Marketingul online pe scurt – vezi cum să începi!

Marketingul online este un subiect imens. Sunteți aici pentru a afla ce este e-marketingul și cum să începeți să vă dezvoltați afacerea online? Excelent, cu cât începeți mai devreme, cu atât mai bine! Internetul oferă o multitudine de oportunități – dacă vă implicați în marketingul tradițional, este înțelept să vă realocați cel puțin parțial bugetul către mediul online. Vă voi arăta cum să faceți acest lucru – bine ați venit!

Ce este marketingul online?

Marketingul online reprezintă totalitatea activităților publicitare pe care un brand le poate desfășura pe internet. În contrast cu marketingul offline, acesta permite o personalizare completă a mesajului publicitar, analiza detaliată a efectelor și optimizarea pe baza datelor disponibile.

Încearcă Senuto Suite gratuit timp de 14 zile

Încearcă gratuit 14 zile

Marketingul online vs. marketingul offline

Marketingul vine în mai multe arome: ATL, BTL, content marketing, buzz marketing, marketing multi-nivel… Aș putea continua la nesfârșit.

Dar cel mai bun mod de a împărți modalitățile prin care un brand se poate promova este în cele care au loc pe internet (numite marketing online sau e-marketing) și offline (marketing tradițional).

Activitățile de marketing tradițional includ:

• Publicitatea la televizor și la radio
• Anunțuri în presă
• publicitate în exterior (panouri publicitare, afișe publicitare, picturi murale, reclame pe afișaje electronice, de exemplu, în mijloacele de transport în comun)
• participarea la conferințe și târguri comerciale
• giveaway (tot felul de gadgeturi de marcă: brelocuri, tricouri, autocolante, pixuri etc.
• volante și broșuri

Publicitatea în mediile tradiționale care nu permite personalizarea mesajului este cunoscută sub numele de ATL (above the line) marketing. Această formă de marketing se desfășoară pe scară largă, fără a viza în mod specific grupul țintă (de exemplu, reclamele TV pot fi vizualizate de oricine le întâlnește).

Marketingul offline are atât avantaje, cât și dezavantaje. Cu toate acestea, este clar inferior e-marketingului.

Care sunt dezavantajele marketingului tradițional?

• contact unidirecțional cu consumatorul, fără posibilitatea de feedback
• modalități limitate de personalizare a mesajului
• cunoaștere slabă despre client
• predominanța mesajelor de tip „push” (spre deosebire de cele de tip „pull” – mai multe despre asta mai târziu)
• costuri ridicate (în special pentru publicitatea TV)
• incapacitatea de a efectua măsurători precise și rapide ale eficienței

Ce spune marketingul online la asta?

Comparativ cu marketingul tradițional, marketingul online vă oferă mai mult spațiu de manevră. Nu numai că permite o personalizare completă a formatelor și mesajelor publicitare, dar vă permite și să verificați temeinic rezultatele campaniilor desfășurate. Cunoscându-le efectele, le puteți optimiza și scala.

Majoritatea formatelor de marketing online sunt BTL (below the line). Strategiile BTL presupun targetarea unui anumit grup, ceea ce este relativ ușor de realizat online.

Atunci când faceți marketing pe internet, aveți, de asemenea, la dispoziție o gamă largă de instrumente care vă vor ajuta să vă cunoașteți mai bine grupul țintă. Știind unde își petrec timpul și unde fac schimb de cunoștințe, cum caută informații și produse/servicii, vă puteți adapta mesajul și canalul de comunicare. Acest lucru, la rândul său, vă permite să aplicați tehnici de marketing pull (inbound marketing) care sunt mai eficiente decât tehnici de push.

În plus, în comparație cu marketingul tradițional, marketingul online costă, de obicei, mult mai puțin. Bineînțeles, totul depinde de amploarea campaniei dumneavoastră – dacă doriți, puteți cheltui toți banii din lume pe online. Dar pentru a începe, nu trebuie să vă cheltuiți imediat întregul buget.

