Start współpracy z agencją SEO – na co zwrócić uwagę?

Wielu z przedsiębiorców, którzy nie mają czasu, odpowiedniej wiedzy lub własnego działu SEO, decyduje się na zlecenie pozycjonowania swojej strony wyspecjalizowanym w tym kierunku agencjom. Outsourcing tego typu usług jest rzeczą popularną i często praktykowaną. Zlecenie pozycjonowania zewnętrznej firmie pozwala na powierzenie tej czynności wykwalifikowanym specjalistom, którzy posiadają wieloletnie doświadczenie i odpowiednio zajmą się promocją serwisu w wyszukiwarkach. Aby jednak tak się stało, konieczny jest odpowiedni start współpracy z agencją SEO. Bardzo często zdarza się, że nie przebiega ona tak, jak powinna. Sprawdź, jak powinien wyglądać start współpracy z agencją SEO!

“Ale przecież zapłaciłem – dlaczego do mnie dzwonicie?”

Zdarza się, że klienci po zleceniu usługi pozycjonowania i opłacenia faktury VAT uważają temat za zamknięty i wprost dziwią się, że seowiec coś jeszcze od nich chce. Wysłanie przez nich przelewu jest równoznaczne z zamknięciem tematu kontaktu czy współpracy w kwestii SEO. Czasami bywa tak, że pomimo stosunkowo dobrego kontaktu przed rozpoczęciem kampanii, klient wyraźnie wycofuje się po podpisaniu umowy czy zapłaceniu faktury.

„Komunikacja jest podstawą dobrej współpracy”

Już na etapie próby omówienia i wdrożenia audytu SEO telefon milczy, a wiadomości e-mail wydają się do klienta nie docierać. Jest to problematyczne dla agencji SEO, ponieważ brak zgody na wdrożenie zmian SEO powoduje gorsze efekty ich działań. Komunikacja jest podstawą dobrej współpracy. Bywa bowiem tak, że po 2-3 miesiącach próby skontaktowania się z klientem czy nawet uzyskania zgody na wdrożenie audytu SEO, klient w końcu odpisuje… “że efekty go nie zadowalają”.

Podobnie jest z czasem wdrożenia audytu, jeśli decydujemy się to wykonać na własną rękę. Opóźnienia i bardzo częste błędy we wdrażaniu marnują cenny czas – zarówno ten, który seowiec poświęci na odpowiedzi, jak i ten, w którym jako klienci moglibyśmy cieszyć się z wyników. Dlatego najlepiej pracować z programistą, który rozumie SEO lub zapewnić swojemu programiście bezpośredni kontakt z seowcem.

Co zrobić, aby właściwie rozpocząć współpracę z agencją SEO, uniknąć problemów i zmaksymalizować potencjalne efekty? Oto krótka lista.

1. Ustal sposoby kontaktu i osoby odpowiedzialne za kontakt

Agencje posiadają różne struktury i sposoby obsługi klienta. W niektórych klientowi dedykowany zostaje opiekun projektu, a w innych kontakt odbywa się bezpośrednio ze specjalistą obsługującym dany projekt. Bez względu na to, czy jest to pierwsza, druga czy każda inna forma kontaktu – już na etapie podpisywania umowy należy ustalić kto będzie odpowiedzialny za projekt w agencji oraz z kim i w jaki sposób możesz się kontaktować.

Jeśli w Twojej firmie koordynatorem działań SEO będzie dedykowana temu osoba, również poinformuj o tym agencję. Dobry kontakt jest podstawą udanej współpracy i osiągania zadowalających efektów współpracy.

Do rozmów z agencją wyznacz osoby z marketingu. Błędem jest angażowanie zarządu czy osób na wyższych stanowiskach, które nie będą miały czasu czytać technicznego audytu. Błędem jest też wyznaczenie osoby, która nie ma wpływu na treść strony, ani kontaktu z działem programistów. Najłatwiej z działem SEO współpracuje się osobom z podstawową znajomością kodu oraz zagadnień SEM.

2. Określ cele i założenia kampanii SEO

W kolejnym kroku należy jasno i konkretnie określić czego oczekujemy od agencji, którą zatrudniamy.

Chodzi tutaj o wspólne określenie celów kampanii SEO – czyli np. zwrotu z wydatków lub odpowiedniego wzrostu sprzedaży. Pamiętaj, że jeśli umówisz się na wzrost ruchu czy pozycji, to agencja niekoniecznie zwróci uwagę na sprzedaż.

Daj im jasny cel. Konkretne ustalenie tego, czego oczekujesz od swojej agencji SEO, pozwoli na lepsze planowanie działań i analizowanie wykonanych prac.

Komentarz: 

Uważam, że wiele dobrych firm SEO ma pod górkę przez te parę procent firm obiecujących wyniki nie do osiągnięcia. Od pozycjonowania klientów na słowa kluczowe bez potencjału po obiecywanie wyników w nierealnym czasie czy nie realnym koszcie. Tak jest od lat i firmy takie utrzymują się z faktur od osób, które nie rozumieją za co płacą i nie kwestionują braku działań. Naszym najciekawszym odkryciem był duży klient, który płacił na raz trzem firmom SEO. Tylko jedna z nich wykonywała jakiekolwiek stałe prace. Faktury wystawiały wszystkie trzy. Taki klient potem nie chce zaufać innej firmie. Dlatego tak ważne jest przeszkolenie osób na stanowisku handlowca, aby już na tym etapie klient doskonale wiedział i rozumiał, czego może się spodziewać, czego wymagać i jak łatwo sprawdzić wyniki pracy działu SEO.

3. Opowiedz o swojej firmie i daj się poznać

Zbierz najważniejsze informacje o swojej firmie i jeśli była w przyszłości pozycjonowana koniecznie poinformuj o  tym agencję. Ponadto, określ swoją grupę docelową i spróbuj znaleźć cechy, które wyróżniają Twoją firmę na tle konkurencji. Opisz swoje najważniejsze produkty lub usługi i wymień te, na których zależy Ci najbardziej.

Wszystkie te informacje przekaż agencji SEO. Traktuj SEO co najmniej tak, jak specjalistów od Google Ads – muszą zrozumieć jak użytkownicy sieci szukają Twoich usług czy produktów, a bez wiedzy o tym co i komu sprzedajesz to nie do końca wyjdzie. Po prostu: pozwoli im to na dużo lepsze zrozumienie tego, czym konkretnie zajmuje się Twoja firma, kim jest jej potencjalny klient oraz w jaki sposób powinni kreować jej wizerunek w sieci. Bardzo ważne jest, abyś opowiedział kto i w jaki sposób wcześniej zajmował się Twoim SEO. Zgromadź raporty od poprzedniej firmy, listy zbudowanych linków, wdrożonych optymalizacji i przekaż je firmie SEO. To przyspieszy pracę i pozwoli uniknąć wielu błędów. Czytaj też: Jak powinien wyglądać raport SEO od agencji?

4. Nadaj dostęp do narzędzi niezbędnych do pracy specjaliście SEO