Jak efektivně využít obsah v cestě za zákazníkem?

Identifikace osoby zákazníka

Nejprve identifikujme personu, která by se mohla zajímat o obsah, který vytváříte.

Příkladem zde může být koupě notebooku. Předpokládejme, že jde o osobu, která není technicky zdatná, ale chystá se začít studovat a chce si koupit počítač, aby mohla čelit každodenním výzvám.

Je to již dobrý začátek pro vykreslení osoby. Náš hlavní hrdina se jmenuje Michael a je mu 19 let. Pochází z malého města nedaleko Filadelfie a stěhuje se, aby mohl začít studovat. Jeho koníčky jsou fotografování a tenis.

Popisovaná postava by měla určovat jazyk a způsob komunikace. Potřeby persony jsou vodítkem pro to, jaký obsah vytvořit.

Jaké jsou potřeby vaší persony?“

.
Jak můžeme této konkrétní osobě pomoci na její cestě po internetu? Připomeňme si, jak vypadá konverzní trychtýř a jak se uživatelé postupně rozhodují, zda si daný produkt koupí, nebo ne:

Představte si Michaela z pohledu zákaznické cesty a jejího průběhu. Zatím objevuje možnosti a příležitosti.

Proto jeho prvním krokem bude návštěva několika e-shopů s elektronikou, které pravděpodobně viděl v reklamách. Jakmile však navštíví jejich webové stránky, narazí na obrovskou nabídku produktů a s největší pravděpodobností nebude vědět, co si vybrat.

Cesta vaší persony k nákupu

1. Ztracený v rozsáhlé nabídce produktů hledá Michael tipy na internetu. Vygoogluje nejzřetelnější fráze, které zná: „levné notebooky“, „malé notebooky“, „notebooky pro studenty“. Právě prozradil první kritéria výběru. Cena, velikost a účel použití mohou podstatně pomoci zúžit všechny produkty na konkrétní modely.
2. Jedná se však stále o obecné údaje a počet zobrazených modelů je velmi velký. Proto je nyní Michael konkrétnější a zadává typy „jaký notebook vybrat“ nebo „notebooky do 2500 USD“. O počítačích se také učí čtením článků a příspěvků o tom, co jednotlivé parametry znamenají a dělají. Díky všem novým informacím, které získal, je nyní jeho mysl nastavena na konkrétní modely.
3. Prohlíží ještě dál, začne hledat konkrétní značky a modely notebooků, testy a srovnávací testy. Jakmile si jich několik vybere, zjistí jejich ceny a názory na ně.
4. Teprve když ví vše, co ho zajímá, je připraven koupit vybraný notebook. Kde ho koupí? Je zřejmé, že velmi často je nejdůležitějším faktorem cena – zákazník si koupí konkrétní model v obchodě, který ho prodává za nejnižší cenu.

Záleží zde však na známosti značky. Michaelova cesta od záměru koupit notebook k rozhodnutí koupit konkrétní model zahrnovala mnoho zastávek na cestě. Narazil na řadu blogů, technologických platforem a internetových obchodů. Někdy se na určité webové stránky vracel, protože si vzpomněl, že na nich našel něco užitečného.

Podívejme se na to z pohledu internetového obchodu. Může se stát, že obchod nemá blog ani sekci s návody a soustředí se na vystavování produktů, které nabízí. Bude uživatel jako Michael věnovat pozornost tomuto obchodu, když získá pomoc a asistenci někde jinde? Stačí případně atraktivní nabídka produktů? Stojí za to čekat na zákazníka na konci jeho cesty, když už přesně ví, co hledá?“.

Nákup není vždy konečným cílem

Pamatujte, že konečný cíl není vždy tak zřejmý a spojený s konkrétní transakcí. Někdy je cílem pouze získání informací. Stává se, že dosažení cíle cesty může vést k další cestě někam jinam.

Pokračujme s Michaelem. Koupil si notebook, ale ten se už nějakou dobu přehřívá.

Se znepokojením navštěvuje blogy a webové stránky, na které chodil, když notebook hledal. Bohužel o přehřívání nic nenajde.

Tehdy googluje, co ho napadne: „notebook se přehřívá“. Tak narazí na článek, který vysvětluje, že jednou z příčin přehřívání může být prach uvnitř počítače. Michael tedy pokračuje v hledání a píše: „Zjistí, že bude potřebovat stlačený vzduch.

Proto se nemůžete dívat na potřeby zákazníků z pohledu jediného článku. Může se ukázat, že uspokojíte pouze ty potřeby, které se odhalí v jediném kroku zákaznické cesty. Pokud vaši konkurenti řeší potřeby zákazníků v jiných krocích, je velmi pravděpodobné, že vaše případné zákazníky zachytí. Vaši konkurenti také mohou takovým zákazníkům úspěšně vsugerovat různé potřeby, o kterých jste dosud neměli ani tušení. Díky dobře navrženým webovým stránkám jim předloží možnost tyto potřeby ihned uspokojit.

