Ce rol joacă scrierea UX în crearea de conținut?

Atenția utilizatorului este extrem de valoroasă pe internet, fiind importantă atât pentru comercianți și afaceri, cât și pentru designerii și redactorii UX. Este esențial ca UX și conținutul să fie armonizate și să comunice constant între ele. De ce sunt scrierea UX și marketingul de conținut printre cele mai cruciale strategii în competiția pentru utilizatori? Cum ar trebui utilizate și ce rol au acestea într-o afacere online?

Importanța marketingului de conținut în marketing

Marketingul de conținut este un proces strategic pe termen lung, care implică planificarea, crearea, distribuirea și promovarea diverselor tipuri de conținut. De-a lungul timpului, a evoluat de la un simplu mesaj de vânzare unidirecțional la un dialog sofisticat cu publicul, axat pe nevoile acestuia. Este ca un ghid care însoțește utilizatorul de la prima întâlnire cu brandul, prin înțelegerea nevoilor sale, până la achiziție și mai departe – continuând să ofere suport chiar și după ce s-a realizat conversia. Conținutul informează, clarifică, risipește îndoielile, răspunde la întrebări, oferă soluții, educă, vinde și sprijină.

Procesul de creare a conținutului în marketingul de conținut se bazează pe trei întrebări importante:

• Care este scopul conținutului?
• Cine este publicul său?
• Care este tonul vocii (ToV) al brandului și cum comunică acesta?

Indiferent de rezultatele analizei și de răspunsurile la întrebările de mai sus, conținutul trebuie să se concentreze întotdeauna pe furnizarea de valoare într-un mod clar, ușor de înțeles pentru public și în conformitate cu brandul. În acest context, scrierea UX devine esențială pentru a capta și menține atenția utilizatorilor.

Încearcă Senuto Suite gratuit timp de 14 zile

Încearcă gratuit 14 zile

Scrierea UX: Ce este și cum afectează experiența utilizatorului?

Scrierea UX (UX writing) se concentrează pe crearea de conținut care oferă cea mai bună experiență posibilă utilizatorului pe un site web sau într-o aplicație. Conținutul trebuie să fie simplu, clar, ușor de înțeles și natural. Obiectivul principal nu este doar de a furniza informații, ci și de a ghida utilizatorul prin portal, produs sau serviciu într-un mod intuitiv și coerent cu identitatea brandului.

Scrierea UX se axează pe audiență, nevoile și problemele acesteia, transformând problemele în soluții simple. Experiența utilizatorului trebuie să fie pozitivă – mesajele trebuie să fie clare și rapide, iar navigarea trebuie să fie intuitivă. Procesul de scriere UX se bazează pe aceiași trei piloni ca și marketingul de conținut: scopul conținutului, publicul țintă și tonul vocii brandului. Totuși, asemănările nu se opresc aici.

Scrierea UX vs. content marketing – diferențe și asemănări de bază

Atât marketingul de conținut, cât și scrierea UX se concentrează pe audiență, nevoile acesteia, înțelegerea problemelor și transmiterea informațiilor și valorii oferite. Mesajul trebuie să fie simplu și ușor de înțeles, dar nu plictisitor. Există spațiu pentru creativitate, dialog și interactivitate în ambele domenii.

Interesant este faptul că ambele strategii sunt măsurabile, deși în moduri complet diferite. Marketingul de conținut utilizează KPI-uri, abordându-l dintr-o perspectivă de afaceri. Scrierea UX se concentrează pe experiența utilizatorului ca măsură a succesului. Ce reprezintă succesul în acest context? Poate însemna realizarea unui traseu complet de la început până la sfârșit fără întreruperi, evitarea abandonării formularelor sau coșurilor de cumpărături, o rată de respingere mai mică, feedback pozitiv sau atingerea unui obiectiv specific. Ambele strategii pot funcționa eficient sau nu, dar diferențele lor sunt evidente.

Marketingul de conținut poate fi uneori puțin ostentativ – scopul este ca utilizatorul să observe, să se implice, să reflecteze și să efectueze o anumită acțiune. În schimb, scrierea UX este liniștită și discretă. Aici, nu dorim ca utilizatorul să se gândească la ceea ce citește și cum citește. Experiența rezultată din scrierea UX trebuie să fie naturală și imperceptibilă – asemănătoare cu respirația. Aceasta asigură că fiecare punct de contact dintre utilizator și site este intuitiv și își îndeplinește rolul eficient. Utilizatorul nu trebuie să se întrebe unde să dea click și de ce – scrierea UX îl conduce discret către destinație, eliminând orice piedici sau întârzieri.

Sinergia activităților – CM, UXW și SEO

Crearea unui site web sau a unei aplicații nu ar trebui să se realizeze fără implicarea conținutului – acesta trebuie inclus încă din etapa de proiectare. În acest fel, se pot obține coerență și claritate. Imaginați-vă un designer UX care proiectează un site fără să știe care va fi conținutul. La fel, cum puteți crea conținut fără să știți unde va fi plasat și cum va funcționa? Este ca și cum ați opera în întuneric, lăsând lacune care vor trebui umplute ulterior.

Acest lucru comportă riscul de eroare: de exemplu, se poate constata că butonul CTA trebuie să fie mult mai mare pentru a găzdui textul care să atragă privitorul paginii, lipsește o secțiune importantă pentru conținut sau aceasta devine inutilă. Toate acestea se întâmplă deoarece textul a fost creat izolat de design.

