Jak wykorzystywać AI w e-commerce?

Jeszcze pięć czy nawet trzy lata temu mało kto myślał o tym, by automatyzować swoją pracę przy pomocy AI. Dziś niemal każdą powtarzalną czynność i proste zadania jesteśmy w stanie wykonać błyskawicznie z pomocą sztucznej inteligencji. Widać to szczególnie w branży e-commerce, która jest jedną z najszybciej rozwijających się branż ostatnich lat. AI staje się w niej nie tylko narzędziem optymalizacji, ale wręcz kluczowym elementem, który może zdecydować o sukcesie lub porażce sklepu internetowego.

 

Narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję mogą pomóc przy personalizacji ofert, automatyzacji obsługi klienta, a nawet są w stanie wykonywać zaawansowane analizy i tworzyć strategie cenowe — możliwości są niemal nieograniczone. Ale jak właściwie wykorzystać te zaawansowane technologie w praktyce? Wbrew pozorom to całkiem proste 🙂

 

W tym artykule przyjrzymy się, jak AI i uczenie maszynowe mogą zrewolucjonizować to, w jaki sposób prowadzisz swój sklep internetowy oraz jak możesz wykorzystać narzędzia do zwiększenia efektywności, sprzedaży oraz satysfakcji klienta.

 

Jak zacząć korzystać z AI w e-commerce?

Zanim zaczniesz wykorzystywać z AI w swoim sklepie internetowym, warto zrozumieć, czym ono tak naprawdę jest i co trzeba wiedzieć, by wdrożyć je do swojego e-commerce. W dużym skrócie sztuczna inteligencja to technologia, która naśladuje ludzkie procesy myślenia i uczenia się. Dzięki niej maszyny są w stanie wykonywać zadania, które normalnie wymagałyby zaangażowania człowieka.

 

Więcej na ten temat przeczytasz w tekście Podstawy AI – przewodnik po możliwościach i zastosowaniach sztucznej inteligencji

 

Natomiast w e-commerce sztuczna inteligencja odnosi się do zastosowania algorytmów i modeli uczenia maszynowego w celu automatyzacji i optymalizacji różnych aspektów handlu elektronicznego. Dzięki niej sklepy internetowe mogą oferować swoim klientom bardziej spersonalizowane i jakościowe doświadczenia, a także zautomatyzować wiele procesów biznesowych.

 

 

Skoro wiesz już, czym jest AI, możemy teraz omówić kroki niezbędne do wdrożenia tej technologii w Twoim sklepie internetowym. Oto one:

 

1. Analiza potrzeb. Na początku zidentyfikuj obszary, w których AI mogłoby przynieść największe korzyści. Może to być np. obszar obsługi klienta, analiza danych czy zarządzanie zapasami. Jest to tak naprawdę punkt wyjścia, który jest niezwykle istotny, ponieważ to od niego zależy, w jaki sposób będziesz dalej postępować.
2. Wybór narzędzi. Na rynku dostępne są różne narzędzia wykorzystujące AI. Wybierz te, które najlepiej pasują do Twoich potrzeb. W dalszej części artykułu znajdziesz popularne narzędzia z różnych płaszczyzn, które mogą być dla Ciebie podpowiedzią.
3. Integracja i testowanie. Po wyborze narzędzi przeprowadź ich integrację z Twoim systemem i przetestuj ich działanie. Warto tu zaznaczyć, że ten etap nie zawsze jest prosty, ponieważ niektóre narzędzia wymagają podstawowej wiedzy z zakresu programowania.
4. Monitorowanie i optymalizacja. Po wdrożeniu regularnie monitoruj efekty i dokonuj niezbędnych optymalizacji. AI to technologia, która w pewnym zakresie potrafi sama się uczyć, jednak usprawnienia wprowadzane przez człowieka są, póki co niezastąpione.

 

Korzyści wynikające z zastosowania sztucznej inteligencji w sklepie internetowym

Wiesz już, że zastosowanie AI w sklepie internetowym nie tylko automatyzuje wiele procesów, ale również otwiera drzwi do szeregu korzyści, które mogą znacząco wpłynąć na zadowolenie klienta i sprzedaż Twojego sklepu. Jednak w czym konkretnie sztuczna inteligencja może nam pomóc? 

 

Oto kilka przykładów.

 

• Zwiększenie efektywności

Jednym z największych atutów zastosowania AI w e-commerce jest zwiększenie efektywności operacyjnej. Automatyzacja różnych procesów, od zarządzania zapasami po obsługę klienta, może znacząco zredukować koszty i czas pracy.