Internetul este, de asemenea, un teren fertil pentru test marketing. Dacă sunteți la început cu marketingul online, puteți încerca diferite formate și plasamente de anunțuri (mai multe despre asta mai jos). Alegeți câteva pentru afacerea dvs. și vedeți ce funcționează cel mai bine.

EXEMPLU:

Dacă aveți un mic magazin de lumânări parfumate din soia, începeți cu publicitate plătită pe social media. Investiți 100 USD în publicitate pe Instagram și Facebook. Mențineți acest lucru timp de 2-3 luni și apoi analizați ce a dat rezultate mai bune în general. Ce tip de publicitate vă aduce mai multe vânzări?

După ce ați verificat ce funcționează mai bine, efectuați mai multe teste – încercați Google Ads și SEO. Totuși, țineți cont de faptul că, prin concepție, anunțurile plătite în Google dau rezultate imediate, în timp ce rezultatele SEO dau roade pe termen lung.

Note! Atunci când alegeți canalele online pentru a vă promova afacerea, vedeți ce folosesc concurenții dvs. Dacă aceștia își fac publicitate printr-un anumit canal de mult timp, este un semn clar că merită să îl încercați!

Mai multe sfaturi care ar putea fi de folos: Poziționarea blogului – cum se procedează? Veți găsi acolo câteva reguli care sunt utile nu doar pe blogul dvs, ci pe toate paginile pe care postați conținut.

Obiective de marketing online

Obiectivele în marketingul online diferă în funcție de tipul de afacere. Cu toate acestea, obiectivul primordial al oricărei companii este întotdeauna generarea de vânzări. Să considerăm că acesta este obiectivul final, cu mai mulți pași care duc la el – pași diferiți în funcție de locul în care se află clientul în customer journey.

Exemple de obiective de e-marketing:

• generarea de trafic pe site-ul web – organic: de exemplu, folosind SEO; sau plătit, de exemplu, folosind Google Ads, reclame de afișare (bannere), Facebook Ads.
• creșterea notorietății mărcii
• creșterea prezenței online a mărcii
• construirea unei comunități
• construirea unei baze de date de contacte – cu alte cuvinte: colectarea de lead-uri (datele de contact ale persoanelor care ar putea fi potențial interesate de produsul/serviciul dumneavoastră)
• educația clienților
• construirea autorității companiei
• accesarea de clienți din segmente noi
• creșterea satisfacției clienților
• creșterea loialității clienților

Publicitatea online – tipuri de e-marketing

Există o mulțime de posibilități de publicitate pe internet! Din acest motiv, merită să vă diversificați abordările în marketingul online. Care sunt cele mai populare tipuri de activități:

SEO – optimizarea paginilor în motorul de căutare Google

SEO (Search Engine Optimization), cu alte cuvinte, marketingul online realizat prin intermediul motorului de căutare Google, constă în generarea de trafic organic din rezultatele căutărilor. Este un set de activități care au un singur scop – creșterea vizibilității site-ului dvs. pe Google, astfel încât acesta să apară pentru un număr cât mai mare de cuvinte cheie, cu un rang cât mai mare. Ar trebui să urmăriți TOP 10, sau chiar TOP 3.

Trebuie să alegeți cuvintele cheie în funcție de profilul afacerii dumneavoastră – dacă vindeți haine, frazele trebuie să fie legate de tema modei; dacă aveți un portal de turism – cu călătorii.

Note! Rezultatele căutărilor Google prezintă rezultate organice (SEO) și rezultate plătite (Google Ads). În cazul SEO, nu plătiți atunci când un utilizator dă click pe link-ul dvs, iar în cazul Google Ads, fiecare click costă bani.

Consultați Ghidul începătorului SEO, în care descriem cum să abordați optimizarea site-ului dvs. web. Poate vă va fi de folos.