Vyzkoušejte Senuto Suite na 14 dní zdarma

Pojďme na to!

Perspektivy obsahu

Na obsah je třeba se dívat ze tří perspektiv:

1. 1. Co se děje mimo váš web? Konkrétně na webové stránky konkurence a další kanály, jako jsou sociální média nebo Google. Uživatelé se pomocí nich dostanou k informacím a značkám, které je zajímají

1. 1. Mají uživatelé snadný přístup ke všem informacím, které hledají?Mohou se intuitivně orientovat? Jsou základní informace dokonale viditelné?

1. Je struktura obsahu vhodná?Věnujte pozornost jak struktuře článku, tak promyšlenému vnitřnímu propojení na související obsah.

Začněme s tvorbou vhodného obsahu a ujistěte se, že splňuje všechny potřeby, které uživatel může mít. Nejprve se podívejte na strukturu celého webu; zde je dobré začít analýzou dotazů Google. Fráze, které uživatelé zadávají, vám mohou napovědět, co potřebují.

Je váš web viditelný?

Využijte nástroje analyzující pozici webu pod konkrétními klíčovými slovy. Nejprve se podívejte na klíčová slova, která již generují návštěvnost. Všimněte si, které stránky konkrétně jsou nejčastěji navštěvované – právě na nich mohou uživatelé přijít poprvé do kontaktu s vaším webem a rozhodnout se, co si o vás myslí.

Vycházíte vstříc potřebám uživatelů?

Projděte si základní stránky svého webu a zamyslete se nad tím, zda jsou skutečně informativní, a vezměte v úvahu klíčová slova, která uživatele na tyto stránky směrují.

Poté se podívejte na fráze, které se umístily na 11. nebo nižším místě. Některé z nich mohou být záminkou pro vytvoření nového obsahu, zatímco u jiných by bylo lepší přidat nové informace do již zveřejněných článků.

Vytvořte ekosystém obsahu

.
Uživatelé při hledání informací, produktů nebo služeb často navštěvují různé webové stránky prostřednictvím různých kanálů. Stejně dobře by se ale mohli držet jediného webu, na kterém je vše, co hledají.

To je důležité, protože to na jedné straně snižuje počet případů, kdy uživatel přijde do styku s vaší konkurencí a jejím obsahem; pokud uživatelé najdou všechny informace na jednom místě, nemusí je hledat jinde..

Na druhou stranu pozitivně prezentujete své produkty nebo služby i tím, že ve svých materiálech odkazujete na konkrétní položky nebo služby. Samozřejmě by také měla být více vidět vaše značka.

Klíčová slova a kroky zákaznické cesty

O klíčových slovech byste tedy měli přemýšlet z hlediska pokrytí a oslovení co největšího počtu možných zákazníků. Současně je třeba vědět, jak taková slovní spojení zařadit v kontextu hlavních kroků zákaznické cesty:.

1. Znalost
2. Zájem
3. Zaměření
4. Vyhodnocení
5. Koupě
6. Podpora

Zjistěme tedy, zda v dané situaci vaše klíčová slova osloví uživatele v kroku informovanosti, v kroku zvažování nebo snad až v kroku nákupu?

Je třeba správně zasadit obsah do struktury celého webu. Koneckonců uživatel by měl mít možnost snadno a intuitivně procházet souvisejícími stránkami a informacemi.

Jakmile víte, které externí kanály lidé používají k vyhledávání informací, zamyslete se nad obsahem, který si mohli prohlížet dříve. Navrhněte jim nějaký obsah, který by je po přečtení vašeho článku mohl zajímat.

Konkurence – která klíčová slova směřují na vaši konkurenci a ne na vás?“

Uživatelé mohou při své cestě přirozeně narazit na webové stránky vašich konkurentů, proto se vyplatí je prozkoumat.

Věnujte pozornost těm frázím, které směřují na vaši konkurenci a ne na vás. To vám umožní identifikovat možné oblasti k využití, o kterých jste dosud ani neuvažovali.

Nejprve si vytvořte seznam takových klíčových slov. Poté je analyzujte v aplikaci Senuto Keyword Explorer a zjistěte možné potřeby uživatelů, které můžete uspokojit.

Především vám pomůže naplánovat, jak umístit nový obsah do struktury vašich webových stránek. A navíc se dozvíte několik tipů, co do jednotlivých článků umístit.

Klíčová slova, o která bojujete s konkurencí

Vyplatí se také podívat se na fráze, o které již přímo soupeříte s ostatními. Všimněte si těch klíčových slov, u kterých se vaši konkurenti umísťují mnohem výše než vy. Přemýšlejte, co můžete udělat pro to, abyste tento boj vyhráli.

Pokud je to například fráze „jaký notebook vybrat“, jaké další fráze jsou s ní spojeny? Máte nějaký související obsah, a pokud ano – jaký přesně? To jsou otázky, které je rozhodně třeba zodpovědět.

FAQ