Cum se poate utiliza inteligența artificială în comerțul electronic?

În urmă cu cinci sau chiar trei ani, puțini oameni se gândeau la automatizarea muncii lor cu ajutorul inteligenței artificiale. Astăzi, suntem capabili să realizăm aproape orice activitate repetitivă și sarcini simple instantaneu cu ajutorul inteligenței artificiale. Acest lucru este evident mai ales în industria comerțului electronic, care este una dintre industriile cu cea mai rapidă creștere din ultimii ani. În cadrul acesteia, AI devine nu doar un instrument de optimizare, ci chiar un element cheie care poate determina succesul sau eșecul unui magazin online..

instrumentele care folosesc inteligența artificială pot ajuta la personalizarea ofertelor, la automatizarea serviciilor pentru clienți și sunt chiar capabile să realizeze analize avansate și să creeze strategii de stabilire a prețurilor – posibilitățile sunt aproape infinite. Dar cum folosiți efectiv aceste tehnologii avansate în practică? În ciuda aparențelor, este destul de simplu 🙂.

În acest articol, vom analiza modul în care inteligența artificială și învățarea automată pot revoluționa modul în care vă gestionați magazinul online și cum puteți folosi aceste instrumente pentru a crește eficiența, vânzările și satisfacția clienților. .

Cum să începi să folosești AI în comerțul electronic?

.
Înainte de a începe să folosiți AI în magazinul dvs. online, merită să înțelegeți ce este cu adevărat și ce trebuie să știți pentru a o implementa în comerțul electronic. Pe scurt Inteligența artificială este o tehnologie care imită procesele de gândire și de învățare ale oamenilor. Aceasta permite mașinilor să îndeplinească sarcini care, în mod normal, ar necesita implicarea umană.

Puteți citi mai multe despre aceasta în textul Basics of AIun ghid despre capacitățile și aplicațiile inteligenței artificiale.

În comerțul electronic, inteligența artificială se referă la utilizarea algoritmilor și a modelelor de învățare automată pentru a automatiza și optimiza diverse aspecte ale comerțului electronic. Aceasta permite magazinelor de comerț electronic să ofere o experiență mai personalizată și mai calitativă clienților lor, precum și să automatizeze multe procese de afaceri.

După ce știți deja ce este AI, putem discuta acum despre pașii necesari pentru a implementa această tehnologie în magazinul dumneavoastră online. Iată care sunt aceștia:.

1. Analiza nevoilor. În primul rând, identificați domeniile în care AI ar putea beneficia cel mai mult. Acestea ar putea include domenii precum serviciul clienți, analiza datelor sau gestionarea stocurilor. Acesta este de fapt punctul de plecarecare este extrem de important, deoarece va determina modul în care veți proceda mai departe.
2. Scoaterea instrumentelor.Există diverse instrumente bazate pe IA disponibile pe piață. Alegeți-le pe cele care se potrivesc cel mai bine nevoilor dumneavoastră. Mai târziu în acest articol, veți găsi instrumente populare din diferite verticale care vă pot da un indiciu.
3. Integrare și testare. După selectarea instrumentelor, efectuați integrarea acestora cu sistemul dumneavoastră și testați-le performanța. Merită menționat aici că acest pas nu este întotdeauna ușor, pentru că unele instrumente necesită cunoștințe de bază de programare.
4. Monitorizare și optimizare. După implementare, monitorizați periodic efectele și faceți optimizările necesare. Inteligența artificială este o tehnologie care poate învăța singură într-o anumită măsură, dar îmbunătățirile implementate de oameni sunt, pentru moment, de neînlocuit.

.

Încearcă Senuto Suite gratuit timp de 14 zile

Încearcă gratuit 14 zile

Beneficii ale utilizării inteligenței artificiale într-un magazin online

.
Știți deja că aplicarea inteligenței artificiale într-un magazin online nu numai că automatizează multe procese, dar deschide ușa către o serie de beneficii care pot avea un impact semnificativ asupra satisfacției clienților și a vânzărilor magazinului dumneavoastră. Dar cu ce anume ne poate ajuta inteligența artificială? .

Iată câteva exemple..

• .
  

  Creșterea eficienței

  .

Unul dintre cele mai mari avantaje ale aplicării IA în comerțul electronic este creșterea eficienței operaționale. Automatizarea diverselor procese, de la gestionarea stocurilor la serviciul clienți, poate reduce semnificativ costurile și timpul de muncă. .

