Ako používať AI v elektronickom obchode?

Až pred piatimi či tromi rokmi málokto uvažoval o automatizácii svojej práce pomocou umelej inteligencie. Dnes dokážeme pomocou umelej inteligencie okamžite vykonávať takmer každú opakujúcu sa činnosť a jednoduché úlohy. Je to zrejmé najmä v odvetví elektronického obchodu, ktoré je v posledných rokoch jedným z najrýchlejšie rastúcich odvetví. V ňom sa umelá inteligencia stáva nielen nástrojom optimalizácie, ale dokonca kľúčovým prvkom, ktorý môže rozhodnúť o úspechu alebo neúspechu internetového obchodu..

Nástroje využívajúce umelú inteligenciu môžu pomôcť s personalizáciou ponúk, automatizáciou služieb zákazníkom a dokonca sú schopné vykonávať pokročilú analýzu a vytvárať cenové stratégie – možnosti sú takmer nekonečné. Ako však tieto pokročilé technológie skutočne využiť v praxi? Napriek zdaniu je to celkom jednoduché 🙂.

V tomto článku sa pozrieme na to, ako môžu umelá inteligencia a strojové učenie revolučne zmeniť spôsob, akým riadite svoj internetový obchod, a ako môžete tieto nástroje využiť na zvýšenie efektivity, predaja a spokojnosti zákazníkov. .

Ako začať používať umelú inteligenciu v elektronickom obchode?

.
Predtým, ako začnete používať umelú inteligenciu vo svojom internetovom obchode, stojí za to pochopiť, čo to vlastne je a čo potrebujete vedieť, aby ste ju mohli implementovať do svojho elektronického obchodu. V skratke umelá inteligencia je technológia, ktorá napodobňuje ľudské myslenie a procesy učenia. Umožňuje strojom vykonávať úlohy, ktoré by si za normálnych okolností vyžadovali účasť človeka..

Viac sa o nej dočítate v texte Základy umelej inteligenciepríručka o možnostiach a aplikáciách umelej inteligencie.

V elektronickom obchode sa umelá inteligencia vzťahuje na používanie algoritmov a modelov strojového učenia na automatizáciu a optimalizáciu rôznych aspektov elektronického obchodu. Umožňuje elektronickým obchodom ponúkať zákazníkom personalizovanejšie a kvalitnejšie služby, ako aj automatizovať mnohé obchodné procesy.

Keďže už viete, čo je AI, môžeme teraz diskutovať o krokoch potrebných na implementáciu tejto technológie do vášho internetového obchodu. Tu sú:.

1. Analýza potrieb. Najskôr identifikujte oblasti, v ktorých by umelá inteligencia mohla priniesť najväčší úžitok. Môže ísť o oblasti, ako sú služby zákazníkom, analýza údajov alebo riadenie zásob. Toto je vlastne východiskový bodktorý je mimoriadne dôležitý, pretože určí, ako budete postupovať ďalej.
2. Výber nástrojov.Na trhu sú dostupné rôzne nástroje založené na umelej inteligencii. Vyberte si tie, ktoré najlepšie vyhovujú vašim potrebám. Ďalej v tomto článku nájdete populárne nástroje z rôznych vertikál, ktoré vám môžu napovedať.
3. Integrácia a testovanie. Po výbere nástrojov vykonajte ich integráciu so systémom a otestujte ich výkon. Tu je potrebné poznamenať, že tento krok nie je vždy jednoduchý, pretože niektoré nástroje vyžadujú základné znalosti programovania.
4. Monitorovanie a optimalizácia. Po implementácii pravidelne monitorujte účinky a vykonávajte potrebné optimalizácie. Umelá inteligencia je technológia, ktorá sa dokáže do určitej miery učiť sama, ale zlepšenia realizované človekom sú zatiaľ nenahraditeľné.

.

Vyskúšajte Senuto Suite na 14 dní zadarmo

Vyskúšajte si 14-dňovú bezplatnú verziu

Výhody používania umelej inteligencie v internetovom obchode

.
Už viete, že použitie umelej inteligencie v internetovom obchode nielenže automatizuje mnohé procesy, ale otvára aj dvere k mnohým výhodám, ktoré môžu výrazne ovplyvniť spokojnosť zákazníkov a predaj vášho obchodu. S čím konkrétne nám však umelá inteligencia môže pomôcť? .

Uvádzame niekoľko príkladov..

• .
  

  Zvýšenie efektívnosti

  .

Jednou z najväčších výhod použitia umelej inteligencie v elektronickom obchode je zvýšenie prevádzkovej efektívnosti. Automatizácia rôznych procesov, od riadenia zásob až po služby zákazníkom, môže výrazne znížiť náklady a pracovný čas. .

