíva v publikovaní a distribúcii obsahu, ktorý je užitočný pre používateľov (potenciálnych zákazníkov). Ide o stratégiu pull, nie push – používateľ dobrovoľne otvára/stiahne váš obsah. Na rozdiel od reklamy v televízii, rádiu alebo billboardu pri diaľnici nie je používateľ nútený vidieť alebo počuť ju. Práve naopak – niekedy si ju sám vyžiada, napr. v službe Google.

Obsah vám ako značke umožňuje podporiť používateľa v každej fáze predajného lievika. Obsah bude skvele fungovať na vrchole lievika (TOFU), v strede (MOFU) aj na spodku (BOFU).

✅ Marketing sociálnych médií

Marketing sociálnych médií zahŕňa reklamu na Facebooku, LinkedIn, Instagrame, YouTube, Twitteri, atď. Prečo sa ho oplatí robiť? Už len preto, že mnohí ľudia považujú sociálne médiá za miesto zábavy, zdroj informácií o svete aj za platformu na kontakt s priateľmi a značkami. To znamená, že všetci tam trávime veľa času, a teda aj vaši potenciálni zákazníci. A vy chcete byť tam, kde sú oni, však?

Využite teda potenciál marketingu sociálnych médií! Zistite, kde ľudia z vašej cieľovej skupiny chodia najčastejšie – hľadajte ich v tematických skupinách alebo na populárnych profiloch, stretávajte sa s mikroinfluencermi a zapájajte sa do diskusie.

Ako začať s marketingom na sociálnych sieťach? Tu je najkratší pomocný list na svete:

1. Najprv vytvorte fanúšikovskú stránku na Facebooku alebo inom médiu a starostlivo vyplňte informácie o značke. Pridajte odkaz na svoju webovú stránku, popíšte, čím sa spoločnosť zaoberá, nahrajte hlavnú fotografiu a titulnú stránku.
2. Začnite publikovať zaujímavý obsah (napr. články na blogu, živé video), čím sa bude skupina vašich fanúšikov neustále zväčšovať. Majte však na pamäti, že počet lajkov v súčasnosti nie je rozhodujúcim výsledkom úspešnosti vášho profilu. Dôležité je vybudovať okolo neho komunitu, preto povzbudzujte svojich fanúšikov, aby komentovali, lajkovali a zdieľali vaše príspevky. Všetky typy reakcií zvyšujú väzbu medzi vašou značkou a zákazníkom.
3. Na Facebooku a LinkedIn si môžete založiť aj skupinu. Mnohé značky to robia – s veľkým úspechom! Budujú si tam vlastné komunity, ktoré sú pre nich ľahšie dosiahnuteľné ako prostredníctvom fanúšikovskej stránky.

Aj vytvorením úvodného videa pomocou InVideo môžete svetu predstaviť seba, svoj tím a svoju firmu pútavým, informatívnym a vizuálne príťažlivým spôsobom. Vaše video môžete zverejniť na svojej webovej lokalite, na kanáloch sociálnych médií alebo ho dokonca zdieľať s potenciálnymi klientmi, partnermi alebo investormi.

✅ E-mailový marketing

Marketing založený na elektronickej pošte bol už viackrát uložený do hrobu. Ukázalo sa, že žije a má sa dobre!

Email je skvelý kanál na priamy marketing. Vaše správy predsa chodia priamo na miesto, ktoré väčšina používateľov priebežne kontroluje – keď sa zobudia, v autobuse, počas obeda.

Z toho vyplýva, že komunikácia na základe e-mailu sa považuje za veľmi osobnú. Jedným z dôvodov je, že v súčasnosti nemôžete posielať používateľom e-mailové správy bez ich súhlasu (GDPR). Keď však súhlas získate, je jasné, že ste si získali ich dôveru, a to sa naozaj počíta.

Okrem toho je reklamná stratégia založená na e-mailovom marketingu relatívne lacná. Vďaka tomu je užitočná tak pre mladé spoločnosti, ako aj pre skúsených gigantov na trhu.

E-mail je užitočný aj preto, že môžete priebežne analyzovať výsledky. Môžete vidieť, kto na čo klikol, koľkokrát bol e-mail otvorený, aká bola konverzia. Musíte sa len držať niekoľkých základných pravidiel, ako napríklad „jedna call-to-action (CTA) na mail“. Určite vás tiež poteší, že šikovne realizovaný e-mailový marketing vykazuje veľkú návratnosť investícií (ROI).

✅ Buzz marketing

Buzz marketing, známy aj ako word-of-mouth marketing, je forma online reklamy, ktorá je v dnešných stratégiách stále plne použiteľná. Hovorím „stále“, pretože buzz marketing sa často redukuje na spamovanie a ako taký prináša slabé výsledky. To však neznamená, že nemá žiadny potenciál – práve naopak!