Exemplu: Utilizarea inteligenței artificiale pentru a vă gestiona inventarul vă poate ajuta să preziceți ce produse vor fi cele mai populare într-un anumit sezon. Acest lucru vă poate ajuta să optimizați comenzile și să minimizați costurile de inventariere. Unele sisteme de IA pot chiar să plaseze automat comenzi la furnizori atunci când nivelul stocurilor atinge un nivel stabilit..

• .
  

  Personalizare

  .

AI poate ajuta la selectarea produselor pentru a face publicitate sau poate prelua complet controlul unei campanii publicitare, afișând potențial cele mai bune produse pentru un anumit client. De asemenea, poate analiza datele clienților în timp real, pentru a vă putea ajusta ofertele și comunicările de marketing din mers./b>

Exemplu: Dacă un client cumpără frecvent produse organice, sistemul de inteligență artificială poate recomanda automat produse noi din această categorie. De asemenea, puteți utiliza AI pentru a personaliza e-mailurile de marketing, făcându-le mai eficiente..

• .
  

  Automatizare

  .

Automatizarea proceselor, cum ar fi serviciul clienți prin intermediul chatbots, nu numai că sporește eficiența, dar îmbunătățește calitatea serviciilor prin furnizarea de răspunsuri rapide și coerente.

Exemplu: Un chatbot poate răspunde automat la întrebările frecvente, permițând angajaților să se concentreze pe probleme mai complexe. Unii chatbots avansați pot chiar să rezolve probleme legate de comenzi sau să proceseze retururile..

Aplicarea inteligenței artificiale în comerțul electronic

.
Am subliniat mai sus beneficiile utilizării IA în e-commercecu exemple. Cu toate acestea, acesta este doar începutul a ceea ce inteligența artificială poate fi utilă atunci când vă administrați propriul magazin online.

Din păcate, deocamdată, inteligența artificială nu va funcționa încă perfect în multe domenii, dar cine știe, poate că în câțiva ani sau poate câteva luni vom avea acces la instrumente care vor înlocui oamenii chiar și în cele mai complexe procese. .

Astăzi, cele mai populare modalități de utilizare a IA în magazinele online sunt:.

Chatbot cu AI

.
Chatbot-urile care folosesc AI sunt unul dintre cele mai populare instrumente în comerțul electronic. Cu ajutorul lor, puteți răspunde automat la întrebările clienților, îi puteți ghida pe aceștia în procesul de cumpărare și chiar rezolva probleme post-vânzare. .

Unul dintre cele mai puternice instrumente pe această temă este Chatfuel. Este un instrument care, datorită interfeței sale intuitive și a diverselor caracteristici, cum ar fi fișele de produs și integrarea cu baze de date externe, permite crearea de conversații și interacțiuni automate cu utilizatoriifără a fi nevoie de cunoștințe avansate de programare. .

Analiza comportamentului clienților în comerțul electronic

.
AI poate analiza date dintr-o varietate de sursecum ar fi istoricul achizițiilor, comportamentul pe pagină și interacțiunile din social media pentru a înțelege nevoile și preferințele clienților..

Un instrument interesant care vă va permite să studiați comportamentul clienților din magazinul dvs. online este HotJar. Inteligența artificială este deja capabilă să analizeze (recunosc, încă destul de vag) hărțile de căldură, astfel încât puteți vedea cu ușurință cum se comportă utilizatorii pe site-ul dvs..

Estimarea vânzărilor

.
AI poate ajuta, de asemenea, la prognozarea vânzărilor, ceea ce este extrem de important pentru gestionarea stocurilor și planificarea campaniilor de marketing..

Inteligența artificială poate, printre altele, să realizeze:.

• analiza datelor istorice,

.

• analiză și evaluare de piste,

.

• analiza factorilor externi.

AI în publicitatea online

.
Inteligența artificială poate automatiza și optimiza campaniile publicitare prin analiza anunțurilor care aduc cele mai bune rezultate. .

În principiu, inteligența artificială este capabilă cu ușurință:.

• țintește și segmentează audiențele publicitare,

.

• analizați răspunsurile utilizatorilor la anunțuri,

.

• creați conținut publicitar,

.

• analizați rezultatele campaniilor publicitare.

Așa că cine știe dacă nu cumva în curând specialiștii în publicitate vor fi înlocuiți de inteligența artificială care va crea, optimiza și se va ocupa de rezultatele bune ale campaniilor. .

