Podniesienie wydajności z AI – zacznij pracować sprytniej!

Rozwój sztucznej inteligencji w tym roku nabrał szczególnego tempa. Jak więc technologie takie jak Chat GPT potrafią wpłynąć na produktywność i wydajność w pracy? Czy AI jest w stanie pomóc w utrzymaniu dobrej retencji pracowników? A może wręcz przeciwnie? Zobacz, jak podniesienie wydajności z AI może wpłynąć na Twoją codzienną pracą. 

W jaki sposób sztuczna inteligencja zwiększa produktywność w miejscu pracy?

AI jest w stanie asystować pracownikom na wiele sposobów:

1. Analiza danych 

Sztuczna inteligencja potrafi przeszukiwać ogromne ilości danych szybciej niż jakikolwiek człowiek. Dzięki temu specjaliści mogą poświęcić więcej czasu na wyciąganie praktycznych wniosków ze zgromadzonych informacji.

2. Automatyzacja powtarzalnych zadań 

AI potrafi przejąć na siebie mnóstwo zadań takich jak wprowadzanie danych, generowanie raportów i podstawowe obliczenia. W rezultacie pracownicy mogą poświęcić swój czas na bardziej strategiczne oraz złożone procesy, które wymagają kreatywności i doświadczenia.

3. Pobudzanie kreatywności

Wspierając kreatywność pracowników, AI nie ogranicza się jedynie do automatyzacji żmudnych procesów. Generatywna sztuczna inteligencja potrafi pomóc w przygotowywaniu wstępnych projektów. Może przyjąć niejako rolę partnera, który się nie męczy, a do tego dysponuje ogromną wiedzą.

4. Wyszukiwanie informacji 

Weźmy jako przykład Chat GPT. Narzędzie potrafi udzielić odpowiedzi na złożone pytania opisujące konkretny scenariusz i problem. W takich przypadkach znalezienie potrzebnych informacji w Internecie wymagałoby wprowadzenia wielu zapytań i przeszukania długich artykułów/wątków na forach.

Istnieją także specjalistyczne narzędzia, które pozwalają stworzyć własną bazę wiedzy jako fundament dla odpowiedzi generowanych przez AI. Przykładem jest choćby questionbase.com:

5. Podejmowanie decyzji

Konwersacyjne możliwości algorytmów sztucznej inteligencji dają ogromne możliwości. Przykładowo potrafią one symulować różne scenariusze biznesowe. Są w stanie nawet przeanalizować podany pomysł i ustalić jego mocne oraz słabe strony.

Szybkie uzyskiwanie tego typu informacji zwrotnych z neutralnego źródła może być bardzo pomocne, gdy pracownicy podejmują ważne dla przedsiębiorstwa decyzje.

Przeczytaj także: Podstawy AI – przewodnik po możliwościach i zastosowaniach sztucznej inteligencji

Jak AI wpływa na motywację i retencję pracowników?

Na pytania te dalej jest trudno znaleźć dokładne odpowiedzi, gdyż boom związany z generatywną sztuczną inteligencją (jak Chat GPT i DALL-E) zaczął się dopiero mniej więcej z końcówką roku 2022. Niemniej jednak przez ten czas pojawiło się już trochę interesujących badań i analiz.

Przykładowo raport „Czy sztuczna inteligencja zabierze marketingowcom pracę?” wskazuje na następujące nastroje w branży:

Jak więc widać, wielu pracowników dostrzega potencjał sztucznej inteligencji. Z drugiej strony umiejętność obsługi narzędzi tego typu dalej nie jest powszechna:

Czy więc wdrożenie narzędzi AI pomoże zmotywować pracowników? Jeśli zadbasz o odpowiednie szkolenie z ich obsługi, jest na to duże prawdopodobieństwo. 

Wprowadzenie AI w celu poprawy produktywności i motywacji pracowników wymaga jednak odpowiedniej kultury biznesowej. Przykładowo jedna z ankiet przeprowadzonych przez Fishbowl wykazała, że 70% pracowników korzystających z Chatu GPT w pracy nie mówi o tym szefowi. 

Jaki może być tego powód? Na wielu forach tematycznych można spotkać się z sentymentem „gdy zwiększę produktywność dzięki AI, dostanę więcej zadań, ale bez dodatkowego wynagrodzenia”.

Warto jednak zaznaczyć, że przytoczona ankieta została przeprowadzona w lutym 2023. Od tego czasu idea stosowania AI w pracy zyskała na akceptacji, choć wciąż budzi pewne wątpliwości.

W kontekście motywacji pracowników nie można także pominąć obaw związanych z tym, że wdrożenie narzędzi AI doprowadzi do redukcji zatrudnienia. Jak za kilka lat będzie wyglądał rynek pracy? Trudno powiedzieć. Ankieta przeprowadzona przez Upwork przedstawia jednak bardziej optymistyczny scenariusz:

• Większość osób decyzyjnych w firmach (59%) integruje narzędzia takie jak Midjourney i ChatGPT w swojej pracy.
• 64% dyrektorów najwyższego szczebla przewiduje zwiększenie zatrudnienia w związku z rozwojem generatywnej sztucznej inteligencji.

