Jakou roli hraje psaní UX při tvorbě obsahu?

Uživatelská pozornost je na webu cenným platidlem jak pro obchodníky a firmy, tak pro designéry a autory UX. UX a obsah by měly jít ruku v ruce a vést spolu neustálý dialog. Proč patří psaní UX a obsahový marketing mezi nejdůležitější strategie v boji o uživatele? Jak je používat a jakou roli hrají v podnikání založeném na webových stránkách?

Obsahový marketing: jaký je jeho význam v marketingu?

.
Obsahový marketing je dlouhodobý, strategický proces plánování, tvorby, distribuce a propagace jakéhokoli obsahu. Postupem času se vyvinul z jednoduchého jednosměrného prodejního sdělení v sofistikovaný dialog s publikem, zaměřený na jeho potřeby.Kontentový marketing je jako průvodce – vede uživatele za ruku: od seznámení se značkou, přes pochopení jeho potřeb až po nákup a ještě o krok dál – zůstává s ním i poté, co firma dosáhla svého cíle a dovedla uživatele ke konverzi. Obsah informuje, objasňuje, rozptyluje pochybnosti, odpovídá na otázky, nabízí řešení problémů, vzdělává, prodává a podporuje. .

Proces tvorby obsahu v obsahovém marketingu může být založen na 3 důležitých otázkách:.

.
• Jaký je účel obsahu?

.

• Kdo je jeho publikum?
• Jaký je ToV značky, jak komunikuje?

Ať už je výsledek analýzy a odpovědi na výše uvedené otázky jakýkoli, obsah se vždy zaměřuje na poskytování hodnoty způsobem, který je jasný, srozumitelný pro publikum a konzistentní se značkou. A právě zde se začíná hodně soustředit psaní UX..

Vyzkoušejte Senuto Suite na 14 dní zdarma

Pojďme na to!

Psaní UX: co to je a jak ovlivňuje uživatelský zážitek?

.
UX writing je založen na vytváření obsahu s ohledem na co nejlepší uživatelský zážitek na webu nebo v aplikaci. Obsah musí být jednoduchý, jasný, srozumitelný a přirozený. Hlavním cílem je nejen poskytnout informace, ale také provést uživatele portálem, produktem, službou intuitivně a v souladu se značkou. .

Písemná komunikace se zaměřuje na publikum, jeho potřeby, jeho problémy – soustředí kolem toho svou pozornost a transformuje problém do co nejjednoduššího řešení. Uživatelský zážitek má být pozitivní – sdělení má být jasné, rychlé a navigace intuitivní. Proces psaní UX vychází ze stejných tří pilířů jako obsahový marketing. Tím však podobnosti nekončí..

UX writing vs. content marketing – základní rozdíly a podobnosti

.
Obě oblasti, obsahový marketing i psaní UX, se zaměřují na publikum-jeho potřeby, pochopení problémů a předání daných informací a hodnoty. Sdělení musí být jednoduché a srozumitelné, ale vůbec nemusí být nudné. V obou otázkách je prostor pro kreativitu, dialog a interaktivitu. .

Zajímavé je, že obě strategie jsou měřitelné, i když zcela odlišným způsobem. Obsahový marketing je založen na klíčových ukazatelích výkonnosti a přistupuje k němu obchodním způsobem. Psaní UX se zaměřuje na uživatelskou zkušenost jako měřítko úspěchu. Co je v tomto případě úspěch? Může to být realizace cesty od začátku do konce – bez přerušení, opuštění formuláře, nákupního košíku, nižší míra odmítnutí, pozitivní zpětná vazba nebo splnění cíle. Obojí může, ale nemusí fungovat. Jaké jsou mezi nimi rozdíly?“.

Obsahový marketing může být někdy poněkud okázalý – chceme, aby si nás uživatel všiml, aby se zapojil, aby se zamyslel, aby provedl nějakou akci. Naproti tomu psaní UX je tiché a nenápadné. Zde nechceme, aby uživatel přemýšlel o tom, co a jak čte. Zážitek, který je výsledkem psaní UX, má být přirozený a nenápadný – jako dýchání. Každý bod kontaktu uživatele s webem je proto intuitivní a plní svou úlohu. Uživatel nepřemýšlí, kam kliknout a proč – psaní UX ho nenápadně vede k cíli bez překážek a zpomalovacích prahů.

Synergie činností – CM, UXW a SEO

.
 

Tvorba webových stránek nebo aplikace by neměla vznikat bez zapojení obsahu – ten by měl být zahrnut již ve fázi návrhu. Tímto způsobem dosáhnete konzistence a přehlednosti. Představte si designéra UX, který navrhuje web, aniž by věděl, jaký bude jeho obsah. A naopak, jak můžete vytvořit obsah, aniž byste věděli, kde bude umístěn a jak bude fungovat? Jedná se o práci ve tmě, která nechává mezery, jež je třeba vyplnit později. .

Toto s sebou nese riziko chyby: najednou se ukáže, že tlačítko CTA by mělo být mnohem větší, aby se do něj vešel text, který osloví prohlížitele stránky, chybí další část pro obsah a ta je v podstatě zbytečná. A to vše jen proto, že text byl vytvořen izolovaně od designu.