Generarea de conținut și grafică

.
Inteligența artificială câștigă teren și în ceea ce privește generarea de conținut și grafică,oferind capacități noi, necunoscute până acum. .

Instrumentele de generare a conținutului și a imaginilor pot avea o contribuție extraordinară la creșterea vânzărilor sau la îmbunătățirea conversiilor magazinului dumneavoastră. Cum? Este foarte simplu..

Fotografiile sau descrierile de produs plictisitoare de până acum pot fi înlocuite cu imagini interesante și colorate generate de AI, iar conținutul poate stârni imaginația clientului, încurajându-l să cumpere..

Instrumente AI utile

.

Octane AI

.
Octane AI este un instrument de marketing personalizat care se adresează în principal magazinelor de pe platforma Shopify. Iată câteva caracteristici cheie ale lui Octane AI:.

• Crearea de chestionare.Vă permite să creați chestionare care recomandă produse, cresc numărul de abonați și vânzările.
• Analiză de date.Unitatea oferă analiză de date cu ajutorul inteligenței artificiale.
• Colectați informații despre clienți.Cu ajutorul unor chestionare captivante, puteți colecta informații despre clienți și puteți dezvolta liste de marketing mai rapid.

Octane AI este o platformă specializată în crearea de chatbots pentru e-commerce. Aceasta permite automatizarea multor aspecte ale serviciilor pentru clienți și este ușor de utilizat chiar și de persoanele fără experiență în programare..

Exemplu de utilizare: Octane AI poate trimite automat notificări clienților cu privire la starea comenzilor lor, crescând satisfacția și loialitatea clienților..

Mijloace de lucru

.
Midjourney este un program bazat pe inteligență artificială care creează imagini pe baza unor comenzi într-un limbaj natural, numit prompturi. Este un serviciu creat și administrat de laboratorul independent de testare Midjourney, Inc. din San Francisco. .

Funcții:.

• Generarea de imagini. Vă permite să generați imagini pe baza descrierilor în limbaj natural.

.

• Integrarea cu Discord. În prezent, disponibilă doar prin intermediul unui bot pe serverul oficial Discord.

.

• Opțiuni suplimentare după generarea imaginii.Utilizatorii au la dispoziție mai multe opțiuni după generarea unui set de patru imagini, cum ar fi regenerarea, redimensionarea uneia dintre imagini sau utilizarea uneia dintre imagini ca șablon pentru următoarea solicitare.

Prima versiune beta a MidJourney a fost introdusă la 12 iulie 2022, în timp ce cea mai recentă versiune a modelului este 5.1, care a fost introdusă la 3 mai 2023..

ChatGPT

ChatGPT este un chatbot AI puternic, bazat pe modelul lingvistic ales (GPT 3.5 sau GPT 4), care a fost dezvoltat de OpenAI. Acesta permite utilizatorilor să converseze în diverse formate, stiluri și niveluri de detaliu, ceea ce îl face aplicabil în aproape orice domeniu.

Aplicații ale GPT Chat:.

• redactarea de articole și e-mailuri,

.

• design web,

.

• scrierea de cod,

.

• editarea și corectarea textului,

.

• traducerea textelor,

.

• rezumarea articolelor și discursurilor,

.

• generarea de idei și planificarea.

ChatGPT a devenit aplicația de consum cu cea mai rapidă creștere din istorie, câștigând peste 100 de milioane de utilizatoriîntr-o perioadă foarte scurtă de timp.

Frase.io

.
Frase.io este un instrument bazat pe inteligență artificialăcare poate ajuta bloggerii, proprietarii de magazine sau specialiștii SEO să producă conținut de înaltă calitate. Textele create de Frase.io sunt compatibile cu SEO și, datorită analizei inteligente a concurenței, au o saturație corectă a frazelor cheie, esențiale pentru obținerea unor poziții înalte în motoarele de căutare..

Cele mai importante caracteristici ale Frase.io sunt:.

• Optimizarea conținutului pentru SEO. Frase.io analizează și compară conținutul dvs. cu cel al competitorilor, oferind sugestii de cuvinte cheie și subiecte pe care ar trebui să le includeți în articolul dvs.

.

• Redactarea conținutului. Frase.io poate rescrie paragrafe individuale sau un întreg articol, într-un mod care să îl facă mai ușor de înțeles și de citit.
• Declarații. Dacă aveți nevoie să scurtați sau să rezumați un text lung, Frase.io, le va genera automat pentru dumneavoastră. Durează doar câteva secunde 🙂

.