Príklad: Používanie umelej inteligencie na riadenie zásob vám môže pomôcť predpovedať, ktoré výrobky budú v danej sezóne najobľúbenejšie. To vám môže pomôcť optimalizovať objednávky a minimalizovať náklady na zásoby. Niektoré systémy AI môžu dokonca automaticky zadávať objednávky dodávateľom, keď úroveň zásob dosiahne stanovenú úroveň..

• .
  

  Personalizácia

  .

AI môže pomôcť vybrať produkty na inzerciu alebo úplne prevziať kontrolu nad reklamnou kampaňou a potenciálne zobrazovať najlepšie produkty pre daného zákazníka. Dokáže tiež analyzovať údaje o zákazníkoch v reálnom čase, takže budete môcť priebežne upravovať svoju ponuku a marketingovú komunikáciu./b>

Príklad: Ak zákazník často nakupuje ekologické výrobky, systém umelej inteligencie môže automaticky odporúčať nové výrobky v tejto kategórii. AI môžete použiť aj na personalizáciu marketingových e-mailov, vďaka čomu budú efektívnejšie..

• .
  

  Automatizácia

  .

Automatizácia procesov, ako je napríklad obsluha zákazníkov, prostredníctvom chatbotov nielen zvyšuje efektivitu, ale zlepšuje kvalitu služieb poskytovaním rýchlych a konzistentných odpovedí.

Príklad: Chatbot môže automaticky odpovedať na často kladené otázky, čím umožní zamestnancom sústrediť sa na zložitejšie problémy. Niektoré pokročilé chatboty môžu dokonca riešiť problémy s objednávkami alebo spracovať vrátenie tovaru..

Použitie umelej inteligencie v elektronickom obchode

.
Vyššie som uviedol výhody využitia AI v e-obchodes príkladmi. To je však len začiatok toho, na čo všetko môže byť umelá inteligencia užitočná pri prevádzkovaní vlastného internetového obchodu..

Nanešťastie, zatiaľ umelá inteligencia v mnohých oblastiach ešte nebude fungovať dokonale, ale kto vie, možno o niekoľko rokov alebo možno mesiacov budeme mať prístup k nástrojom, ktoré nahradia človeka aj v tých najzložitejších procesoch. .

V súčasnosti sú najpopulárnejšie spôsoby využitia umelej inteligencie v internetových obchodoch:.

Chatbot s umelou inteligenciou

.
Chatboty využívajúce AI sú jedným z najpopulárnejších nástrojov v elektronickom obchode. Pomocou nich môžete automaticky odpovedať na otázky zákazníkov, viesť ich nákupným procesom a dokonca riešiť problémy po predaji. .

Jedným z najvýkonnejších nástrojov v tejto oblasti je Chatfuel. Je to nástroj, ktorý vďaka svojmu intuitívnemu rozhraniu a rôznym funkciám, ako sú produktové karty a integrácia s externými databázami, umožňuje vytvárať automatizované konverzácie a interakcie s používateľmibez potreby pokročilých programátorských zručností. .

Analýza správania zákazníkov v elektronickom obchode

.
AI dokáže analyzovať údaje z rôznych zdrojovako napríklad históriu nákupov, správanie na stránke a interakcie v sociálnych médiách, aby pochopila potreby a preferencie zákazníkov..

Zajímavým nástrojom, ktorý vám umožní študovať správanie zákazníkov vo vašom internetovom obchode, je HotJar. Umelá inteligencia už dokáže (pravda, zatiaľ dosť vágne) analyzovať tepelné mapy, takže môžete ľahko zistiť, ako sa používatelia správajú na vašej stránke.

Odhad predaja

.
AI môže tiež pomôcť predpovedať predaj, čo je mimoriadne dôležité pre riadenie zásob a plánovanie marketingových kampaní..

Umelá inteligencia môže okrem iného vykonávať:.

.
• analýzu historických údajov,

.

• analýza a vyhodnotenie vedenia,

.

• analýza vonkajších faktorov.

AI v online reklame

.
Umelá inteligencia dokáže automatizovať a optimalizovať reklamné kampane tým, že analyzuje, ktoré reklamy prinášajú najlepšie výsledky. .

Zásadne umelá inteligencia dokáže jednoducho:.

.

.

.

Teda kto vie, či čoskoro reklamných špecialistov nenahradí umelá inteligencia, ktorá bude vytvárať, optimalizovať a starať sa o dobré výsledky kampaní. .

Generovanie obsahu a grafiky

.
Umelá inteligencia sa presadzuje aj v oblasti generovania obsahu a grafiky,ponúka nové, doteraz nepoznané možnosti. .

Nástroje na generovanie obsahu a obrázkov môžu mimoriadne prispieť k zvýšeniu predaja alebo zlepšeniu konverzií vášho obchodu. Ako? Je to veľmi jednoduché..