Tato synergie činností bohužel zatím není tak běžnou strategií. Ještě dnes můžete narazit na stránky plné dočasných Lorem Ipsumkteré pouze sdělují, že: „nějaký obsah by tu měl být, ale zatím nevíme jaký.“ To není příliš profesionální, že?“.

Design podle wordu

.
 

Proces integrace aktivit v oblasti obsahu a UX lze nazvat design by word. Uživatel nekliká na tlačítko jen proto, že je to tlačítko. Potřebuje správnou pobídku – benefit, který mu dokáže, že se mu vyplatí věnovat se právě v tomto okamžiku. Bez mikroskopienepochopí, jak se na webu pohybovat nebo jak provést určitou akci. .

.
Obsahový marketing se učí od User Experience. Zásady tvorby webových stránek jsou výsledkem UX,jak se uživatel na webu pohybuje, jak se chová a co očekává. Každý specialista na obsah (autor obsahu, návrhář obsahu, specialista na obsah) by měl plánovat, vytvářet a publikovat obsah s ohledem na to, jak a kde bude používán. 33,3 % uživatelů opustí čtení, když je článek těžký na čtení a přečtení (zdroj: https://blog.hubspot.com/marketing/why-do-people-read-blogs).

Integrace psaní UX a obsahového marketingu však vyžaduje vědomý a synergický přístup ke komunikační a marketingové strategii značky na všech úrovních. A to může být obtížné..

A co to SEO?

Dobrý průvodní text (vytvořený s ohledem na diváka, jeho způsob konzumace obsahu, v souladu se zásadami webového psaní) umístěný například na blogu značky nejenže plní své „uiks“ cíle, ale umožňuje uživateli i proplouvat obsahem, zapojovat se, klikat na bannery, dojít k cíli podle jeho potřeb. Přitom také dosahuje obchodních cílů se SEO v čele. .

Zlepšení uživatelského prostředí ovlivňuje dobu strávenou na webu, snižuje míru odmítnutí – ukazatele důležité pro algoritmy Google. Správné navržení tlačítka s přechodem na produkt nebo službu a jeho umístění na správné místo v textu spolu s CTA přizpůsobeným příjemci také pomáházvýšit konverze. .

Díky tomu Google získá signál, že tato podstránka má nejen hodnotný obsah, ale je také vytvořena tak, aby uživatel našel to, co hledá, plynulým sledováním určené cesty.

Na co pamatovat při tvorbě obsahu založeného na UX?

.
 

Cílem UX je poskytnout uživatelům hladký, intuitivní a efektivní zážitek z portálu. Vždy začněte diagnostikou potřeb a očekávání potenciálního zákazníka – přizpůsobte mu text, jeho obsah a doplňkové materiály. A co víc? Zde je 6 základních pravidel, jak vytvořit efektivní obsah:.

• Čím jednodušší, tím lepší – v oblasti UX je trendem minimalismus a platí to i pro kopie. Jednodušší sdělení má větší sílu než sofistikovaná slova.
• Stand for benefit language – nejdůležitější na textu, bez ohledu na jeho formát a účel, je jeho hodnota pro uživatele. Používejte jazyk, který zdůrazní konkrétní hodnotu, přínosy – ale ne uměle napumpované.
• Používejte princip obrácené pyramidy – vždy začněte pro čtenáře nejdůležitějšími informacemi. Snaha nechatnápovědu text až na samém konci, abyste uživatele udrželi déle, může být kontraproduktivní.
• Pamatujte na segmentaci textu – usnadněte uživateli konzumaci webu – rozdělte text na menší odstavce, vložte tematické obrázky, videa, odkazy nebo bannery, které text doplňují. Uživatelé na internetu nejčastěji používají takzvané skenovánítj. skenují text očima. Takový rychlý pohled na text a obsah stránky navíc může vést k nepochopení, chybné interpretaci, proto se snažte toto riziko co nejvíce minimalizovat.

.

• Vstupte do dialogu dny jednostranných zpráv jsou pryč. Uživatelé rozhodují o tom, co je pro ně cenné, proto neveďte monolog. Vytvořte prostor pro interaktivitu pomocí odkazů, tlačítek, CTA nebo sekcí s komentáři.
  

.

• Poslouchejte SEO -není SEO bez obsahu, není obsah bez SEO a není web bez SEO a obsahu. Věnujte pozornost důležitým ukazatelům, mimo jiné rychlosti načítání stránky – nejeden uživatel v panice uteče, pokud bude muset na načtení obsahu čekat déle.

Ux psaní obsahu – shrnutí

.
 

Jasné sdělení, bezproblémová navigace, reakce na potřeby uživatelů jsou výsledkem promyšlené synergie činností CM, SEO a UX. Dobrý obsah nejen informuje, ale především přináší hodnotu, zaujme, inspiruje a loajalizuje. .

Obsah je často stále považován za samostatnou entitu. Přitom by měl být vždy nedílnou součástí celku – webu, projektu nebo strategie. Od nápadu, náčrtu až po realizaci. Psaní UX hraje důležitou roli při tvorbě obsahu, uživatelské zkušenosti, nepřímo ovlivňuje SEO a klíčové obchodní faktory. .

V digitálním byznysu je pozornost uživatele velmi cenná – nenechte ji převzít konkurenci.

FAQ