Spolupráca s agentúrou SEO – čo treba zvážiť

Mnohí majitelia firiem, ktorí nemajú čas, znalosti alebo vlastný tím SEO, sa rozhodnú zveriť umiestnenie svojich webových stránok špecializovaným agentúram. Outsourcing takýchto služieb je obľúbeným riešením, ktoré sa často využíva v praxi.

Využívanie služieb tretej strany pri umiestňovaní webových stránok umožňuje prístup ku kvalifikovaným odborníkom, ktorí majú dlhoročné skúsenosti a vedia, ako propagovať vaše webové stránky vo vyhľadávačoch. Aby ste však toto všetko dosiahli, musíte sa s agentúrou SEO dohodnúť na správnom postupe, pretože takáto spolupráca s agentúrou SEO zvykne veľmi často zlyhať.

„Už jsem zaplatil, prečo mi voláte?“

Stáva sa, že klienti, ktorí si objednali a zaplatili za službu umiestnenia webovej stránky, si myslia, že všetko je na svojom mieste, a sú prekvapení, že poskytovateľ služby od nich chce niečo viac. Domnievajú sa, že bankový prevod znamená hotovú prácu a nie je potrebné ich ďalej kontaktovať. Z času na čas sa klienti po podpise zmluvy alebo zaplatení faktúry dištancujú napriek relatívne bezproblémovej komunikácii pred spustením kampane.

Už na začiatku, keď sa plánuje audit SEO, sa stáva, že na telefonáty klientovi nikto neodpovedá ani sa neozýva a e-maily sa zdajú byť nedoručené. Pre agentúru SEO je to problematické, pretože bez súhlasu so zmenami nie je úsilie o SEO také úspešné, ako by mohlo a malo byť. Kľúčom k dobrej spolupráci je komunikácia. Stáva sa, že po 2 – 3 mesiacoch strávených snahou kontaktovať klienta, hoci len na schválenie auditu SEO, klient odpovie, že… „výsledky sú neuspokojivé“.

To isté platí pre čas auditu, keď sa klienti rozhodnú vykonať SEO audit sami: oneskorenia a časté chyby pri audite strácajú drahocenný čas, v ktorom môže SEO špecialista odpovedať na otázky a klient sa môže tešiť z výsledkov. Preto je najlepšie spolupracovať s vývojárom softvéru, ktorý rozumie SEO, alebo dať vývojára softvéru do kontaktu priamo so špecialistom SEO.

Čo robiť, aby ste nadviazali plodnú spoluprácu, vyhli sa problémom a využili celý potenciál svojho úsilia? Tu je stručný zoznam.

Vyskúšajte Senuto Suite na 14 dní zadarmo

Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

Identifikujte kontaktné osoby a komunikačné kanály

Agentúry majú rôzne štruktúry a oddelenia služieb zákazníkom. Niekedy je na pomoc a usmernenie klienta delegovaný projektový manažér, inokedy je potrebné kontaktovať priamo špecialistu zodpovedného za projekt. Bez ohľadu na to, či ide o prvý alebo druhý spôsob kontaktu, hneď na začiatku by ste mali určiť osobu, ktorá je v agentúre zodpovedná za váš projekt, a stanoviť, ako s ňou môžete komunikovať.

Ak máte vo svojej spoločnosti koordinátora úsilia o SEO, informujte o tom agentúru. Hladký kontakt posilňuje dobrú spoluprácu a pomáha dosiahnuť uspokojivé výsledky.

Komunikáciou s agentúrou poverte ľudí z vášho marketingového oddelenia. Neodporúča sa zapájať do rozhovorov o SEO manažérov akejkoľvek úrovne, pretože nebudú mať čas čítať správu o technickom audite. Rovnako sa neodporúča poveriť osobu, ktorá nemá vplyv na to, čo sa zverejňuje na webovej stránke, a nie je v kontakte s IT oddelením. Najlepšie sú na spoluprácu s odborníkmi na SEO pripravení ľudia so základnými znalosťami kódovania a SEM.

Nastavenie cieľov a úloh kampane SEO

Ďalej si premyslite, čo očakávate od agentúry, s ktorou budete spolupracovať. Mám na mysli stanovenie spoločných cieľov kampane SEO, napr. návratnosť investícií alebo konkrétne zvýšenie predaja. Pamätajte si, že ak sa dohodnete na zvýšení návštevnosti alebo pozície, agentúra môže prehliadnuť alebo ignorovať predaj. Stanovte si transparentný cieľ SEO a povedzte agentúre presne, čo potrebujete – pomôže to pri strategickom plánovaní úsilia a analýze výsledkov.

