První rok e-shopu – jak neudělat základní marketingové chyby?

Nová firma často svádí nelehký boj. Nedostatek rozpoznatelné značky, začínající prodeje, omezené rozpočty na propagaci obchodu, vysoké průběžné náklady na podnikání a mnoho dalšího. Na začátku je třeba investovat a čekat, až prodeje konečně začnou růst. Je třeba co nejdříve zvýšit návštěvnost, aby se spolu s ní zvýšil i prodej. Pak budete moci více utrácet za propagaci obchodu, rozšiřovat skladové zásoby nebo investovat do dalšího obsahu.

Skutečnost však není tak jednoduchá. Pokud se rozhodnete provozovat e-shop, vězte, že konkurence je početná! V loňském roce bylo v Polsku registrováno rekordních více než 30 000 internetových obchodů! Na co si dát pozor v prvním roce provozu e-shopu, abyste zvýšili šance na přežití a další rozvoj?

Nedostatek znalostí

Je možné rozumně utratit malý rozpočet a budovat prodeje, nebo je snadné utratit velký rozpočet a nezískat prakticky nic. Jak se chránit před chybami, kterým se lze vyhnout?“

. .

Začněte tím, že si položíte několik klíčových otázek:

• Do jakých marketingových kanálů bude rozpočet investován?
.

Pomocí jakých kanálů je šance budovat prodej? Jaké kanály používá vaše konkurence? Odpovědi na tyto otázky vám pomohou rozvrhnout marketingový plán a rozdělit rozpočet na jednotlivé kanály.

• Kolik bude stát propagace obchodu měsíčně a kolik za celý první rok?
.

Tyto finanční prostředky byste měli mít zajištěny na začátku provozu obchodu. Než se prodej rozvine, bude to nějakou dobu trvat, mezitím musíte od začátku investovat do propagace. Znalost odhadovaných nákladů na marketing v prvním roce vám umožní zjistit, zda jste si zajistili správnou částku.

• Jaká je moje nabídka ve srovnání s konkurencí?

analýza konkurence je velmi důležitá. Mnoho lidí si při hledání určitého produktu prohlédne několik desítek nabídek. Pokud má většina vašich konkurentů v porovnání s vaším obchodem propracovanější fotografie produktů, lepší popisy, podporuje akce nebo dopravu zdarma, může to ovlivnit váš prodej. Funguje to i obráceně – když analyzujete své konkurenty, můžete najít věci, které právě oni dělají špatně, takže se poučíte z chyb ostatních. Provedete analýzu konkurence na Googlu pomocí aplikace Senuto >

• Co mohu udělat sám a s čím bych měl vyhledat pomoc?

Pozice, psaní obsahu, provozování reklamních kampaní a účtů na sociálních sítích a další – zkrátka, při marketingu e-shopu je toho spousta. Outsourcování všeho bude znamenat velkou zátěž pro rozpočet. Dobrým východiskem je zjistit, kde je taková pomoc skutečně potřeba a co jste schopni udělat sami. I s malým rozpočtem a vložením vlastní práce můžete dohnat konkurenci, která investuje mnohem více (příklad – konkurence investuje do obsahu 2000 zł měsíčně a vy si ho píšete sami).

O tom, co outsourcovat a co dělat sám v SEO, si přečtěte ZDE.

• Mám znalosti o propagaci svého obchodu na internetu?
.

Musíte mít znalosti o tom, odkud přichází návštěvnost, jaké jsou způsoby jejího přilákání a jak budovat prodej na internetu. V některých oblastech vám může pomoci agentura nebo specialista, který však převezme odpovědnost pouze za své oddělení (například SEO nebo reklamu). Vy jste ten, kdo vybírá software obchodu, specialisty nebo agentury, s nimiž bude spolupracovat na jeho propagaci, ověřuje práci, má rozpočet a činí strategická rozhodnutí. Musíte se tedy vyzbrojit znalostmi!

Než najedete na první lopatu, tedy než zprovozníte internetový obchod, investujte do vlastního vzdělávání. Na trhu existuje široká nabídka prezenčních i online školení. K dispozici jsou školení zaměřená na vývoj obchodu a prodej a některá se věnují specifickým oblastem marketingu, jako jsou základy SEO nebo reklamy. Často jsou zaměřeny na majitele firem.