 

Przykład: Użycie AI do zarządzania zapasami może pomóc w przewidywaniu, które produkty będą najbardziej popularne w danym sezonie. Dzięki temu możesz optymalizować zamówienia i minimalizować koszty magazynowania. Niektóre systemy AI mogą nawet automatycznie złożyć zamówienia u dostawców, gdy poziom zapasów osiągnie ustalony poziom.

 

• Personalizacja

AI może pomagać w doborze produktów do reklamowania lub całkowicie przejąć kontrolę nad kampanią reklamową, wyświetlając potencjalnie najlepsze produkty dla danego klienta. Może również analizować dane klientów w czasie rzeczywistym, dzięki czemu będziesz w stanie dostosowywać ofertę i komunikację marketingową na bieżąco.

 

Przykład: Jeżeli klient często kupuje ekologiczne produkty, system AI może automatycznie rekomendować mu nowości z tej kategorii. Możesz również użyć AI do personalizacji e-maili marketingowych, co zwiększa ich skuteczność.

 

• Automatyzacja

Automatyzacja procesów, takich jak obsługa klienta przez chatboty, nie tylko zwiększa efektywność, ale również poprawia jakość obsługi przez zapewnienie szybkich i spójnych odpowiedzi.

 

Przykład: Chatbot może automatycznie odpowiadać na często zadawane pytania, co pozwala pracownikom skupić się na bardziej złożonych problemach. Niektóre zaawansowane chatboty mogą nawet rozwiązywać problemy z zamówieniami czy procesować zwroty.

 

Zastosowanie AI w e-commerce

Powyżej przedstawiłem korzyści płynące z wykorzystania AI w e-commerce wraz z przykładami. Jednak jest to tylko początek tego, do czego sztuczna inteligencja może przydać się przy prowadzeniu własnego sklepu internetowego.

 

Niestety, póki co w wielu dziedzinach AI nie sprawdzi się jeszcze idealnie, ale kto wie, może za kilka lat lub być może miesięcy możemy mieć dostęp do narzędzi, które zastąpią człowieka nawet w najbardziej skomplikowanych procesach.

 

Aktualnie najpopularniejsze sposoby wykorzystywania AI w sklepach internetowych to:

 

Chatbot z AI

Chatboty wykorzystujące AI są jednym z najbardziej popularnych narzędzi w e-commerce. Dzięki nim można automatycznie odpowiadać na pytania klientów, przeprowadzać ich przez proces zakupowy, a nawet rozwiązywać problemy posprzedażowe.

 

Jednym z najbardziej rozbudowanych narzędzi w tym temacie jest Chatfuel. Jest to narzędzie, które dzięki intuicyjnemu interfejsowi i różnorodnym funkcjom, takim jak karty produktów, czy integracja z zewnętrznymi bazami danych, umożliwia tworzenie zautomatyzowanych rozmów i interakcji z użytkownikami bez konieczności posiadania zaawansowanych umiejętności programistycznych.

 

Analiza zachowania klienta w e-commerce

AI może analizować dane z różnych źródeł, takich jak historia zakupów, zachowanie na stronie, czy interakcje w mediach społecznościowych, aby zrozumieć potrzeby i preferencje klientów.

 

Ciekawym narzędziem, które pozwoli ci zbadać zachowania klientów w Twoim sklepie internetowym jest HotJar. Już teraz AI jest w stanie (co prawda wciąż dość pobieżnie) analizować heat mapy, dzięki czemu w prosty sposób możesz sprawdzić, jak zachowują się użytkownicy na Twojej stronie.

 

 

Estymowanie sprzedaży

AI może również pomóc w prognozowaniu sprzedaży, co jest niezwykle ważne dla zarządzania zapasami i planowania kampanii marketingowych.

 

Sztuczna inteligencja może między innymi wykonywać:

• analizy danych historycznych,
• analizy i oceniania leadów,
• analizy czynników zewnętrznych.

 

AI w reklamie internetowej

Sztuczna inteligencja może automatyzować i optymalizować kampanie reklamowe, analizując, które reklamy przynoszą najlepsze wyniki.

 

Czyli w zasadzie sztuczna inteligencja jest w stanie bez problemu:

• targetować i segmentować odbiorców reklam,
• analizować reakcje użytkowników na reklamy,
• tworzyć treści reklamowe,
• analizować wyniki kampanii reklamowych.

 

Więc kto wie, czy niedługo specjaliści od reklam nie będą zastępowani przez sztuczną inteligencję, która stworzy, zoptymalizuje i zadba o dobre wyniki kampanii.

 

Generowanie treści oraz grafik

Sztuczna inteligencja zyskuje również na znaczeniu pod kątem generowania treści i grafik, oferując nowe, nieznane dotąd możliwości.