Vaše doterajšie nudné fotografie alebo popisy produktov môžu byť nahradené zaujímavými a farebnými obrázkami generovanými umelou inteligenciou a obsah môže podnietiť predstavivosť zákazníka, čo ho povzbudí k nákupu..

Užitočné nástroje umelej inteligencie

.

Oktánová umelá inteligencia

.
Octane AI je personalizovaný marketingový nástroj určený predovšetkým pre obchody na platforme Shopify. Tu sú niektoré kľúčové funkcie Octane AI:.

• Vytváranie kvízov.Umožňuje vytvárať kvízy, ktoré odporúčajú produkty, zvyšujú počet odberateľov a predaj.
• Analýza údajov.Nástroj ponúka analýzu údajov pomocou umelej inteligencie.
• Zbieranie informácií o zákazníkoch.Pomocou pútavých kvízov môžete rýchlejšie zhromažďovať informácie o zákazníkoch a vytvárať marketingové zoznamy.

Octane AI je platforma, ktorá sa špecializuje na vytváranie chatbotov pre elektronický obchod. Umožňuje automatizáciu mnohých aspektov služieb zákazníkom a je ľahko použiteľná aj pre ľudí bez skúseností s programovaním..

Príklad použitia: Octane AI dokáže automaticky posielať zákazníkom oznámenia o stave ich objednávok, čím zvyšuje spokojnosť a lojalitu zákazníkov..

Sprostredkovanie

.
Midjourney je program založený na umelej inteligencii, ktorý vytvára obrázky na základe príkazov v jazyku prirodzenom, nazývanom prompty. Ide o službu, ktorú vytvorilo a prevádzkuje nezávislé testovacie laboratórium Midjourney, Inc. so sídlom v San Franciscu. .

Funkcie:.

• Generovanie obrázkov. Umožňuje generovať obrázky na základe opisov v prirodzenom jazyku.

.

• Integrácia s programom Discord. V súčasnosti je k dispozícii len prostredníctvom bota na oficiálnom serveri Discord.

.

• Dalšie možnosti po vygenerovaní obrázkov.Užívatelia majú na výber niekoľko možností po vygenerovaní sady štyroch obrázkov, napríklad opätovné vygenerovanie, zmenšenie jedného z obrázkov alebo použitie jedného z obrázkov ako šablóny pre ďalšiu výzvu.

Prvá beta verzia MidJourney bola predstavená 12. júla 2022, zatiaľ čo najnovšia verzia modelu je 5.1, ktorá bola predstavená 3. mája 2023..

ChatGPT

ChatGPT je výkonný chatbot s umelou inteligenciou založený na vybranom jazykovom modeli (GPT 3.5 alebo GPT 4), ktorý vyvinula spoločnosť OpenAI. Umožňuje používateľom chatovať v rôznych formátoch, štýloch a úrovniach podrobnosti, vďaka čomu je použiteľný takmer v každom odvetví.

Aplikácie GPT Chat:.

• písanie článkov a e-mailov,

.

• tvorba webových stránok,

.

• písanie kódu,

.

• úprava a korektúry textu,

.

• prekladanie textu,

.

• sumarizácia článkov a prejavov,

.

• generovanie nápadov a plánovanie.

ChatGPT sa stala najrýchlejšie rastúcou spotrebiteľskou aplikáciou v histórii, ktorá získala viac ako 100 miliónov používateľovza veľmi krátky čas.

Frase.io

.
Frase.io je nástroj založený na umelej inteligenciiktorý môže pomôcť blogerom, majiteľom obchodov alebo odborníkom na SEO vytvárať vysokokvalitný obsah. Texty vytvorené pomocou Frase.io sú v súlade so SEO a vďaka inteligentnej analýze konkurencie majú správnu nasýtenosť kľúčovými frázami, ktoré sú nevyhnutné na získanie vysokých pozícií vo vyhľadávačoch..

Najdôležitejšie funkcie Frase.io sú:.

• Optimalizácia obsahu pre SEO. Frase.io analyzuje a porovnáva váš obsah s vašou konkurenciou a ponúka návrhy kľúčových slov a tém, ktoré by ste mali zahrnúť do svojho článku.

.

• Prepisovanie obsahu. Frase.io dokáže prepísať jednotlivé odseky alebo celý článok tak, aby bol zrozumiteľnejší a čitateľnejší.
• Výroky. Ak potrebujete skrátiť alebo zhrnúť dlhý text, Frase.io, vám ich automaticky vygeneruje. Zaberie to len niekoľko sekúnd 🙂

.