Taková školení samozřejmě zahrnují větší či menší náklady a navíc jim musíte věnovat čas. Podívejte se však na věc z širšího hlediska! Náklady na vytvoření e-shopu plus roční náklady na propagaci se dohromady vyšplhají na desítky tisíc zlotých. Díky školení budete vědět:

• co potřebujete od softwaru pro svůj obchod (vyhnete se nákladnému redesignu nebo dokonce sestavování obchodu od nuly)
.
• s kým byste měli spolupracovat (vyhnete se nespolehlivým profesionálům, kteří budou v tom prvním roce plýtvat vaším drahocenným časem)
.
• budete dělat lepší rozhodnutí související s propagací vašeho obchodu a investováním vašeho rozpočtu)
.

Náklady na školení se vám mnohonásobně vrátí.

O SEO v e-commerce se dozvíte na našem blogu v kategorii e-commerce, kterou neustále rozšiřujeme.

Vyzkoušejte Senuto Suite na 14 dní zdarma

Pojďme na to!

Prodej s pomocí externích služeb

Marketing e-shopu vyžaduje čas. Zatím můžete generovat prodej pomocí služeb třetích stran. Patří mezi ně srovnávače cen, jako je Ceneo, aukční portály, jako je Allegro, nebo typické inzertní weby, jako je OLX. Jedná se o jednu z jednodušších a rychlejších metod, jak nastartovat prodej.

Podívejte se na srovnání viditelnosti se Senutem u největších webů:

Mnoho z nich se objevuje ve výsledcích vyhledávání na miliony dotazů – je velká šance, že se objeví i na dotazy týkající se vašeho výklenku.

Vyplatí se prodej s jejich pomocí vašemu e-shopu? To je třeba vyzkoušet. Viděl jsem různé výsledky, a to i ve stejném výklenku. Například online lékárny nemohou inzerovat přímo, takže kromě SEO rády využívají Ceneo. Některé z nich jsou schopné si z tohoto kanálu vybudovat solidní tržby, jiné už nejsou schopné konkurovat cenou a prodej přes Ceneo se jim nevyplatí.

Výše zmíněné externí stránky svou návštěvností a popularitou poskytují konkrétní základnu pro testování. Obvykle trvá několik měsíců testování, než se zjistí, jaké jsou skutečné náklady na prodej přes ně, jak velké jsou tržby a zda je to ziskové.

Nejčastější chyba v prvním roce

Nejčastější chybou v prvním roce provozování e-shopu je nastavení celé strategie pouze na SEO nebo udělat ze SEO černého koně, čímž se ostatní aktivity odsunou na vedlejší kolej.

Jistě, SEO pro e-shop je důležité. Pokud se vám podaří vytvořit dlouhý chvost, je šance přivést někdy opravdu významnou návštěvnost (potenciál závisí na daném výklenku). Jenže k tomu je potřeba čas, obvykle více než rok. Takže musíte být trpěliví.

Sázet na to, že se vám během prvního roku podaří vytvořit dostatečnou organickou návštěvnost, která vám vygeneruje dostatek prodejů, je riskantní. Někdy se objeví skvělé výsledky, ale jsou i situace, kdy se vše zpozdí. Musíte počítat s tím, že konkurence je početná a obvykle také provádí vlastní marketingové aktivity. Proto na výsledky umístění musíte čekat poměrně dlouho.

Google také rád vystrkuje růžky a čas od času zavádí nové aktualizace algoritmu. Na těch zase vždy někdo získá a někdo ztratí.

. .

Dlouhodobě vzato se obvykle dobře provedené SEO vyplatí a vychází příznivě ve srovnání s reklamou. To však není důvod, proč se zaměřovat pouze na něj.

Do marketingové strategie se vyplatí zařadit aktivity, které budou rychle generovat prodej. Mezi ně mohou patřit již zmíněné externí stránky, jako je Allegro nebo Ceneo, a také reklamy, jako jsou produktové reklamy na Googlu, reklamy na Facebooku a další. Díky tomu bude návštěvnost diverzifikovaná (váš obchod nebude závislý na jednom kanálu) a získáte čas, abyste mohli v klidu pracovat na rozvoji organických kanálů s pomocí SEO.