ViSenze

.
ViSenze este un instrument care folosește inteligența artificială pentru a analiza și recunoaște imagini. Acesta permite comercianților cu amănuntul și mărcilor să automatizeze procesele legate de căutarea și recomandarea produselor în magazinele online și în aplicațiile mobile. .

Cu ajutorul algoritmilor săi avansați, ViSenze poate, de asemenea, să analizeze comportamentul și preferințele utilizatorilor pentru a oferi recomandări personalizate de produse. De asemenea, le permite clienților să caute intuitiv produse folosind imagini sau capturi de ecran..

Caracteristicile principale ale instrumentului:

• Recomandări inteligente.Sistemul analizează comportamentul și preferințele utilizatorilor pentru a le oferi produsele care au cele mai mari șanse să îi intereseze. Acest lucru le permite comercianților cu amănuntul să crească conversiile și implicarea clienților.
• Cercetare inteligentă.Utilizatorii pot căuta produse folosind fotografii, imagini salvate sau capturi de ecran. Această abordare inovatoare a căutării face ca clienții să găsească mai intuitiv exact ceea ce caută.
• Etichetarea inteligentă a produselor. ViSenze etichetează automat produsele din cataloage, facilitând gestionarea bazelor de date mari și reducând costurile de operare.
• Analytics.Platforma oferă instrumente avansate de analiză pentru a-i ajuta pe comercianți să înțeleagă ce produse sunt cele mai solicitate și cum să le promoveze mai bine.

LiveChat

.
LiveChat este un instrument de ultimă generație pentru serviciul clienți care oferă funcții legate de inteligența artificială, cum ar fi răspunsuri automate și analiza comportamentului clienților. LiveChat este utilizat în prezent de peste 37.000 de companii și gestionează 75 de milioane de apeluri pe lună.

Funcții ale LiveChat:

• Automatizarea conversațiilor. LiveChat oferă diverse forme de automatizare, inclusiv chatbots bazate pe inteligență artificială care pot angaja și califica potențialii clienți.
• Omnichannel.Platforma suportă diverse canale de comunicare, cum ar fi Messenger, e-mail, SMS și WhatsApp, permițând deservirea clienților pe mai multe canale dintr-un singur loc.
• Gestionați lead-urile. LiveChat vă permite să captați lead-uri și să facilitați procesul de cumpărare prin intermediul unor fișe de produs elegante și formulare personalizate.

.

• Analytics and monitoring. Platforma LiveChat oferă instrumente de urmărire a vânzărilor și a obiectivelor de afaceri, permițându-vă să înțelegeți cu exactitate modul în care chat-urile au un impact asupra veniturilor și ROI.
• Integrarea cu multe alte instrumente. LiveChat poate fi integrat cu ușurință cu peste 200 de instrumente, inclusiv CRM-uri, sisteme de gestionare a comenzilor și platforme de plată.

Copysmith

.
Copysmith este un instrument similar cu Frase.io. Acesta este folosit pentru a genera automat conținut de marketing, cum ar fi e-mailuri, descrieri de produse sau articole de blog. Instrumentul poate verifica conținutul pentru SEO, poate verifica dacă există plagiat și poate adapta textul la un anumit public.

Funcția principală a lui Copysmith este, însă, generarea de conținut. În acest scop, Copysmith utilizează tehnologia avansată GPT de la Open AI. În acest instrument, putem genera diverse tipuri de conținut, cum ar fi conținut pentru Google Ads, Meta Ads, postări pe blog, titluri de anunțuri, descrieri de produse, metatag-uri SEO și multe altele..

Summary

.
 

După cum vedeți, IA nu este o invenție științifico-fantastică, ci un instrument practic care ajută mii, dacă nu chiar milioane de oameni în fiecare zi. În industria comerțului electronic, a devenit chiar crucială, nu doar optimizând, ci revoluționând modul în care facem afaceri. Inteligența artificială se poate ocupa de personalizarea ofertelor pentru noi, de automatizarea serviciilor de asistență pentru clienți sau de analiza și crearea de strategii de stabilire a prețurilor – posibilitățile sunt aproape infinite..

Pentru a profita la maximum de potențialul inteligenței artificiale, merită însă să începeți cu analiza propriilor nevoi, selectarea instrumentelor și integrarea lor,De asemenea, nu uitați de monitorizarea și optimizarea continuăpentru că, deși inteligența artificială vă permite să automatizați multe activități,intervenția umană în funcționarea instrumentelor de inteligență artificială este încă de neînlocuit..

FAQ