Buzz marketing spočíva v umiestňovaní komentárov a príspevkov na fórach, v skupinách, ako aj na Quora (webová stránka, kde používatelia kladú otázky na rôzne témy a dostávajú na ne odpovede). Tieto príspevky majú za cieľ vyvolať pozitívne reakcie o značke a rozprúdiť diskusiu okolo jej produktov. Medzi ďalšie ciele buzz marketingu patrí generovanie návštevnosti webovej stránky a získavanie odkazov (dôležité z hľadiska SEO).

Ako vykonávať online marketing?

Stratégia online marketingu zvyčajne kombinuje rôzne formy reklamy. Značky kombinujú obsahový marketing so SEO (ako by aj mali!), SEO s reklamami Google a SEM s marketingom v sociálnych médiách. To je rozumné, ale v závislosti od typu podniku sa oplatí zvážiť, ktorý kanál si zaslúži najviac z vášho rozpočtu.

Svoje online marketingové aktivity môžete začať sami alebo ich zadať externým dodávateľom. Na trhu je veľa nezávislých odborníkov a skúsených agentúr, ktoré vám radi pripravia marketingovú stratégiu pre vašu firmu.

A tak sme sa dostali k stratégii. Bez nej je ťažké dosiahnuť rýchle výsledky.

Ako pripraviť online marketingovú stratégiu pre značku? Najprv musíte poznať možnosti, ktoré internet v tejto oblasti ponúka, a potom ich prispôsobiť svojmu podnikaniu a cieľovej skupine. Ak práve začínate, čaká vás veľa učenia. Ak sa vám nechce alebo nemáte čas, zvážte možnosť zveriť tieto činnosti agentúre.

Čo potrebujete na začatie online marketingu?“

✅ Webová stránka

Webová stránka je základom vašich online marketingových aktivít. Ak chcete svoju firmu propagovať online, vybudujte miesto, kam môžete nasmerovať potenciálnych nových zákazníkov.

✅ Fanpage sociálnych médií

Pri propagácii vašej spoločnosti na webe sa oplatí vytvoriť aj profily značky na sociálnych médiách.

V súčasnosti je hlavným médiom na propagáciu značky Facebook. Vytvorte si tam fanúšikovskú stránku, aby ste mohli komunikovať so svojimi zákazníkmi a informovať ich napríklad o nových produktoch. Bez profilu značky na Facebooku tam nebudete môcť inzerovať.

Nezabudnite si vybrať médium vhodné na komunikáciu s vašou cieľovou skupinou – ak je vaším predmetom podnikania móda alebo interiérový dizajn, určite nemôžete vynechať Instagram!

Ak svoje produkty/služby smerujete najmä do sektora B2B (business-to-business, t. j. iným spoločnostiam), vytvorte si konto značky na LinkedIn.

✅ Persona

Zostaňme ešte chvíľu pri téme cieľovej skupiny. Persona je príbuzný pojem. Často sa s ním stretnete, ak sa pustíte do vzdelávania v oblasti online marketingu.

Opersona je vzorová osoba z vašej cieľovej skupiny, ktorú pomenujete, určíte jej vek, vlastnosti, preferencie, ako aj spôsob trávenia voľného času a pracovného života. Toto všetko odvodzujete z tvrdých údajov získaných pomocou analytických nástrojov, ktoré máte k dispozícii (napr. CRM), a z vašich doterajších skúseností s predajom. Na aký účel?

Na to, aby ste všetky svoje aktivity na internete nasmerovali na túto persónu. Nielenže vám to uľahčí písanie obsahu, ktorý zákazníka chytí za srdce (a samozrejme aj za rozum!), ale uľahčí vám to aj výber komunikačných kanálov a metód.

Pri zdôrazňovaní rozdielov medzi online a offline marketingom na začiatku článku som zdôraznil široké možnosti personalizácie reklamných posolstiev pri online aktivitách. Persona je nástroj, ktorý vám túto úlohu výrazne uľahčí!

✅ A nakoniec… cesta_zákazníka

Popisovanie etáp cesty zákazníka je v online marketingu osvedčeným postupom. Dokonca by som povedal, že je to veľmi dobrý postup a vášmu podnikaniu najlepšie poslúži, ak sa ním budete zaoberať hneď. Čo je to cesta zákazníka a prečo som tak presvedčený, že by ste si ju mali pripraviť?

Zákaznícku cestu tvoria všetky fázy, ktorými používateľ prechádza na ceste k nákupu. Štandardne sa uvádza 5 takýchto krokov:

.
1. budovanie povedomia („chcem“) – používateľ si uvedomuje svoju potrebu,
2. zvažovanie („hľadám“) – porovnávajú rôzne modely a čítajú recenzie,
3. akvizícia („Kupujem!“) – urobia rozhodnutie o kúpe,
4. služba („Používam“) – zákazník používa výrobok,
5. loajalita („Odporúčam!“) – zákazník je spokojný a odporúča produkt svojim priateľom.

Uvedomte si však, že v závislosti od typu podniku môže existovať viac stupňov. Je tiež možné, že sa budú mierne líšiť od vyššie uvedených.