Reklama – nejdůležitější v prvním roce

Reklama je pro úspěch obchodu klíčová. Na konci prvního roku provozu se musí vyplatit. Co to znamená? Musíte vědět, kolik za reklamy utrácíte a kolik příjmů a zisku s jejich pomocí generujete. Je zřejmé, že chcete, aby tržby generované reklamami byly vyšší než náklady na reklamy a aby byl na konci po sečtení jasný zisk.

K tomu, abyste to mohli měřit, existují metriky jako ROI nebo ROAS. Jsou podrobně popsány, takže stojí za to si o nich přečíst. Tyto znalosti se vám budou hodit, protože i když reklamu provozuje agentura nebo specialista, bude ve svých reportech používat právě tyto pojmy.

Pokud se během této doby nepodaří najít žádnou reklamu, která by se vyplatila a generovala prodej, pak má obchod vážný problém a žádné SEO zde nebude lékem.

V čem je problém?

• Možná jste si vybrali příliš složité odvětví. Tažení návštěvnosti je velmi nákladné a s omezeným rozpočtem jí vygenerujete příliš málo. Vzdát se reklamy a soustředit se na SEO obvykle nebude řešením, protože drahá reklama se promítá i do nákladů na úsilí o SEO.

• Táhnete návštěvnost, ale ne prodeje. Když spustíte reklamy, můžete přesně vidět, z jakých frází a kanálů návštěvnost přichází a jak se promítá do prodejů. Když je návštěvnost, ale žádný prodej, pak vězte, že je problém buď v samotné reklamě, nebo v obchodě a produktu.
.

Zaměřují se reklamy na špatné produkty nebo na špatné publikum? Ale možná je to chyba samotného produktu – není po něm poptávka nebo je jeho cena ve srovnání s konkurencí příliš vysoká? Možná pokulhává UX obchodu?“ Pokud je chyba na straně produktu nebo obchodu samotného, pak i když upustíte od reklam a zaměříte se na SEO, stejně se to pravděpodobně neprojeví na prodejích.

Jak najít klíčová slova, která přetaví návštěvnost v prodej

Pro konkrétnější odpověď na otázku, proč reklama neprodává, je třeba důkladně otestovat konkrétní případ. Jako majitel obchodu byste měli usilovat o to, aby reklama byla zisková. Snadněji můžete plánovat rozvoj svého obchodu (investujete do kampaní, které mají nejlepší míru návratnosti) a snížit riziko tím, že se stanete nezávislými na vyhledávači Google.

O jakých reklamách je řeč?

Pro vyzkoušení zde uvádíme následující reklamy:

• textové reklamy Google,
.
• produkt Google (Merchant Center),
.
• Facebook,
.
• Instagram,
.
• Youtube,
.
• Na Allegro nebo Ceneo (pokud tam prodáváte).
.

Pro některé, ať už z důvodu omezeného rozpočtu nebo prostě vysokých nákladů na prokliky v určité nice, budou textové reklamy Google Ads příliš drahé. Jaké pak budou tržby a výnosy z reklam, si můžete ověřit pomocí produktové kampaně (Merchant).

Často jsou to právě Facebook a Instagram, které umožňují spustit levnější reklamní kampaně. Zde však musíte vynaložit více úsilí při přípravě kreativy, testování různých reklam a skupin publika, než dosáhnete uspokojivých sazeb. Zabere to více času, ale můžete zde dosáhnout zajímavých výsledků.

Existuje mnoho nástrojů, které umožňují sledovat aktivity vašich konkurentů, a to jsou vždy cenné informace. Typy reklam, reklamní slogany, forma grafického ztvárnění… To vše si můžete prohlédnout. V případě Facebooku vám pomůže Facebook Ad Library a existují také externí nástroje, jako je BigSpy.com a mnoho dalších (musíte hledat podle typu kampaně, kterou provozujete).

.

. První rok je časem pro intenzivní testování kampaní v různých reklamních sítích, kreativách, skupinách publika, rozpočtech. .