ViSenze

.
ViSenze je nástroj, ktorý využíva umelú inteligenciu na analýzu a rozpoznávanie obrázkov. Umožňuje maloobchodníkom a značkám automatizovať procesy súvisiace s vyhľadávaním a odporúčaním produktov v internetových obchodoch a mobilných aplikáciách. .

Svojimi pokročilými algoritmami dokáže ViSenze analyzovať aj správanie a preferencie používateľov a ponúkať personalizované odporúčania produktov. Umožňuje tiež zákazníkom intuitívne vyhľadávať produkty pomocou obrázkov alebo snímok obrazovky..

Hlavné funkcie nástroja:

• Inteligentné odporúčania.Systém analyzuje správanie a preferencie používateľov a ponúka im produkty, ktoré ich s najväčšou pravdepodobnosťou zaujmú. To umožňuje maloobchodníkom zvýšiť konverzie a zapojenie zákazníkov.
• Inteligentné vyhľadávanie.Užívatelia môžu vyhľadávať produkty pomocou fotografií, uložených obrázkov alebo snímok obrazovky. Tento inovatívny prístup k vyhľadávaniu umožňuje zákazníkom intuitívnejšie nájsť presne to, čo hľadajú.
• Inteligentné označovanie produktov. ViSenze automaticky označuje produkty v katalógoch, čím uľahčuje správu veľkých databáz a znižuje prevádzkové náklady.
• Analytika.Platforma ponúka pokročilé analytické nástroje, ktoré pomáhajú maloobchodníkom pochopiť, po ktorých produktoch je najväčší dopyt a ako ich lepšie propagovať.

LiveChat

.
LiveChat je špičkový nástroj na obsluhu zákazníkov, ktorý ponúka funkcie súvisiace s umelou inteligenciou, ako sú automatické odpovede a analýza správania zákazníkov. Službu LiveChat v súčasnosti používa viac ako 37 000 spoločností a mesačne vybaví 75 miliónov hovorov.

Funkcie služby LiveChat:

• Automatizácia konverzácie. Služba LiveChat ponúka rôzne formy automatizácie vrátane chatbotov na báze umelej inteligencie, ktoré dokážu zaujať a kvalifikovať potenciálnych zákazníkov.
• Omnichannel.Platforma podporuje rôzne komunikačné kanály, napríklad Messenger, e-mail, SMS a WhatsApp, čím umožňuje viackanálové služby zákazníkom z jedného miesta.
• Správa potenciálnych zákazníkov. Služba LiveChat vám umožňuje zachytávať potenciálnych zákazníkov a uľahčovať proces nákupu prostredníctvom elegantných produktových kariet a prispôsobených formulárov.

.

• Analytika a monitorovanie. Platforma LiveChat ponúka nástroje na sledovanie predaja a obchodných cieľov, ktoré vám umožnia presne pochopiť, ako chaty ovplyvňujú príjmy a návratnosť investícií.
• Integrácia s mnohými ďalšími nástrojmi. Službu LiveChat možno jednoducho integrovať s viac ako 200 nástrojmi vrátane systémov CRM, systémov na správu objednávok a platobných platforiem.

Copysmith

.
Copysmith je nástroj podobný nástroju Frase.io. Slúži na automatické generovanie marketingového obsahu, ako sú e-maily, popisy produktov alebo príspevky na blogu. Nástroj dokáže overiť obsah z hľadiska SEO, skontrolovať plagiátorstvo a prispôsobiť text konkrétnemu publiku.

Primárnou funkciou nástroja Copysmith je však generovanie obsahu. Na tento účel Copysmith používa pokročilú technológiu GPT od spoločnosti Open AI. V tomto nástroji môžeme generovať rôzne typy obsahu, napríklad obsah pre reklamy Google, meta reklamy, príspevky na blogoch, nadpisy reklám, popisy produktov, metatagy SEO a mnoho ďalších..

Súhrn

.
 

Ako vidíte, umelá inteligencia nie je vedecko-fantastický vynález, ale praktický nástroj, ktorý denne pomáha tisícom, ak nie miliónom ľudí. V odvetví elektronického obchodu sa dokonca stala kľúčovou a nielenže optimalizuje, ale aj revolučne mení spôsob podnikania. Umelá inteligencia sa za nás môže postarať o personalizáciu ponúk, automatizáciu služieb zákazníkom alebo analýzu a tvorbu cenových stratégií – možnosti sú takmer nekonečné..

Aby ste však potenciál umelej inteligencie využili naplno, oplatí sa začať analýzou vlastných potrieb, výberom nástrojov a ich integráciou,nezabudnite ani na priebežné monitorovanie a optimalizáciupretože hoci umelá inteligencia umožňuje automatizovať mnohé činnosti,ľudský zásah do fungovania nástrojov umelej inteligencie je stále nenahraditeľný..

FAQ