Vďaka znalosti cesty zákazníka môžete ho sprevádzať v každej fáze. Takto môžete vedome plánovať obsah a reklamu na jednotlivých kanáloch tak, aby ste potenciálneho zákazníka najprv zaujali a potom si ho udržali.

Návštevnosť z vyhľadávačov je jedným z najdôležitejších zdrojov návštevnosti webových stránok

SEM je jedným z hlavných zdrojov návštevnosti webových stránok. Navyše sa takáto návštevnosť veľmi dobre konvertuje. Prečo? Existuje minimálne niekoľko dôvodov:

Podľa týchto dôvodov
1. Zadaním frázy do Google vyjadruje používateľ nákupný zámer – priamo („mtb bicykel cena“) alebo nepriamo („aký bicykel pre dieťa“). To znamená, že keď ste viditeľní v horných výsledkoch vyhľadávania, nevnucujete svoje reklamné posolstvo bez vyzvania, ale odpovedáte na používateľovu požiadavku (tzv. pull).
2. Google sprevádza väčšinu z nás počas celého nášho bdelého života. Na internete hľadáme produkty, služby a odpovede na naše otázky. Kde by bol váš klient, ak nie tam?“
3. Optimalizácia zvyšuje povedomie o značke. Zabijete tak dve muchy jednou ranou.

Jednoducho povedané, keď sa vaša firma objaví vo výsledkoch vyhľadávania na relevantné kľúčové slová, umožní vám to osloviť potenciálnych zákazníkov s vašou ponukou. A čo viac – títo zákazníci sú často pripravení nakupovať. Ako to funguje v praxi? Pozrite si príklady uvedené nižšie:

PRÍKLAD 1

Prevádzkujete internetový obchod s vínom. Keď používateľ zadá do Google frázu „aké víno na večeru“ alebo „aké víno na svadbu“, stane sa vaším potenciálnym zákazníkom. Ich otázky priamo odhaľujú nákupný zámer. Predtým, ako tento používateľ uskutoční nákup, sa však musí rozhodnúť pre konkrétny produkt. Mali by ste vytvoriť obsah, ktorý im pomôže pri tomto rozhodovaní a vďaka ktorému sa bude zobrazovať v popredných výsledkoch vyhľadávania na konkrétne frázy.

Preskúmajte ako písať blogové príspevky vhodné pre Google a zvýšte svoju pozíciu v Google!

Poznámka! V obsahu navrhnite produkty z vašej ponuky. V ideálnom prípade by ste mali zákazníka presvedčiť, aby si víno kúpil vo vašom vlastnom obchode!

PRÍKLAD 2

Používateľ zadá do Google frázu „masáž Louisville“, pretože sníva o relaxačnej masáži po dlhom pracovnom týždni alebo ho bolí chrbát zo zle nastaveného kresla. Hľadá sa masér v Louisville! Poskytujete takéto služby? Ak áno, po zadaní tejto frázy sa v Googli určite musíte objaviť! Urobte všetko pre to, aby ste sa zmestili do prvej desiatky výsledkov.

Pamätajte! Najmä ak pôsobíte len v jednom meste alebo regióne, profil Moja firma v Googli sa vám bude hodiť. Zistite ako funguje optimalizácia na Mapách Google.

Nástroje pre online marketing

Vaše marketingové aktivity by sa mali od začiatku opierať o nástroje, ktoré vás vybavia najdôležitejšími údajmi o výsledkoch reklamy. Na začiatku ich nepotrebujete veľa, ale existuje niekoľko základných, ktoré sú pre efektivitu nevyhnutné.

✅ Google Analytics

Google Analytics (GA) je základný nástroj na analýzu návštevnosti webových stránok a chovania používateľov na webových stránkach. Môžete skontrolovať, koľko ľudí je na webovej lokalite v reálnom čase, koľko podstránok používateľ navštívi počas jednej relácie a koľko času strávi na webovej lokalite. Pomocou aplikácie GA môžete tiež zistiť, ktoré stránky sú používateľmi najnavštevovanejšie a majú najlepšiu konverziu.

To je, samozrejme, len začiatok. GA vám tiež umožní lepšie pochopiť vašich používateľov, ich záujmy a správanie. Je tiež bohatým zdrojom poznatkov o tom, čo používatelia robia na vašich webových stránkach. Službu Google Analytics by ste mali zaviesť hneď, ako vaša webová stránka uzrie svetlo sveta – aj keď na začiatku z týchto údajov môžete získať len málo informácií.

Poznámka! Služba Google Analytics je bezplatná a dostupná pre každého. Ak ho chcete spustiť, musíte do kódu svojej webovej stránky vložiť špeciálny úryvok skriptu (ktorý si môžete stiahnuť z panela GA).

✅ Google Search Console

Ďalším bezplatným nástrojom od spoločnosti Google je Google Search Console (GSC), ktorý umožňuje analyzovať návštevnosť webovej lokality, ktorá pochádza z vyhľadávača Google. Môžete si tam pozrieť stav indexácie (prehľadávanie robotmi Google) v členení podľa jednotlivých podstránok a odhaliť technické problémy (napr. chyby 404).

FAQ