Velké zapomnění – remarketing

. Remarketing je reklama cílená na lidi, kteří v minulosti navštívili vaše stránky. To znamená, že někdy přišli do kontaktu s vaší značkou – třeba i jen matně během krátké návštěvy. . Pomocí remakretingu jim můžete připomenout svůj obchod a nabídku. Možná někdo procházel tucet nabídek z různých webů a ještě se nerozhodl nakoupit, nebo si ve vašem obchodě přidal produkt do košíku, ale nákup nedokončil? Existuje mnoho možností cílení na návštěvníky a díky nim můžete odpovídajícím způsobem upravit typ zobrazovaných reklam. . Stejně jako u standardní reklamy existují různé možnosti, které můžete otestovat. Obvykle však má remarketing pozitivní vliv na výkonnost obchodu. Samotné remarketingové kampaně nejsou drahé, protože se zaměřují na úzkou skupinu lidí, kteří již na vašem webu byli. . TIP: Od samého začátku spuštění obchodu je dobré nezapomenout nainstalovat pixel Facebooku, který shromažďuje informace, jež budete při spuštění remarketingu potřebovat. .

Aktivity v oblasti SEO v prvním roce

. Rozsah SEO aktivit v prvním roce je dobré ovlivnit rozpočtem. Rozdělte rozpočet mezi reklamu a SEO, protože jak jsem zmínil výše, vyplatí se pracovat v obou oblastech. Zároveň mějte na paměti, že na první SEO efekty si budete muset několik měsíců počkat, takže čím dříve začnete na tématu SEO solidně pracovat, tím lépe. . Pokud je váš rozpočet značně omezený, doporučuji zaměřit se na jeho rozumné vynakládání na reklamu a u SEO se omezit na nejdůležitější základy. V prvním roce se vyplatí postarat se o :

• vhodné uspořádání struktury webu
.
• investice do obsahu
.
• Optimalizace obchodu
.

. .

Struktura, navigace, filtrování

. . Při budování struktury webu je nejdůležitější strom kategorií a podkategorií. Je důležité uspořádat strukturu tak, aby byla přehledná a snadno se v ní orientovalo a aby obsahovala podstránky potřebné k přitažení placené a organické návštěvnosti. . Neodmyslitelnou součástí obchodu je možnost filtrování, tedy zúžení seznamu produktů. Může se jednat o filtrování podle ceny, velikosti, barvy, výrobce, modelu atd. (konkrétního zboží). Filtrování se často neindexuje, ale existují případy obchodů, kde některé filtry dávají smysl a stojí za to je indexovat (například podle barvy jako „červený lak na nehty“). . Je dobré, když vám s rozvržením struktury od začátku pomůže zkušený marketér, nejlépe specialista na SEO , který vám také pomůže zkontrolovat filtrování. Vyhnete se tak mnoha chybám a obtížným opravám v budoucnu. . .

Investujte do obsahu

. . Investujte do obsahu sami nebo s pomocí spisovatele. Obsah sám o sobě není zázračným řešením, jak dosáhnout lepších pozic a zvýšení návštěvnosti — mějte na paměti, že do něj investuje i mnoho vašich konkurentů. Při provádění aktivit obsahového marketingu proto věnujte zvýšenou pozornost získávání externích referenčních odkazů a vhodnému propagování obsahu. . .

Optimalizace obchodu

. . Optimalizace je důležitá hned od začátku. Je to široké téma, ale týká se především dvou oblastí: .

• optimalizace klíčových slov (v nadpisech, title), která se provádí obvykle z panelu obchodu
.
• optimalizace po technické stránce (opravy v softwaru obchodu), kterou provede programátor
• .

. Ten odstraní běžné chyby – včetně problémů s filtrováním (pokud necháte indexovat výše zmíněné zúžení velikosti, hmotnosti atd. budete mít v indexu spoustu bezcenných podstránek), nesprávným vnitřním prolinkováním nebo dobou načítání stránky. To jsou jen příklady, protože oblastí, které je třeba zkontrolovat, je mnohem více. V této fázi můžete také spolupracovat s odborníkem na struktuře kategorií. .

READ  Jak propagovat svůj internetový obchod?

.

Odkazy

. . Kromě obsahu a samotné optimalizace obchodu jsou důležité také odkazy na externích stránkách směřující na váš obchod. Například obchod s laky na nehty může mít odkazy z kosmetických blogů, portálů nebo diskusních fór zaměřených na ženy. Na základě takových odkazů Google vyhodnocuje sílu a důvěryhodnost domény vašeho obchodu, což má vliv při řazení výsledků vyhledávání. . V prvním roce se rozhodně vyplatí postarat se o základní odkazy, které můžete získat sami (např. z webových stránek výrobců, se kterými spolupracujete). Zdůrazněte kvalitu těchto stránek. Viděl jsem mnoho případů dobře rozvržených obchodů (z hlediska struktury, obsahu, optimalizace), které měly po roce velkou viditelnost a návštěvnost při opravdu zdánlivě skromném linkování (celkem za rok získaly odkazy z 30-50 různých domén). . Podívejte se na příklad na obrázku. Obchod získal během prvního roku desítky odkazů. Důraz byl kladen na výše zmíněné aspekty optimalizace a obsah. I přes nepříliš velký počet odkazů bylo dosaženo velkého zvýšení viditelnosti .