 

 

Narzędzia generujące treści i obrazy mogą w niezwykły sposób przyczynić się do zwiększenia sprzedaży lub poprawy konwersji Twojego sklepu. Jak? To bardzo proste.

 

Twoje do tej pory nudne zdjęcia lub opisy produktów mogą być zastąpione przez wygenerowane przez AI ciekawe i kolorowe obrazy, a treści mogą pobudzić wyobraźnię klienta, zachęcając go do zakupu.

 

Przydatne narzędzia AI

Octane AI

Octane AI to narzędzie do spersonalizowanego marketingu skierowane głównie do sklepów na platformie Shopify. Oto kilka kluczowych funkcji Octane AI:

 

• Tworzenie quizów. Umożliwia tworzenie quizów, które rekomendują produkty, zwiększają liczbę subskrybentów i sprzedaż.
• Analiza danych. Narzędzie oferuje analizę danych za pomocą sztucznej inteligencji.
• Zbieranie informacji na temat klientów. Za pomocą angażujących quizów można zbierać informacje od klientów i szybciej rozwijać listy marketingowe.

 

Octane AI to platforma, która specjalizuje się w tworzeniu chatbotów dla e-commerce. Umożliwia ona automatyzację wielu aspektów obsługi klienta i jest łatwa w użyciu nawet dla osób bez doświadczenia w programowaniu.

 

Przykład zastosowania: Octane AI może automatycznie wysyłać klientom powiadomienia o statusie ich zamówień, co zwiększa ich zadowolenie i lojalność.

 

MidJourney

Midjourney to program oparty na sztucznej inteligencji, który tworzy obrazy na podstawie komend w języku „naturalnym”, nazywanych „promptami”. Jest to usługa stworzona i prowadzona przez niezależne laboratorium badawcze Midjourney, Inc. z siedzibą w San Francisco. 

 

Funkcje:

• Generowanie obrazów. Umożliwia generowanie obrazów na podstawie opisów w języku naturalnym.
• Integracja z Discord. Aktualnie dostępny tylko przez bota na oficjalnym serwerze Discord.
• Dodatkowe opcje po wygenerowaniu obrazu. Użytkownicy mają kilka opcji do wyboru po wygenerowaniu zestawu czterech obrazów, takich jak ponowne generowanie, skalowanie jednego z obrazów lub użycie jednego z obrazów jako szablonu dla kolejnego prompta.

 

Pierwsza wersja beta MidJourney została wprowadzona 12 lipca 2022 roku, natomiast najnowsza wersja modelu to 5.1, która została wprowadzona 3 maja 2023 roku.

 

ChatGPT

ChatGPT to rozbudowany chatbot AI oparty na wybranym modelu językowym (GPT 3.5 lub GPT 4), który został opracowany przez OpenAI. Umożliwia użytkownikom prowadzenie rozmów w różnych formatach, stylach i poziomach szczegółowości, dzięki czemu znajduje zastosowanie w niemal każdej branży.

 

Zastosowania Chatu GPT:

• pisanie artykułów i e-maili,
• projektowanie stron internetowych,
• pisanie kodu,
• edycja i korekta tekstu,
• tłumaczenie tekstów,
• podsumowywanie artykułów i przemów,
• generowanie pomysłów i planowanie.

 

ChatGPT stał się najszybciej rosnącą aplikacją konsumencką w historii, zdobywając ponad 100 milionów użytkowników w bardzo krótkim czasie.

 

Frase.io

Frase.io to narzędziem opartym na sztucznej inteligencji, które może pomóc blogerom, właścicielom sklepów, czy specjalistom SEO w produkcji wysokiej jakości treści. Teksty tworzone przez Frase.io są zgodne z SEO, a dzięki inteligentnej analizie konkurencji, posiadają odpowiednie nasycenie frazami kluczowymi, które są niezbędne do zdobywania wysokich pozycji w wyszukiwarce.

 

Najważniejsze funkcje Frase.io to:

• Optymalizacja treści pod SEO. Frase.io analizuje i porównuje twoją treść z konkurencją, oferując sugestie dotyczące słów kluczowych i tematów, które powinieneś uwzględnić w danym artykule.
• Przepisywanie treści. Frase.io może przepisać poszczególne akapity lub cały artykuł, w taki sposób, aby był bardziej zrozumiały i czytelny.
• Streszczenia. Jeżeli potrzebujesz skrócić lub streścić długi tekst, Frase.io, wygeneruje Ci je automatycznie. Wystarczy kilka sekund 🙂

 

ViSenze

ViSenze to narzędzie wykorzystujące AI do analizy i rozpoznawania obrazów. Pozwala ono sprzedawcom i markom na automatyzację procesów związanych z wyszukiwaniem i rekomendacją produktów w sklepach online oraz aplikacjach mobilnych. 

