Konkurencja na rynku online — jak działać skutecznie?

Żyjemy w czasach, gdy biznesy rozwijają się szybko, a marki wciąż dostosowują ofertę do zmieniających się potrzeb konsumentów. Na każdym kroku naszą wymarzoną grupę docelową atakują komunikaty marketingowe oraz bardziej lub mniej angażujące kampanie w mediach społecznościowych. Niezależnie od platformy, z jakiej korzysta potencjalny konsument, nieustannie docierają do niego różnorodne komunikaty promocyjne. Konkurencja na rynku online jest duża. koDlatego by wyróżnić się w cyfrowym środowisku i zawalczyć o uwagę potencjalnego klienta trzeba wdrożyć szereg uzupełniających się wzajemnie działań. Poznaj je wszystkie i wyprzedź konkurencję w walce o bycie numerem jeden!

Jeśli rozpoczynasz dopiero swoją przygodę w biznesie, musisz zacząć budowanie marki od zera. Choć wydaje się to przerażające, można uznać, ze jest to bardzo komfortowa sytuacja. Widzisz, co robi Twoja potencjalna konkurencja, możesz przeanalizować, co przynosi efekty, a co nie w przypadku ich działań. I na bazie tej analizy znaleźć sposób na wyróżnienie się. 

Nieco trudniejszą sytuację mają te firmy, które już istnieją na rynku. Zmiana komunikacji czy postrzegania marki, wyjście z utartych szlaków może być trudne. Nikt nie lubi zmian, a jednak czasem są one niezbędne, by odnieść sukces. Wtedy warto zweryfikować swoją strategię. Zacznijmy jednak od początku…

Konkurencja na rynku online, czyli znajdź unikatową niszę

Zidentyfikowanie unikatowej niszy rynkowej to bardzo ważny krok w budowaniu skutecznej strategii biznesowej online. Oznacza to odkrycie segmentu rynku, który nie jest jeszcze w pełni zagospodarowany przez konkurencję lub istnieją w nim specyficzne potrzeby, na które można odpowiedzieć w innowacyjny sposób. 

Wybierając niszę, należy wziąć pod uwagę swoje kompetencje, zasoby i pasje. Dzięki czemu będziesz mógł dostarczać wartość klientom w sposób autentyczny i przekonujący. Twoja nisza może opierać się na:

• specyficznym produkcie, 
• dokładnie sprecyzowanej grupie docelowej,
• unikatowym obszarze geograficznym,
• wyjątkowej koncepcji wartości, którą zrozumieją Twoi odbiorcy. 

Dobra nisza jest na tyle wąska, aby uniknąć bezpośredniej konkurencji, ale jednocześnie na tyle szeroka, aby generować wystarczającą ilość dochodów.

Niezastąpione w jej identyfikacji będzie kreatywne podejście, dobra znajomość rynku, określenie i zrozumienie grupy docelowej. W następnej kolejności, dzięki wykorzystaniu swojej niszy będziesz mógł prowadzić długotrwałe działania tak by klienci, którzy Ci zaufają, zostali z Tobą na dłużej.

Jeśli jednak Twoja nisza z czasem się zapełniła, musisz znaleźć sposób na ponowne wyróżnienie się. Do tego niezbędne jest zaproponowanie klientom czegoś, czego nie daje im żadna inna firma. Kiedyś firmy rywalizowały na poziomie produktowym dziś coraz częściej na poziomie wartości i korzyści. Określenie tego, w czym Twoja firma jest wyjątkowa, będzie ważnym argumentem sprzedażowym. 

Określ swoje USP

Dlaczego założyłeś swoją firmę? Czemu to właśnie ona ma osiągnąć sukces? Zapewne odpowiedzią na to pytanie jest fakt, że znasz niepodważalną wartość, którą wnosi ona na rynek i zapewniasz wyjątkowość usług czy produktów, które dostarczasz. 

Świetnie! Samoświadomość biznesowa, dobra analiza sytuacji rynkowej i przewaga konkurencyjna to podstawy funkcjonowania każdego biznesu. Teraz przed Tobą najtrudniejsze zadanie. O Twoim wyjątkowym potencjalne muszą dowiedzieć się konsumenci, zaufać Ci i wybrać właśnie Twoją markę. 