Google Ads

Google Ads este un Sistem de publicitate marca Google prin care puteți seta un anunț plătit în rezultatele căutărilor și pe paginile care aparțin programului AdSense (bloguri, portaluri tematice, precum și alte produse Google, inclusiv YouTube sau Gmail).

Anunțurile sunt afișate în Google asupra sau sub rezultatele organice (vă puteți regăsi printre acestea din urmă prin SEO). Alegeți cuvintele cheie pentru care urmează să fie afișat anunțul, pregătiți textul și/sau bannerul și… ofertați. Nu plătiți pentru simpla afișare a rezultatului, ci pentru ca utilizatorul să dea click pe el.

Puteți afla mai multe despre cum funcționează publicitatea în Google Ads în articolul despre PPC (pay per click).

Concluzia este că SEO și Google Ads se completează reciproc. Împreună, ele sunt cunoscute sub numele de SEM, Search Engine Marketing.

Content marketing

Marketingul axat pe conținut este o strategie care a câștigat constant popularitate de ani de zile. Această formă de publicitate online include, de exemplu:

• blogurile companiei,
• articole sponsorizate,
• articole de specialitate,
• webinarii,
• infografice,
• clasamente,
• rapoarte sectorială a industriei,
• studii de caz și studii de utilizare,
• tutoriale,
• cursuri,
• interviuri,
• podcasturi,
• e-books,
• ghiduri,
• filme și animații (video marketing),

Acest domeniu mi se pare fascinant, motiv pentru care am ales ca specializare marketingul de conținut. De ce cred că este atât de promițător?

Marketingul de conținut se referă la publicarea și distribuirea de conținut util utilizatorilor (potențiali clienți). Este o strategie de tip pull, nu push – utilizatorul deschide/descarcă în mod voluntar conținutul tău. Spre deosebire de o reclamă la TV, radio sau un panou publicitar pe o autostradă, utilizatorul nu este forțat să o vadă sau să o audă. Dimpotrivă – uneori o solicită chiar el, de exemplu, pe Google.

Conținutul vă permite, ca marcă, să acompaniți utilizatorul în fiecare etapă a pâlniei de vânzări. Conținutul va funcționa foarte bine în partea de sus a pâlniei (TOFU), la mijloc (MOFU) și în partea de jos (BOFU).

Social media marketing

Social media marketing include publicitatea pe Facebook, LinkedIn, Instagram, YouTube, Twitter, etc. De ce merită să o faceți? Fie și numai pentru că mulți oameni tratează social media atât ca pe un loc de divertisment, o sursă de informații despre lume, cât și ca pe o platformă de contact cu prietenii și brandurile. Acest lucru înseamnă că cu toții petrecem mult timp acolo, la fel ca și potențialii dvs. clienți. Iar dvs vreți să fiți acolo unde sunt ei, nu-i așa?

Așadar, valorificați potențialul marketingului pe social media! Identificați locurile frecventate de grupul dvs. țintă – căutați grupuri tematice sau profiluri populare, colaborați cu micro-influențatori și participați la discuții.

Cum să începeți marketingul în social media? Cel mai scurt cheat sheet din lume:

1. În primul rând, creați o pagină de fani pe Facebook sau pe un alt mediu și completați cu atenție informațiile despre brand. Adăugați un link către site-ul dvs. web, descrieți cu ce se ocupă compania, încărcați fotografia principală și coperta.
2. Începeți să publicați conținut interesant (de exemplu, articole de blog, videoclipuri live), crescând constant grupul de fani. Totuși, rețineți că numărul de like-uri nu este în prezent un rezultat decisiv al succesului profilului dvs. Este important să construiți o comunitate în jurul acestuia, așa că încurajați-vă fanii să comenteze, să dea like și să vă partajeze postările. Toate tipurile de reacții sporesc legătura dintre brandul dvs. și client.
3. De asemenea, puteți înființa un grup pe Facebook și LinkedIn. Multe branduri fac acest lucru – cu mare succes! Își construiesc acolo propriile comunități, pe care le pot atinge mai ușor decât prin intermediul unei pagini de fani.