.

Prodej v zahraničí

. . Často se stává, že obchody mají potenciál rozšířit svůj prodej do zahraničí a od těchto aktivit zcela upustí nebo je odloží. A to je škoda, protože v tomto ohledu existují dvě důležitá usnadnění!

• Předně, Polsko je v Evropské unii, takže je zde několik usnadnění. Po formální stránce – s celním odbavením nejsou žádné problémy. Po logistické stránce – v Polsku je přítomno mnoho kurýrů, kteří doručují zásilky po celé Evropě, a je zde také polská pošta. Není nutné začínat s přepravou po celém světě, můžete začít se zeměmi Unie.
.

.

• Druhé, proces překladu obsahu je nyní rychlý a snadný. Pokud nechcete investovat do překladače, můžete využít zkratky – pro mnoho skriptů obchodů najdete pluginy nebo moduly, které vytvářejí překlady automaticky, například pomocí překladače Google, který si vede opravdu dobře. Samozřejmě je dobré nechat popisy na závěr ověřit a opravit překladatelem nebo rodilým mluvčím.

. Jak přitáhnout návštěvnost ze zahraničí? Opět je třeba vyzkoušet různé kombinace popsané výše (SEO, reklamy, externí služby a další). .

VylepšeníUX

. . Existuje mnoho způsobů, jak návštěvníka odradit od nákupu v obchodě. Patří mezi ně složitá nákupní cesta, nekvalitní obrázky produktů, špatné popisy produktů, nepřehledná struktura a navigace, dlouhá doba načítání, nedostatečně propracovaná mobilní verze a další. . Objednání UX auditu webových stránek je proto dobrou investicí, která pomůže odstranit mnoho problémů již na počátku existence obchodu. Měli byste do takového auditu investovat již v prvním roce provozu e-shopu? Rozhodně! . Audit UX se vyplatí doplnit o kontrolu stránek obchodu pomocí Google Lighthouse pro mobilní a stolní zařízení. Jedná se o nástroj, který kontroluje nejen dobu načítání stránek, ale i další oblasti, jako je přístupnost, UX a osvědčené postupy. Obvykle je třeba zlepšit technické prvky, jejichž implementace vyžaduje pomoc programátora. Však se vyplatí implementovat vylepšení webu podle těchto pokynů, protože to zlepšuje jak použitelnost webu, tak zlepšuje výsledky SEO (existují případové studie, které ukazují, že pouhé vylepšení komentářů z Lighthouse silně zlepšilo viditelnost webu v organických výsledcích). . .

.

Co udělat v prvním roce provozu e-shopu, abyste zvýšili šance na úspěch?“

. . Diverzifikujte návštěvnost. Vyzkoušejte. Trénujte se. . Neexistuje žádný hotový recept na úspěch, který by fungoval pro každé podnikání. Každý obchod nebo odvětví může vyžadovat jiný důraz v marketingovém úsilí. Se správnou znalostí dopravních kanálů a diverzifikace však může majitel vědomě plánovat aktivity, být věcnější při spolupráci se specialistou/agenturou nebo dokonce kontrolovat průběh probíhajících prací. Nemůžete zopakovat scénář, který už léta nefunguje. Před deseti lety mnoho obchodů budovalo prodej a značku tak, že se spoléhalo pouze na pozicování zadané agentuře. Dříve to fungovalo, a to i s malými rozpočty. Realita a úroveň konkurence jsou však nyní zcela jiné. Aktualizace Medic důrazně ukázala, že během několika dní můžete spadnout z vedoucí pozice a ocitnout se na chvostu odvětví. SEO je i nadále důležité, ale od prvního roku by mělo být jedním z kanálů návštěvnosti, na kterém pracujeme, nikoli hlavním nebo jediným zdrojem, na který vkládáme peníze.

.

FAQ