Tutaj z pomocą przychodzi USP, czyli Unique Selling Proposition. Jest to wyróżniająca Twoją firmę lub usługę korzyść, której nie mają inne konkurencyjne brandy. To coś, co z jednej strony przyciągnie uwagę Twojej grupy docelowej, wpasuje się w jej gusta i potrzeby. Z drugiej zaś będzie realną do spełnienia i satysfakcjonującą dla odbiorców obietnicą po wykonaniu usługi lub kupieniu produktu. 

By określić USP, warto przeprowadzić badanie rynku. Przyda się także analiza konkurencji. Pozwoli Ci to określić, kto jest Twoim docelowym klientem, jakie ma potrzeby i czego oczekuje od produktu czy usługi. 

Warto także przeprowadzić analizę SWOT Twojej firmy. Określając swoje mocne strony, znajdziesz przewagi konkurencyjne. Może to być jakość, cena, obsługa klienta czy inne bardziej specyficzne elementy.

Następnie należy sformułować USP. Powinno być ono proste i zrozumiałe. Najlepiej, abyś był w stanie wyrazić je w jednym zdaniu lub krótkim haśle. 

Na koniec upewnij się, że Twoje USP naprawdę wyróżnia Cię na tle konkurencji i nie jest powieleniem ich komunikatów.

Zrozum zachowania swoich klientów

Twojego potencjalnego klienta codziennie atakuje gąszcz informacji. Jak się przez niego przedrzeć? Twoja reklama czy inny komunikat promocyjny, muszą być dopasowane do potrzeb odbiory i w pełni odpowiadać jego motywacjom zakupowym. By przygotować  komunikaty szyte na miarę, najpierw musisz dowiedzieć się, kim dokładnie jest osoba po drugiej stronie ekranu. 

W lepszym poznaniu grupy docelowej może pomóc wykorzystanie  narzędzi do analizy danych. Pozwalają one na monitorowanie zachowań klientów na stronie internetowej — od śledzenia ich sposobu nawigacji po zachowania podczas finalizacji transakcji. Dobrą praktyką jest także monitorowanie mediów społecznościowych oraz recenzji klientów na innych stronach niż Twojej marki. Da Ci to wgląd w ich opinie — zarówno te negatywne, które mogą wpływać na Twój biznes, jak i pozytywne, które mogą stać się podstawą Twojej dalszej komunikacji.

Gdy już wyciągniesz wnioski i określisz potrzeby klientów, będziesz mógł przygotować dla nich spersonalizowane doświadczenia zakupowe. Dzięki temu konsumenci będą czerpali przyjemność, korzystając z oferty Twojej marki i poczują, że to właśnie Ty idealnie wpisujesz się w ich oczekiwania. 

Twórz jakościowe treści

Klienci mają dość miałkich treści. Dlatego tym, co może Cię wyróżnić na tle konkurencji, jest ich wysoka jakość. Odpowiednio zaprojektowane, unikatowe i wartościowe treści budują zaufanie, angażują, a w efekcie mogą przekonać do zakupu. 

Jakościowe treści, takie jak artykuły, recenzje, przewodniki, poradniki, interaktywne publikacje budują ekspercki charakter marki. Potwierdzasz w ten sposób swoją wiedzę i autorytet w danej dziedzinie. Wartościowa informacja, interesujące historie oraz unikalna perspektywa są w stanie przyciągnąć uwagę klientów i zachęcić ich do dłuższego spędzania czasu na stronie internetowej. Dostarczanie cennych informacji i wskazówek, może pomóc klientom w lepszym zrozumieniu ich potrzeb i w dokonaniu świadomego wyboru produktu lub usługi. 

Wysokiej jakości treści są także kluczowe dla SEO. Ich wartościowa treść oraz odpowiednio dobrane słowa kluczowe pozycjonują firmę, jako źródło cennej wiedzy, co przyczynia się do lepszej widoczności w wynikach wyszukiwania.