De asemenea, prin realizarea unui videoclip de prezentare cu InVideo, vă puteți prezenta pe dvs., echipa dvs. și afacerea dvs. în lume într-un mod atractiv, informativ și vizual atractiv. Videoclipul dvs. poate fi postat pe site-ul dvs. web, pe canalele de socializare sau chiar împărtășit cu potențiali clienți, parteneri sau investitori.

Email Marketing

Marketingul bazat pe e-mail a fost pus în mormânt de mai multe ori. Se pare că este viu și sănătos!

Emailul este un canal excelent pentru marketingul direct. La urma urmei, mesajele dvs. ajung direct în locul pe care majoritatea utilizatorilor îl verifică în mod constant – când se trezesc, în autobuz, la prânz.

În consecință, comunicarea bazată pe e-mail este considerată foarte personală. Unul dintre motive este faptul că, în prezent, nu puteți trimite utilizatorilor mesaje de e-mail fără consimțământul acestora (GDPR). Odată ce ai obținut consimțământul, însă, este clar că le-ai câștigat încrederea, iar acest lucru contează cu adevărat.

În plus, o strategie de publicitate bazată pe email marketing este relativ ieftină. Acest lucru o face utilă atât pentru companiile tinere, cât și pentru giganții experimentați de pe piață.

Emailul este util și pentru că puteți analiza rezultatele pe parcurs. Puteți vedea cine a dat click pe ce, de câte ori a fost deschis e-mailul, care a fost conversia. Trebuie doar să respectați câteva reguli de bază, cum ar fi „un call-to-action (CTA) pe mail”. De asemenea, vei fi bucuros să afli că email marketingul implementat cu pricepere arată un retur mare de investiție (ROI).

Buzz marketing

Buzz marketingul, cunoscut și sub numele de word-of-mouth marketing, este o formă de publicitate online care este încă pe deplin aplicabilă în strategiile actuale. Spun „încă” pentru că buzz marketing se reduce adesea la spamming și ca atare dă rezultate slabe. Acest lucru nu înseamnă, însă, că nu are potențial – dimpotrivă!

Buzz marketing presupune să plasați comentarii și postări pe forumuri, grupuri, dar și pe Quora (un site unde utilizatorii pun întrebări pe diverse teme și primesc răspunsuri la ele). Aceste intrări sunt menite să invoce reacții pozitive despre marcă și să stârnească o discuție în jurul produselor sale. Alte obiective de buzz marketing includ generarea de trafic pe site-ul web și dobândirea de link-uri (important în ceea ce privește SEO).

Cum să conduceți marketingul online?

O strategie de marketing online combină, de obicei, diverse forme de publicitate. Brandurile combină marketingul de conținut cu SEO (așa cum ar trebui!), SEO cu Google Ads și SEM cu marketingul din social media. Este inteligent, dar în funcție de tipul de afacere, merită să vă gândiți care canal merită cea mai mare parte din buget.

Puteți începe activitățile de marketing online pe cont propriu sau le puteți externaliza. Pe piață există mulți specialiști independenți și agenții cu experiență care vor fi bucuroși să pregătească o strategie de marketing pentru afacerea ta.

Și așa am ajuns la strategie. Fără ea, este greu să obțineți rezultate rapide.

Cum se pregătește o strategie de marketing online pentru un brand? În primul rând, trebuie să cunoașteți posibilitățile pe care le oferă internetul în acest domeniu, apoi să le potriviți cu afacerea și grupul țintă. Dacă sunteți la început, aveți multe de învățat. Dacă nu doriți sau nu aveți timp, luați în considerare externalizarea acestor activități către o agenție.

De ce aveți nevoie pentru a începe marketingul online?

Website

Site-ul web este pivotul activităților dumneavoastră de marketing online. Dacă doriți să vă faceți publicitate online, construiți un loc unde să puteți direcționa potențialii clienți noi.