Sposoby na podniesienie efektywności pracy dzięki AI

Omówmy to, jak narzędzia AI mogą poprawić produktywność różnych pracowników:

1. Zastosowanie AI w marketingu

Zastosowanie AI w marketingu internetowym nikogo już nie dziwi. W zadaniach związanych z tworzeniem różnego rodzaju contentu AI ma szczególne pole do popisu. Generatywna sztuczna inteligencja jest w stanie:

• podsuwać pomysły tekstów,
• tworzyć zarysy artykułów,
• personalizować content wedle określonego profilu odbiorcy,
• przekształcać „suche” opisy produktów od producenta w świetne teksty sprzedażowe,
• tworzyć proste, jak i złożone grafiki,
• opracowywać złożone strategie marketingowe uwzględniające wymagania i cele.

Weźmy jako przykład Microsoft Designer. Kiedy korzystasz z narzędzia, możesz przedstawić swój pomysł tak, jakbyś rozmawiał z designerem. Wystarczy proste polecenie jak „przygotuj kolaż zdjęć prezentujący moje usługi, zadbaj o zieloną kolorystykę”. Designer szybko spełni Twoje życzenie:

2. Zastosowanie AI w HR

Sztuczna inteligencja potrafi być nieocenioną pomocą w procesach rekrutacji i zarządzania pracownikami:

• Pozyskiwanie pracowników – nowoczesne platformy rekrutacyjne wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą szybko analizować tysiące CV, skanując je pod kątem określonych słów kluczowych, kwalifikacji lub doświadczenia.
• Analiza zadowolenia pracowników i udzielanie feedbacku – istnieją platformy AI (jak Leapsome), które można zintegrować z narzędziami komunikacyjnymi typu Slack. Pomagają one analizować nastroje wśród pracowników i zapewniać feedback.
• Programy szkoleniowe – platformy szkoleniowe wspomagane przez AI mogą oceniać obecny zestaw umiejętności danego pracownika, aspiracje zawodowe i tempo uczenia się, aby tworzyć spersonalizowane kursy.

3. Zastosowanie AI w automatyzacji procesów

AI jest w stanie szybko wykonać wiele żmudnych zadań, które pracownikowi zajęłyby zwykle mnóstwo czasu. Co jeszcze ważniejsze, im bardziej wykwalifikowany specjalista, tym więcej produktywnych zastosowań AI będzie w stanie znaleźć.

Pod tym względem bardzo pomóc potrafi Chat GPT Code Interpreter. Ta wersja Chatu jest w stanie pracować z podanymi plikami i dokonywać na nich operacji.

Weźmy pod uwagę prosty przykład z dziedziny programowania. W jednym rozbudowanym pliku chcemy podmienić połowę losowych fraz danego typu na inny. Robienie tego ręcznie zajęłoby sporo czasu. Wykwalifikowany programista zapewne byłby w stanie przygotować skrypt, który mógłby to zautomatyzować.

Zadanie to jest jednak w stanie szybko wykonać Chat GPT w odpowiedzi na prostą instrukcję:

4. Zastosowanie AI w obsłudze klienta

Chatboty już od lat są postrzegane jako ważny trend w obsłudze klienta i sprzedaży. Ich algorytmy znacznie się rozwinęły, jednak dalej pozostawiały wiele do życzenia.

Generatywne AI pozwoliło jednak postawić wielki krok naprzód, jeśli chodzi o funkcjonalność chatbotów. Dzięki wyższemu poziomowi zrozumienia języka naturalnego, kontekstu oraz możliwościom samouczenia się, tego typu technologia jest w stanie odciążyć pracowników działu supportu. Dzięki temu mogą skupić się na bardziej złożonych problemach.

Oczywiście zaawansowane AI w obsłudze klienta to nie tylko chatboty. Zastosowań jest znacznie więcej:

• tłumaczenia w czasie rzeczywistym,
• analizy zachowań preferencji obsługiwanych użytkowników,
• analizy wzorców w celu wykrywania oszustw,
• rozbudowywanie baz wiedzy.

Wszystko to jest w stanie w znaczący sposób zoptymalizować wydajność pracy działu supportu.

Podsumowanie

Podsumujmy najważniejsze informacje omówione w artykule:

W jaki sposób AI jest w stanie pomóc w miejscu pracy?

Częste zastosowania AI to analiza danych, wyszukiwanie informacji i automatyzacja różnych procesów. Technologie te świetnie sprawdzają się także w obszarach wymagających kreatywnego myślenia i podejmowania trudnych decyzji.

Jak wdrożenie narzędzi AI może wpłynąć na pracowników?

Wielu pracowników często z własnej inicjatywy zaczyna stosować narzędzia SI, ponieważ ułatwiają one wykonywanie rutynowych zadań i podnoszą efektywność. Gdy jako pracodawca wprowadzasz takie technologie, bądź otwarty i dbaj o odpowiednie przeszkolenie.

Licznym osobom towarzyszą jednak obawy dotyczące tego, czy AI nie zastąpi ich stanowisk w pełni. Może to negatywnie wpłynąć na ich motywację i retencję.

Jakie narzędzia mogą pomóc zwiększyć efektywność różnych działów w firmie?

W artykule wspomnieliśmy o następujących narzędziach: Chat GPT, Question Base, Microsoft Designer, Leapsome, chatboty nowej generacji.