Prowadź social media

Od lat często słyszymy powiedzenie „jeśli nie ma Cię na Facebooku, to nie istniejesz”. Podobnie jest z Twoją marką. Platform społecznościowych wciąż przybywa, a zasady działania poszczególnych z nich ulegają przemianom. Mimo to wciąż są one niezmiennie istotnym elementem budowania Twojego wizerunku. Dlatego, jeśli jeszcze Twoja firma nie ma aktywnie prowadzonych profili na Facebooku, Instagramie, TikToku czy LinkedIn — czas to zmienić! 

Oczywiście dobór mediów społecznościowych zależy od profilu oferowanych przez Ciebie usług i grupy docelowej, która korzysta z tych narzędzi internetowych. Jednak w miarę możliwości warto pojawić się na wszystkich tych platformach i tworzyć treści dostosowane do właściwości oraz charakteru każdej z nich. A ponadto publikować regularnie, wchodzić w rozmowy z obserwatorami, ale też inspirować się i monitorować działania konkurencji. 

Zaangażuj swoich klientów

Zaangażowanie. Tego oczekujemy zarówno od pracowników, partnera, przyjaciół, jak i…konsumenta. W tej relacji kluczowe jest, abyś to Ty jako pierwszy wyciągnął dłoń do Twojego klienta i zachęcił go do głębokiego zaangażowania w więź z Twoją marką. Poprzez tworzenie unikatowych treści, wywoływanie wartościowych interakcji i zapewnianie doświadczeń, stworzysz emocjonalny związek z klientami i opowiesz im fascynującą historię wokół swojej firmy. A to może przełożyć się na sprzedaż produktów lub usług.

Pamiętaj, że odbiorcy oczekują czegoś więcej niż samej informacji, że Twój biznes istnieje i cechują go wyjątkowe właściwości. Twój komunikat powinien dostarczyć wartości klientom np. przekazać ważną poradę, wyjaśnić informacje branżowe, bawić poprzez rozrywkowe treści — to wszystko nie tylko przyciągnie uwagę konsumentów, ale i zbuduje pozytywny wizerunek marki. 

Interakcje szczególnie ważne są w mediach społecznościowych — przecież na tym polega ich funkcjonowanie. Ten bezpośredni kontakt z odbiorcami to dla Ciebie wyjątkowa możliwość na skrócenie dystansu. Wykorzystaj to! Angażuj się w dyskusje pod postami i nie zostawiaj komentarzy użytkowników bez odpowiedzi. Regularnie odpisuj też na wiadomości prywatne. Warto także w swoich postach zawrzeć call to action, by zmotywować obserwatorów do aktywnego udziału w życiu Twojego profilu.

Twórz relacje, które wykraczają poza czystą sprzedaż. Nie tylko komunikuj, ale też słuchaj uwag klientów i wdrażaj ich sugestie. To pokaże, że ich opinie są ważne, że firma jest gotowa dostosowywać się do ich potrzeb i w efekcie są współtwórcami produktów lub usług, z których mogą później korzystać! 

Zbuduj społeczność

Wszystkie wymienione powyżej działania, prowadzone przez Twoją firmę równolegle, skutecznie i z należytą starannością sprawią, że klienci będą po prostu lubić Twoją markę. Dzięki czemu będą chcieli wchodzić z nią w interakcje. Co pozwoli zbudować wokół marki lojalną społeczność.

Każda marka w swoim działaniu wizerunkowym dąży do tego, by z firmy stać się brandem. By zbudować społeczność osób, które identyfikują się z nią i jej produktami czy usługami. A nawet, które polecają ją innym konsumentom, stając się swoistymi ambasadorami. 

Tworzenie zaangażowanej i lojalnej społeczności może nie tylko zwiększyć widoczność marki, ale również wpłynąć na jej wzrost i osiągnięcie długoterminowego sukcesu. 

Pozwól kupić swój produkt z dowolnego kanału sprzedaży

Przyciągnięcie uwagi i zainteresowanie produktem lub usługą to połowa sukcesu. Przecież na sam koniec zależy Ci na tym, by konsument skorzystał z Twojej oferty. W obecnych czasach klienci oczekują elastyczności. Chcą móc kupić produkty poprzez różnorodne platformy online.