Pagina de fani social media

Atunci când vă promovați compania pe web, profilurile de brand pe rețelele de socializare merită, de asemenea, să fie create.

În prezent, principalul mediu pentru publicitatea mărcii este Facebook. Creați-vă pagina de fan acolo pentru a comunica cu clienții dvs. și pentru a-i informa despre lucruri precum produse noi. Fără un profil de marcă pe Facebook, nu veți putea face publicitate acolo.

Amintiți-vă să alegeți mediul potrivit pentru a comunica cu grupul țintă – dacă afacerea dvs este de modă sau design interior, cu siguranță nu puteți rata Instagram!

Dacă vă îndreptați produsele/serviciile în principal către sectorul B2B (business-to-business, adică către alte companii), creați-vă un cont de brand pe LinkedIn.

Persona

Să rămânem pentru un moment la subiectul grupului țintă. O persona este un concept conex. Îl veți întâlni adesea dacă vă propuneți să învățați despre marketingul online.

O persona este o persoană exemplară din grupul dvs. țintă, pe care o numiți, îi definiți vârsta, caracteristicile, preferințele, precum și modul în care își petrece timpul liber și viața profesională. Toate acestea le obțineți din datele concrete adunate cu ajutorul instrumentelor analitice pe care le aveți la dispoziție (de exemplu, CRM) și din experiențele dumneavoastră de vânzare de până acum. În ce scop?

Pentru a direcționa toate activitățile dvs pe internet către această persona. Nu numai că vă va fi mai ușor să scrieți conținut care să cucerească inima (și mintea, bineînțeles!) clientului, dar va fi mai ușor să alegeți canalele și metodele de comunicare.

Subliniind la începutul articolului diferențele dintre marketingul online și cel offline, am subliniat posibilitățile largi de personalizare a mesajelor publicitare în activitățile online. Persona este un instrument care vă va ușura mult această sarcină!

Și în sfârșit… customer journey

Descrierea etapelor parcursului clientului este o bună practică în marketingul online. Aș spune chiar că este o practică foarte bună și afacerea dvs va fi servită cel mai bine dacă vă ocupați de ea imediat. Ce este customer journey și de ce sunt atât de convins că ar trebui să îl pregătiți?

Customer journey este compus din toate etapele prin care trece utilizatorul în drumul spre cumpărare. În mod standard, sunt enumerate 5 astfel de etape:

1. conștientizarea („Vreau”) – utilizatorul devine conștient de nevoia sa,
2. considerare („Caut”) – aceștia compară diferite modele și citesc recenzii,
3. achiziție („Cumpăr!”) – aceștia iau decizia de a cumpăra,
4. serviciu („Eu folosesc”) – clientul utilizează produsul,
5. fidelitate („Recomand!”) – clientul este mulțumit și recomandă produsul prietenilor săi.

Cu toate acestea, fiți conștienți că, în funcție de tipul de afacere, pot exista mai multe etape. De asemenea, este posibil ca acestea să fie ușor diferite de cele enumerate mai sus.

Datorită cunoașterii parcursului clientului dumneavoastră, îl puteți însoți în fiecare etapă. În acest fel, puteți planifica în mod conștient conținutul și publicitatea pe canale individuale pentru a atrage mai întâi un potențial client și apoi pentru a-l păstra.

Traficul din motoarele de căutare este una dintre cele mai importante surse de trafic al site-urilor web

SEM este una dintre principalele surse de trafic pe site-urile web. Mai mult, acest trafic se convertește foarte bine. De ce? Există cel puțin câteva motive:

1. Inscriind fraza în Google, utilizatorul își exprimă intenția de cumpărare – direct („preț bicicletă mtb”) sau indirect („ce bicicletă pentru un copil”). Acest lucru înseamnă că, atunci când sunteți vizibil în primele rezultate de căutare, nu vă împingeți mesajul publicitar neinvitat, ci răspundeți la interogarea utilizatorului (a.k.a. pull).
2. Google ne însoțește pe cei mai mulți dintre noi pe tot parcursul vieții noastre treze. Căutăm produse, servicii și răspunsuri la întrebările noastre pe internet. Unde ar fi clientul dumneavoastră, dacă nu acolo?
3. Optimizarea sporește gradul de conștientizare a mărcii. Deci, rezolvați două probleme cu o singură mișcare.