Komentár:

Myslím si, že veľa dobrých agentúr SEO bojuje kvôli tým niekoľkým spoločnostiam, ktoré sľubujú nedosiahnuteľné výsledky: od umiestnenia na kľúčové slová bez potenciálu cez sľubovanie výsledkov za príliš krátke obdobie alebo za príliš nízke ceny. Deje sa to už roky a takéto agentúry „dýchajú“ len vďaka faktúram, ktoré platia ľudia, ktorí nechápu, za čo platia, a nespochybňujú absenciu činnosti.

Naším najzaujímavejším zistením bol veľký klient, ktorý platil trom SEO agentúram naraz. Na pravidelnej báze vykonávala nejakú prácu len jedna z nich, ale všetky vystavovali faktúry. Takýto klient nebude môcť v budúcnosti dôverovať inej agentúre. Preto je veľmi dôležité riadne vyškoliť svojich predajcov, aby klient dokonale vedel a pochopil, čo má očakávať a požadovať a ako si ľahko overiť výsledky SEO.

Krzysztof Marzec, CEO @ DevaGroup

Predstavte svoju firmu

Zhromaždite najdôležitejšie informácie o svojej firme a poskytnite ich svojej agentúre SEO. Ak sa vaša webová stránka používala na umiestnenie, uveďte to tiež. Okrem toho definujte svoju cieľovú skupinu a pokúste sa určiť, čo vás odlišuje od konkurencie. Popíšte svoje najlepšie produkty a služby a uveďte tie, na ktorých si najviac zakladáte.

Upozornite agentúru na vyššie uvedené skutočnosti. Považujte odborníkov na SEO rovnako, ako považujete odborníkov na reklamu Google – musia mať prehľad o tom, ako používatelia internetu vyhľadávajú vaše produkty alebo služby, a to nedokážu, ak nepoznajú vás a vašich klientov.

To im jednoducho umožní lepšie pochopiť, čo predávate, komu predávate a ako vás propagovať na internete.

Je veľmi dôležité, aby ste agentúre povedali, kto bol predtým zodpovedný za SEO vo vašej spoločnosti. Zoberte si správy od poslednej agentúry, zoznamy vytvorených odkazov a vykonaných optimalizácií a poskytnite ich svojmu novému partnerovi pre SEO. Urýchli to spoluprácu a pomôže vyhnúť sa mnohým chybám.

Poskytnite špecialistovi na SEO prístup ku všetkým potrebným nástrojom

Po nadviazaní spolupráce si každá spoľahlivá agentúra SEO vyžiada prístup k dvom základným nástrojom: Google Analytics a Search Console. Ide o najdôležitejšie riešenia, ktoré využívajú špecialisti na pozičné úsilie.

Ak uvedené nástroje nepoznáte a neviete, ako k nim udeliť prístup, nepodliehajte panike. Kontaktujte svoju agentúru a požiadajte ju o pomoc.

Máte obavy o svoje údaje? Podpíšte NDA. Požiadajte agentúru, aby overila, kto môže v súčasnosti pristupovať k vašim údajom, a aby sa postarala o všetky správy Goggle pochádzajúce z Google Analytics a Search Console.

Zohľadnite čas potrebný na komunikáciu s agentúrou

S agentúrou musíte komunikovať, či sa vám to páči alebo nie. Ak máte v úmysle zadať polohovanie externému dodávateľovi, musíte urobiť určité rozhodnutia a podniknúť určité kroky, aby ste uspeli.

Prvé tri mesiace spolupráce sú z hľadiska komunikácie najintenzívnejšie. Je to rušné obdobie, keď je potrebné dohodnúť veľa vecí. Navyše sa často začína audit SEO, ktorý je základom efektívneho umiestnenia webovej lokality. V tomto období klient dostáva aj prvé správy o činnosti a značné množstvo otázok od špecialistov.

Je to obdobie, kedy by ste mali očakávať časté kontaktovanie koordinátorom kampane SEO, kedy by ste sa mali so špecialistom podeliť o pripomienky a nápady. Prípadne agentúra SEO môže urobiť všetko za vás, ale potrebuje prístup ku kódu webovej stránky a zelenú na činnosť.

FAQ