Din păcate, această sinergie de activități nu este încă o strategie atât de comună. Chiar și în prezent, mai puteți întâlni site-uri pline de Lorem Ipsum, care comunică doar că „un anumit conținut ar trebui să fie aici, dar nu știm încă ce anume”. Nu este foarte profesionist, nu-i așa?”.

Design by word

Procesul de integrare a activităților de conținut și UX poate fi numit „design by word”. Utilizatorul nu face clic pe un buton doar pentru că există un buton. El are nevoie de un stimulent adecvat – un beneficiu care să îi demonstreze că merită să se angajeze în acel moment. Nu va înțelege cum să navigheze pe site sau să efectueze o anumită acțiune fără microcopy.

Marketingul de conținut învață de la User Experience. Principiile de redactare web sunt rezultatul UX, bazate pe modul în care utilizatorul navighează pe site, cum se comportă și la ce se așteaptă. Fiecare specialist în conținut (redactor de conținut, designer de conținut, specialist în conținut) trebuie să planifice, să creeze și să publice conținut, ținând cont de modul în care acesta va fi folosit și unde. Un studiu a arătat că 33,3% dintre utilizatori abandonează lectura atunci când un articol este greu de citit și de înțeles

(sursa: https://blog.hubspot.com/marketing/why-do-people-read-blogs)

Integrarea scrierii UX și a marketingului de conținut necesită însă o abordare conștientă și sinergică a strategiei de comunicare și marketing a unui brand, la toate nivelurile. Și acest lucru poate fi dificil.

Rolul SEO în sinergia dintre marketingul de conținut și scrierea UX

Un text-ghid bun, creat cu atenție la utilizator, la modul său de a consuma conținut și în conformitate cu principiile webwriting-ului, plasat pe blogul unui brand, de exemplu, nu doar că își îndeplinește obiectivele UX, permițând utilizatorului să navigheze fluent prin conținut, să se implice, să dea clic pe bannere și să ajungă la destinație în funcție de nevoile sale. Astfel, își atinge și obiectivele de business, cu SEO în prim plan.

Îmbunătățirea experienței utilizatorului influențează pozitiv timpul petrecut pe site și reduce rata de respingere, care sunt indicatori importanți pentru algoritmii Google. Proiectarea corectă a unui buton cu o tranziție către un produs sau serviciu și plasarea acestuia în locul potrivit în text, împreună cu un CTA adaptat destinatarului, contribuie, de asemenea, la creșterea conversiilor.

Grație acestui fapt, Google primește un semnal că această subpagină nu numai că are un conținut valoros, dar este creată în așa fel încât utilizatorul găsește ceea ce caută urmând fără probleme calea desemnată.

Ce trebuie să aveți în vedere atunci când creați un conținut bazat pe UX?

Scopul UX este de a oferi utilizatorilor o experiență fluidă, intuitivă și eficientă pe portal. Începeți întotdeauna cu o evaluare a nevoilor și așteptărilor potențialilor clienți – adaptați textul, conținutul și materialele suplimentare în consecință. Iată șase reguli de bază pentru a crea un conținut eficient:

• Cu cât mai simplu, cu atât mai bine: Minimalismul este o tendință în UX care se aplică și la copywriting. Un mesaj simplu este mai puternic decât unul plin de cuvinte sofisticate.
• Folosirea limbajului de beneficii: Cel mai important aspect al unui text, indiferent de format și scop, este valoarea sa pentru utilizator. Utilizați un limbaj care subliniază beneficiile specifice fără a le exagera artificial.
• Principiul piramidei inversate: Începeți întotdeauna cu cele mai relevante informații pentru cititor. Încercarea de a păstra punctul culminant al textului până la sfârșit pentru a menține utilizatorul interesat poate fi contraproductivă.
• Segmentarea textului: Facilitați consumul de conținut împărțind textul în paragrafe mai mici și inserând imagini tematice, videoclipuri, linkuri sau bannere care completează textul. Utilizatorii de pe internet adesea „scanează” textul cu ochii, așa că structurați conținutul pentru a minimiza riscul de neînțelegeri.
• Creați un dialog: Zilele mesajelor unilaterale s-au încheiat. Utilizatorii decid ce este valoros pentru ei, așa că nu conduceți un monolog. Creați oportunități pentru interactivitate prin linkuri, butoane, CTA-uri sau secțiuni de comentarii.
• Ascultați SEO: Nu există SEO fără conținut, nu există conținut fără SEO și nu există site fără SEO și conținut. Fiți atenți la indicatorii importanți, cum ar fi viteza de încărcare a paginii – mulți utilizatori vor părăsi site-ul dacă trebuie să aștepte prea mult pentru încărcarea conținutului.

UX writing a content – rezumat

Un mesaj clar, navigarea fluentă și răspunsul adecvat la nevoile utilizatorului sunt rezultatul unei sinergii bine gândite între activitățile de Marketing de Conținut (CM), SEO și UX. Un conținut bun nu doar informează, ci oferă valoare, angajează, inspiră și fidelizează utilizatorii.

Deși conținutul este adesea considerat o entitate separată, acesta ar trebui să fie mereu parte integrantă a întregului – fie că vorbim despre un site web, un proiect sau o strategie. De la idee și schiță, până la implementare, redactarea UX joacă un rol crucial în crearea de conținut, influențând experiența utilizatorului și, indirect, SEO și factorii cheie de business.

Într-o afacere digitală, atenția utilizatorului este extrem de valoroasă – nu lăsați concurența să vă depășească.

FAQ