Pur și simplu, atunci când afacerea dvs. apare în rezultatele căutării pentru cuvinte cheie relevante, vă permite să ajungeți la potențialii clienți cu oferta dvs. Mai mult – acei clienți sunt adesea gata să cumpere. Cum funcționează în practică? Consultați exemplele de mai jos:

EXEMPLU 1

Dețineți un magazin online de vinuri. Când un utilizator introduce pe Google fraza „ce vin pentru cină” sau „ce vin pentru o nuntă”, acesta devine clientul dumneavoastră potențial. Întrebările lor dezvăluie în mod direct intenția de cumpărare. Cu toate acestea, înainte ca acest utilizator să facă achiziția, trebuie să se decidă asupra unui anumit produs. Ar trebui să creați conținut care să îi ajute să facă această alegere și să îl faceți să apară în primele rezultate de căutare pentru anumite fraze.

Verificați cum să scrieți articole de blog prietenoase cu Google pentru a crește poziția în Google!

Nota! Propuneți produse din oferta dvs. în conținut. Ideal ar fi să convingeți clientul să cumpere vin în magazinul dumneavoastră!

EXEMPLU 2

Utilizatorul introduce în Google expresia „masaj Louisville” pentru că visează la un masaj relaxant după o săptămână lungă de muncă sau pentru că îl doare spatele din cauza unui scaun prost adaptat. Se caută masaj în Louisville! Oferiți astfel de servicii? Dacă da, trebuie neapărat să apăreți pe Google după ce este tastată această frază! Faceți tot ce puteți pentru a vă încadra în primele zece rezultate.

Rețineți! Mai ales dacă activați doar într-un singur oraș sau regiune, un profil Google My Business vă va fi de folos. Aflați cum funcționează optimizarea pe Google Maps.

Instrumente pentru marketing online

Încă de la început, activitățile dumneavoastră de marketing trebuie să se bazeze pe instrumente care să vă doteze cu cele mai importante date privind rezultatele publicitare. Nu aveți nevoie de foarte multe la început, dar există câteva de bază care sunt esențiale pentru eficiență.

Google Analytics

Google Analytics (GA) este un instrument de bază pentru analiza traficului pe site și comportamentul utilizatorilor pe un site. Puteți verifica câte persoane se află pe site-ul web în timp real, câte subpagini vizitează un utilizator în timpul unei sesiuni și cât timp petrec pe site-ul web. GA vă permite, de asemenea, să vedeți care sunt paginile cele mai vizitate de utilizatori și care au cea mai bună conversie.

Acesta este doar începutul, bineînțeles. GA vă va permite, de asemenea, să vă înțelegeți mai bine utilizatorii, interesele și comportamentele acestora. Este, de asemenea, o sursă bogată de cunoștințe despre ceea ce fac utilizatorii pe site-ul dvs. web. Google Analytics ar trebui să fie implementat imediat ce site-ul dvs. vede lumina zilei – chiar dacă la început puteți culege puține lucruri din aceste date.

Nota! Google Analytics este gratuit și disponibil pentru toată lumea. Pentru a-l rula, trebuie să lipiți un fragment de script special (pe care îl puteți descărca din panoul GA) în codul site-ului dvs. web.

Google Search Console

Un alt instrument gratuit de la Google este Google Search Console (GSC), care vă permite să analizați traficul de pe site-ul web care provine din motorul de căutare Google. Acolo puteți vedea starea de indexare (crawlere de către roboții Google) defalcată pe subpagini individuale și puteți detecta probleme tehnice (de exemplu, erori 404).