 

Dzięki zaawansowanym algorytmom ViSenze może również analizować zachowania i preferencje użytkowników, aby oferować spersonalizowane rekomendacje produktów. Umożliwia także klientom intuicyjne wyszukiwanie produktów za pomocą zdjęć lub zrzutów ekranu.

 

Główne funkcje narzędzia:

• Inteligentne rekomendacje. System analizuje zachowania i preferencje użytkowników, aby oferować produkty, które najprawdopodobniej ich zainteresują. Dzięki temu sprzedawcy mogą zwiększyć konwersje oraz zaangażowanie klientów.
• Inteligentne wyszukiwanie. Użytkownicy mogą wyszukiwać produkty, używając zdjęć, zapisanych obrazów lub zrzutów ekranu. To innowacyjne podejście do wyszukiwania sprawia, że klienci mogą znaleźć dokładnie to, czego szukają, w sposób bardziej intuicyjny.
• Inteligentne oznaczanie produktów. ViSenze automatycznie oznacza produkty w katalogach, co ułatwia zarządzanie dużymi bazami danych i obniża koszty operacyjne.
• Analityka. Platforma oferuje zaawansowane narzędzia analityczne, które pomagają sprzedawcom zrozumieć, jakie produkty są najbardziej pożądane i jak można je lepiej promować.

 

LiveChat

LiveChat to nowoczesne narzędzie do obsługi klienta, oferujące funkcje związane z AI, takie jak automatyczne odpowiedzi czy analiza zachowań klienta. LiveChat jest aktualnie wykorzystywany przez ponad 37,000 firm i obsługuje 75 milionów rozmów miesięcznie.

 

Funkcje LiveChat:

• Automatyzacja rozmów. LiveChat oferuje różne formy automatyzacji, w tym chatboty oparte na AI, które mogą angażować i kwalifikować potencjalnych klientów.
• Omnichannel. Platforma obsługuje różne kanały komunikacji, takie jak Messenger, e-mail, SMS i WhatsApp, co umożliwia wielokanałową obsługę klienta z jednego miejsca.
• Zarządzanie leadami. LiveChat umożliwia przechwytywanie leadów i ułatwia proces zakupu poprzez eleganckie karty produktów i formularze dostosowane do potrzeb użytkownika.
• Analityka i monitorowanie. Platforma LiveChat oferuje narzędzia do śledzenia sprzedaży i celów biznesowych, co pozwala na dokładne zrozumienie, jak czaty wpływają na przychody i ROI.
• Integracja z wieloma innymi narzędziami. LiveChat można łatwo zintegrować z ponad 200 narzędziami, w tym CRM, systemami zarządzania zamówieniami i platformami płatności.

 

Copysmith

Copysmith to narzędzie podobne do Frase.io. Służy ono do automatycznego generowania treści marketingowych, takich jak e-maile, opisy produktów czy posty na blogu. Narzędzie może weryfikować treści pod kątem SEO, sprawdzać, czy nie występują w nich plagiaty, a także dostosowywać tekst do określonej grupy odbiorców.

 

Podstawową funkcją Copysmith jest jednak generowanie treści. Do tego celu Copysmith korzysta z zaawansowanej technologii GPT od Open AI. W narzędziu tym możemy generować różne rodzaje treści, takie jak treści na Google Ads, Meta Ads, wpisy blogowe, nagłówki reklamowe, opisy produktów, metatagi SEO i wiele innych.

 

Podsumowanie

 

Jak widzisz, AI to nie wymysł science-fiction, ale praktyczne narzędzie, które pomaga tysiącom, o ile nie milionom ludzi dziennie. W branży e-commerce stało się ono wręcz kluczowe, nie tylko optymalizuje, ale i rewolucjonizuje sposób prowadzenia biznesu. Sztuczna inteligencja może zająć się za nas personalizacją ofert, automatyzacją obsługi klientów, czy analizą i tworzeniem strategii cenowych — możliwości są niemal nieograniczone.

 

Aby jednak skorzystać w pełni z potencjału AI, warto zacząć od analizy własnych potrzeb, dobrania narzędzi i ich integracji, Nie wolno również zapomnieć o ciągłym monitorowaniu i optymalizacji, ponieważ mimo iż sztuczna inteligencja pozwala automatyzować wiele działań, to ingerencja człowieka w działanie narzędzi AI wciąż jest niezastąpiona.