Instagram, YouTube czy TikTok to doskonałe platformy do ekspozycji Twojej marki zarówno w kanałach własnych, jak i poprzez profile influencerów, którzy mogą promować Twoje produkty i usługi. Obserwatorzy po zapoznaniu się z prezentacją marki, oczekują, że w prosty sposób będą mogli dokonać zakupu oglądanego produktu, w miejscu sieci, w którym właśnie się znajdują. 

Jednak oczywiście temat zacząć należy od Google Ads — potężnego narzędzia reklamowego, które pozwoli Ci dotrzeć do klientów w chwili, gdy poszukują oni konkretnych produktów lub usług. Poprzez płatne ogłoszenia w wynikach wyszukiwania, zainteresujesz potencjalnych klientów swoją ofertą.

Program partnerski

Programy partnerskie stały się jednym z najbardziej skutecznych narzędzi w strategii marketingowej wielu firm działających online. Dzięki nim przedsiębiorstwa mogą zwiększać swoją widoczność w sieci, angażując się we współpracę z influencerami, blogerami czy innymi stronami internetowymi. 

W zamian za promocję produktu czy usługi, partnerzy otrzymują prowizję od sprzedaży lub innego rodzaju wynagrodzenie. Taka współpraca umożliwia dotarcie do nowych, specyficznych grup odbiorców, które byłyby trudno osiągalne przy użyciu tradycyjnych metod reklamy. 

Ponadto programy partnerskie budują zaufanie do marki, ponieważ konsumenci często polegają na rekomendacjach osób, które obserwują. W rezultacie, firmy, które efektywnie wykorzystują programy partnerskie, mają szansę wyprzedzić konkurencję, zyskując większy udział w rynku i lojalność klientów.

Lojalność zaś to wymarzona cecha, każdego klienta. Nie musisz jednak czekać na to, aż konsument będzie wracał do Twojej marki wielokrotnie, to Ty możesz zrobić ten pierwszy krok i zachęcić go, by ponownie skorzystał z Twojej oferty. Inwestycja w program partnerski może z łatwością przełożyć się na gotowość do długotrwałych relacji konsumentów z Twoją firmą. 

Bądź zawsze na czasie

Działanie w świecie online to przede wszystkim bazowanie na aktualnych trendach. Zmieniają się one dość szybko, więc musisz być zawsze na bieżąco z tym, co aktualnie chcą oglądać Twoi odbiorcy oraz jakie działania będą nagradzane uwagą grupy docelowej. Jest to kluczowy element do osiągnięcia sukcesu w dziedzinie marketingu online. 

Jak zatem być wciąż na bieżąco?

• regularnie śledź platformy społecznościowe, dzięki czemu zidentyfikujesz popularne hashtagi, tematy i wydarzenia, które można wykorzystać w swoich działaniach. 
• twórz treści, które odnoszą się do aktualnych trendów, np. poprzez tworzenie memów, grafik czy filmów, co zwiększy zaangażowanie i interakcję klientów, 
• czytaj prasę branżową, by dowiadywać się o nowych trendach, a stosując je zwiększać świadomości marki, jej widoczności, a koniec końców także sprzedaż. 

Działaj nieprzerwanie

Niezależnie od wyzwań i zmian, które pojawiają się na Twoim horyzoncie, jedynie poprzez stałe samodoskonalenie, innowacyjne działania i dostosowywanie się do potrzeb klientów możesz osiągnąć sukces. Nie spoczywaj na laurach, oczywiście ciesz się swoimi powodzeniami, ale zawsze miej oczy i uszy szeroko otwarte, by nieustannie odpowiadać na potrzeby klientów.  

Żeby było to możliwe, koniecznie monitoruj działania konkurencji, obserwuj trendy, bądź w stałym kontakcie z konsumentami, aktualizuj swoją ofertę lub odświeżaj np. wygląd Twojej strony, wprowadzaj w życie uwagi i propozycje klientów, reaguj na zmiany, wykorzystuj nowe możliwości, dostosuj się do nich lub sam bądź ich prowodyrem. Pamiętaj, że każdy konsument lubi nowości, cieszy się z coraz to innych możliwości, jakie stawia przed nim cyfrowy świat i potrzebuje byś brał to pod uwagę.